Çatışma her iki taraf için de her zaman gergin bir durumdur. Ruh sağlığınızı korumak ve kendinizi strese sokmamak için bir anlaşmazlıkta belirli kurallara uymanız önerilir. Nasıl davranmanız gerektiği konusunda psikologlardan tavsiye almanız gerekir. çatışma durumu.
Durumun analizi
Öncelikle ne olduğunu analiz etmek ve hangi nedenlerin böyle bir olay gelişimine yol açabileceğini anlamak gerekir. Ayrıca sizi tehdit eden tehlikenin derecesini de anlamalısınız. şu an.
Olanların sadece gerçeği kanıtlama ihtiyacından veya o anda ortaya çıkan koşullardan kaynaklandığını düşünmeye gerek yok, çünkü sorun çok daha derin olabilir. Rakibiniz size çok daha önceden kin beslemiş olabilir ya da hoşnutsuzluğunu uzun süredir biriktirmiş olabilir, bu da aranızda tartışmaya yol açabilir. Çatışmanın nedenlerini anladıktan sonra bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
Rakip analizi
Bir çatışma ortaya çıktığında, ne tür bir insanla karşı karşıya olduğunuzu açıkça anlamalısınız.
- Kendine güvenmiyorsa, böyle bir durumda haklı olduğunu inkar etmeden ve ilkelerinde ısrar etmeden mümkün olduğunca uzağa ve daha iyi saklanmaya çalışacaktır.
- Kendine güvenen bir kişi, bir hesaplaşma da dahil olmak üzere geri çekilmeye alışkın olmadığı için sözlü bir düelloda karşılık verebilecektir.
- En zor durum, aşırı inatçı ve dar görüşlü bir kişiyle, toplumdaki konumu nedeniyle, yalnızca kendisini "hayatın efendisi" olarak gördüğü için elbette konumunu empoze etmeye çalışan bir tartışma olarak düşünülebilir.
- Zihinsel engelli veya zeka seviyesi düşük kişilerle yaşanacak çatışmalara karşı da dikkatli olmak gerekir. Bu tür bireylerle ilişkiye girmemenizin temel nedenleri saldırgan davranışların varlığı ve makul bir sonunun olmamasıdır. Ayrıca çatışmanın fiziksel bir çatışmaya dönüşmesi ve paylaşılmayan bir görüş nedeniyle zarar görmeniz ihtimali de var.
Hangi davranış stratejisini seçmelisiniz?
Rakibinizin hangi kategoriye sınıflandırılabileceğini zaten belirlediyseniz, bir davranış tarzı seçmeye geçmeniz ve bir çatışma durumunda nasıl davranacağınızı anlamanız önerilir.
Psikologlar çatışma halindeki davranışlara yönelik beş ana strateji türü olduğunu söylüyor. Bu stratejileri neden bilmeniz gerekiyor? Kural olarak, bir kişi genellikle bunlardan birini kullanır - bu onun karakterine ve takımdaki konumuna bağlıdır. Ancak belirli koşullar altında başka bir strateji kullanması da mümkündür. Dinamik stereotipleri bu şekilde yok etmek, bir kişi olarak gelişmek anlamına gelir.
Bir anlaşmazlıktan kaçınmak
Sorunu çözmek için zamanınız yoksa bu stratejiyi kullanmak tavsiye edilebilir. Durumun daha dikkatli analiz edilmesi gerektiğinden hesaplaşmanın ertelenmesi gerekiyor. Bunun için kullanılması tavsiye edilir tartışmalı konular rehberlik ile. Bu davranış tarzının seçimi aşağıdaki durumlarda makuldür:
- şu anda soruna bir çözüm göremiyorsunuz)
- Müzakere sürecinde haklı olduğunuzdan şüphe etmeye başlarsınız)
- bakış açınızı savunmak sizin için değil muhatap için daha önemlidir)
- çatışmayı çözmek için zaman eksikliği var)
- Rakibin görüşüne katılmak daha uygundur)
- anlaşmazlık konusunu oldukça ciddi görmüyorsunuz)
- anlaşmazlık sizin için daha karmaşık sorunlara neden olabilir)
- Tartışmaların açık olması nedeniyle durumun daha da kötüleşme ihtimali var.
Rekabet
Bu strateji, konumunuzu açıkça savunmayı içerir. Bir sorunun çözülmesinin çatışmanın her iki tarafı için de önemli olduğu durumlarda uygulanabilir. Anlaşmazlığı kaybetme olasılığı göz ardı edilemez. Bu davranış tarzının seçimi aşağıdaki koşullara göre belirlenmelidir:
- sorunu size özel olarak çözmenin önemi büyüktür)
- başka seçeneğin yok)
- başkalarının görüşleri size kayıtsız kalmadığında tartışmanın tanıtımı)
- Bir kişi üzerinde büyük bir güce veya otoriteye sahipsiniz ve anlaşmazlığın sonucuna güveniyorsunuz)
- Rakibinizin otoritesini temsil ediyorsunuz)
- soruna hızlı bir çözüm bulunması gerekiyor.
İşbirliği
Bu davranış tarzı, sonucu her iki tarafın da memnuniyetine yol açması gereken, ortaya çıkan durumu uzun bir çözümleme süreci ile karakterize edilir. Bu durumda tüm tarafların katılımı ve çıkarlarının titizlikle dikkate alınması gerekmektedir. Bu strateji şu durumlarda kullanılabilir:
- Rakibiniz sizin için yakın bir kişi, arkadaş veya meslektaş olduğu için onunla iyi ilişkiler içinde kalma arzusu)
- Tarafların eşitliği)
- çatışmayı çözmek için yeterli zaman)
- soruna karşılıklı yarar sağlayan bir çözüm bulma ihtiyacı.
Bu, çatışmadan çıkmanın en yapıcı yoludur. Sonuç olarak yeni bir ürün ortaya çıkıyor, Yeni fikir, yeni takım.
Cihaz
Çoğu zaman insanlar muhataplarına taviz vermeleri gereken durumlarla karşı karşıya kalırlar. Psikologlar bu davranışı çatışmalara uyum olarak adlandırıyor. Anlaşmazlığın daha da ciddileşmesini önlemek için, rakibinizin fikrini en azından dışsal olarak kabul etmelisiniz.
Bu strateji, sorunun sizin için temel olmadığı durumlarda en iyi şekilde seçilir. Bu, elbette durumunuzu daha da kötüleştirmek istemediğiniz sürece, teslim olmanın hayati önem taşıdığı yönetimle bir çatışma olabilir. Bu yaklaşımı kullanarak hem kişiyle iyi bir ilişki sürdüreceksiniz, hem de ortak bir pozisyonu kabul etme konusunda önemli miktarda zaman kazanabileceksiniz.
Anlaşmak
Burada soruna ilişkin bakış açınızı savunabilirsiniz ki bu olumlu bir şeydir. Ama karşı tarafın fikrini de kısmen de olsa kabul etmeniz gerekecek. Bu strateji, çatışmanın ciddi şekilde gelişmesini önlemenize ve yalnızca sizi değil muhatabınızı da tatmin edecek bir karar vermenizi sağlar.
Bu davranış yönteminin, her iki tarafın da eşit derecede tartışmacı olduğu ve kendi lehlerine eşit derecede makul argümanlar öne sürdüğü durumlarda kullanılması tavsiye edilir. Rakibinizin ihtiyaçlarına göre fikrinizi değiştirmek o kadar da ciddi bir sorun değilse bu yöntem idealdir. Tartışma sırasında elde edilen uzlaşma, size istediğinizin en azından bir kısmını alma ve rakibinizle dostane ilişkiler sürdürme fırsatı verecektir.
Tartışmalı konuyu çözmenin ikinci aşaması
Bu aşama bir çatışma durumunun çözülmesini içerir. Bu, seçtiğiniz davranış tarzına uygun olarak yapılmalıdır. Bu durumda siz ve rakibiniz, her iki tarafın da kabul etmesi gereken kendi sınırlarınızı belirlemeniz gerekecektir. Bu aşamada, muhakeme yeteneğinizi çok hızlı bir şekilde yeniden yapılandırmanız ve durumu oldukça ustaca manevra etmeniz gerekecek.
Diğer şeylerin yanı sıra, rakibinizin görüşüne yanıt vermek için biraz beklemeniz gerekir. Onun tüm talepleri veya cümleleri göz ardı edilmeli ve konuşmada periyodik duraklamalar yapılmalıdır.
Tartışmacının tüm sorularını hemen yanıtlamak hiç de gerekli değildir - verilen konuya uymayan diğer sorular aracılığıyla onu bundan uzaklaştırmak en iyisidir. Bu, çatışmayı çözmek için davranış tarzınızı daha dikkatli değerlendirmenize olanak sağlayacaktır.
Karşı taraf biraz sakinleştiğinde ve kendi pozisyonunu tartışmayı bıraktığında, onun fikrini değerlendirmeniz tavsiye edilir, ancak o da bunun önemini anlayacak şekildedir. Burada muhatabın fikrinde, sorunun çözümüne yardımcı olacak bazı ayarlamalar yapılmasını önerebilirsiniz. Bu şartın her durumda yerine getirilmesi, en olumsuz düşünceye sahip rakibi silahsız bırakır.
Aşırı öfke ve sinirlilik nedeniyle çatışmayı barışçıl bir şekilde çözmek çoğu zaman imkansızdır. Bununla birlikte, muhatap rakibini anlamayı reddetse bile, genellikle birçok kişinin çocukluktan beri aşina olduğu görgü kuralları ve davranış kurallarının banal normlarını unutmamak gerekir. Ayrıca, tartışmalı durumların çözümünde profesyonel olan çatışma psikologlarının tavsiyelerine de dikkat etmeye değer.
Çatışma ve aşamaları
Ana davranış kurallarını belirlemek için çatışmayı tanımlayarak başlamanız gerekir. Bu, iki tarafın bir rakibin veya birkaç rakibin çıkarlarını karşılamayan belirli bir pozisyona bağlı kalarak katıldığı bir durumdur. Çatışmalar, belirli bireylerin veya insan gruplarının farklı çıkarları nedeniyle ortaya çıkar. Bir çatışma durumundaki davranış kuralları, tartışmanın hangi karakterde olacağını belirler.
Çatışmanın kendisi üç ana aşamadan oluşur:
- Farkındalık. Taraflar çıkarlarının örtüşmediğinin farkına varırlar ve aralarındaki etkileşim çatışma niteliğine bürünür.
- Strateji. Taraflar konumlarındaki farklılığın farkına vardıktan sonra konunun veya sorunun çözümüne kaynak olacak davranış hatlarını belirlerler.
- Aksiyon. Tartışmanın konuları, sonunda ulaşmak istedikleri hedefe bağlı olarak etkili eylem yöntemlerini belirler. Son aşama uzlaşmaya, fikir birliğine veya her katılımcının orijinal konumunda kalmasına yol açabilir.
Kural olarak, kavgalar kendiliğinden ortaya çıkar ve bunlara güçlü duygusal tepkiler eşlik eder. Bazen bir çatışma, olumsuz bileşeni nedeniyle anlaşmazlığa taraf olan kişiler arasındaki ilişkiyi bozabilir. Ancak çatışmanın avantajları da vardır: Böyle durumlarda denekler kendi aralarındaki çelişkileri tespit edebilir, açıkça konuşabilir ve artık içlerinde olumsuz duygular taşımazlar.
Durumun bu yönlerinin etkili kullanımı, daha güçlü, çatışmasız ilişkiler kurmaya ve muhatabın karmaşık karakter özelliklerinin tezahürünü daha sakin bir şekilde ele almaya yardımcı olur.
Temel davranış stratejileri
Sosyal ilişkiler her zaman anlaşılması kolay olmayan bir olgudur. Bazen biriken sorunlar kontrolden çıkar ve kavgaya dönüşür. Tartışmalı bir durum ortaya çıktıysa ve buna katılım kaçınılmazsa, çatışmanın tarafları genellikle şu veya bu yola ve çatışmanın sona ermesine yol açan 5 temel davranış modelini takip eder. Bu diyagramlar buna benziyor.
Cihaz
Cihaz. Bu yöntemin özü, çatışmanın taraflarından birinin kendi çıkarlarını susturması ve kavganın diğer tarafının taleplerine uyum sağlamasıdır. Bu, tartışmanın süresini kısaltacak, ancak uzun vadeli, karşılıklı saygılı ilişkilere yol açmayacak, çünkü er ya da geç anlaşmazlığın konusu kendini yeniden hissettirecek.
Kaçınma
Kaçınma. Oldukça fazla sayıda insan bu şekilde kavgalara katılımlarını en aza indirmeye çalışıyor. Bunun nedeni çatışmanın neden olduğu duygusal rahatsızlıktır. Böyle bir durumla karşılaşmamak için taraflardan biri kavgadan psikolojik, hatta fiziksel olarak çekilir.
Yöntem, anlaşmazlığa devam etmenin güvenli olmadığı durumlarda haklı çıkar. Ancak şunu da unutmamak gerekir ki, bir problemden kaçmak sizi o problemin istenilen çözümünü gerçekleştirmeye yaklaştırmaz.
Anlaşmak
Anlaşmak. Bu tür problem çözme, belirli tavizler verebilen olgun insanların karakteristiğidir. Nihai çözüm her iki tarafın da bazı fedakarlıklar yapmasını gerektirecek, ancak anlaşmazlığın tüm tarafları kendi çıkarlarından bir miktar tatmin alacaktır.
Rekabet
Rekabet, çatışmanın tüm taraflarının oldukça agresif pozisyonlar aldığı ve kendi bakış açılarının doğruluğunu kanıtlamaya çalıştığı aktif bir etkileşim yöntemidir. Yapıcı bir diyalog kurmak ve uzun vadeli işbirliğini sürdürmek istiyorsanız bu haksızlıktır, çünkü bir süre sonra anlaşmazlığın çözümünden duyulan memnuniyetsizlik kendini hissettirecektir.
İşbirliği
İşbirliği, tartışmalı bir durumun, çatışmanın tüm taraflarının isteklerini dikkate alacak şekilde çözülmesidir. Sorunun çözümü sürecinde taraflar sorunu ve onunla mücadele yollarını tartışıyor, duruma ilişkin tutumlarını dile getiriyorlar. Elde edilen sonuç, anlaşmazlığın tüm taraflarını mutlaka tatmin eder.
Bir çatışma durumunda nasıl davranılır
Çatışma da diğerleri gibi bir etkileşim ve iletişim biçimidir. Ve bir çatışma durumunda bile birbirimizle doğru iletişim kurmak gerekir. Etik standartlara uymak anlaşmazlığı çözmeyecektir ancak bu durumdan çıkmayı daha az zorlaştıracaktır. Uzmanların önerdiği belirli davranış kuralları vardır. Bir eylem kılavuzu olarak, onlar tarafından geliştirilen ana kurallara dayanan bir not sunulmaktadır:
- Kural olarak, aşırı gerginlik veya soruna odaklanma nedeniyle bir tartışma ortaya çıkar ve sinirlenen kişi bilgiyi yeterince algılayamaz. Çatışmanın tarafının konuşmasına izin vermek ve ancak o zaman kendi pozisyonunu mantıklı bir şekilde dile getirmeye çalışmak gerekir.
- Çoğu zaman çatışmalarda tahrişin neden olduğu saldırganlık kendini gösterir. Buna karşılık öfke, kişinin kendi bakış açısını aktaramamasından veya empoze edememesinden kaynaklanır. Bu gibi durumlarda, rakibin dikkatini olumlu duygular getiren soyut nesnelere aktararak değiştirmeye değer. Misilleme amaçlı saldırganlık göstermemek önemlidir, aksi takdirde tartışmalı duruma makul bir çözüm bulamama riski vardır.
- Bir davranış kültürünü gözlemlemek gerekir. Kavgalarda rakibe hem saldırganlık hem de saygısızlık kabul edilemez. Çatışmaya katılan başka bir katılımcının eylemlerinin duygusal bir değerlendirmesini yapmamalı, onun fikrine hakaret etmemeli veya onu açıkça görmezden gelmemelisiniz.
- Rakibinizin pozisyonunu dinlemeye çalışmalı, açıklayıcı sorular sormalı ve ardından aynı şekilde kısa ve yetkin bir şekilde fikrinizi ifade etmelisiniz. Onunla mümkün olduğunca nazik ve daha az agresif bir şekilde konuşmalısınız.
- Taraflardan birinin bakış açısını mevcut tüm yöntemlerle kanıtlamaya çalışırken, tamamen yanlış anlaşılma riskiyle karşı karşıya olduğunu unutmamalıyız.
- Yanlış yapma bilinci varsa, En iyi yolçatışmadan çıkış yolu - samimi bir özür.
Çatışmayı önlemek daha iyidir, ama ya işe yaramazsa? Bir çatışma durumunda nasıl doğru davranılacağına dair cevaplar
Bir çatışma durumunda nasıl doğru davranılacağına ilişkin yukarıdaki teknikler, ilişki psikolojisindeki tekniklerden sadece birkaçıdır. Kendinizi bu tekniklerle donatın ve çatışmadan akıllıca, zaferle veya minimum kayıpla çıkın.
Bir kişinin çatışma durumundaki davranışı değişebilir. Bir kişinin saldırgan olduğu bir durumda herkes farklı davranır. Temel olarak, bir kişinin doğuştan gelen mizaç türüne bağlıdır. Soğukkanlı bir kişi sessiz kalabilir, ancak iyimser bir kişi muhtemelen buna gülecektir. Melankolik bir kişi paniğe kapılabilir ve üzülebilir; asabi bir kişi ise çoğu durumda kaba bir tepki verecektir.
Bir kişinin saldırganlığa nasıl tepki vereceğini etkileyen bir dizi başka faktör vardır. Ruh hali, durum, çevre ve kişinin refahı da bunu etkiler. Ancak her halükarda herkes için tatsız olacak. Bazı insanlar kendilerine yönelik saldırganlığın tezahürüne sakin bir şekilde tepki verebilir, diğerleri ise bu konuda uzun süre endişe duyacaktır.
Toplum içinde yaşadığımız için saldırganlıktan kaçınmak her zaman mümkün değildir. İnsanlar bir medeniyet yaratmışlar, nispeten demokratik bir toplum kurmuşlar ama ilkel içgüdülerinden kurtulamıyorlar. Saldırganlık göstermek bunlardan biridir. Sonuç şudur: Eğer bundan kaçınamıyorsanız, uyum sağlamanız gerekir.
Teknik: Bir çatışma durumunda nasıl doğru davranılır?
Saldırganlık çeşitli durumlarda kendini gösterir. Birkaç örneğe bakalım. Diyelim ki patronunuz size bağırıyor. Bu durumda sadece çatışmayı çözmek değil, ilişkiyi sürdürmek de önemlidir. Akıllıca davranın, saldırganlığa hemen karşılık vermeye çalışmayın, sizden ne istediğini anlamaya çalışın, kişiyi dinlemelisiniz. Genel olarak bir kişi çığlık atıyorsa yardım istiyor demektir. Burada sorunu görmeniz ve çığlık atan kişiye yardımcı olacak şekilde çözmeye çalışmanız ve yanıt olarak saldırganlık göstermemeniz gerekir.
Bu durumu çözebilmek için sesinizin tonunun çığlık atan kişinin tonuna benzer ama biraz daha alçak olması gerekir. Sessiz ve sakin değil, aynı zamanda heyecanlı ve duygusal bir şekilde konuşmanız gerekiyor ki muhatap sizinle aynı dalga boyunda olduğunu hissetsin. Daha sonra, sesi yavaş yavaş normale indirmelisiniz. Konuşma doğası gereği üretken olmalıdır.
Şu ifadeyi kullanın: Afedersiniz...
Bağıran biri sizi kusurunuzdan dolayı suçluyorsa hemen özür dilemelisiniz. Eğer bu senin hatan değilse yine de özür dilemeye değer. Bu, çatışmanın derecesini anında azaltacak ve rakibin şevkini yumuşatacaktır. Daha sonra bakış açınızı belirtmeli ve bir tür uzlaşmacı çözüme ulaşmalısınız.
En yaygın hata misilleme amaçlı saldırganlıktır. Bu tepki koruma içgüdüsüdür. Saldırırlarsa siz de karşılık verin. Belki bu daha önce kabul edilebilirdi, ancak şimdi çoğu durumda yalnızca çatışma durumunun ağırlaşmasına yol açıyor.
Düşmanınızı dosta çevirin
Başka türde çatışmalar da var. Örneğin meslektaşlarınızdan biri sürekli saldırganlık gösteriyorsa, aşağılamaya çalışıyorsa, kötü bir ışık tutuyorsa, biraz farklı bir taktiğe ihtiyaç vardır. Bu durumda savaşmak en aşırı ve istenmeyen seçenektir. Dövüş sanatları sistemlerinden birinde, en büyük zaferin düşmanı yenmek değil, onu dosta dönüştürmek olduğuna inanılıyor.
Unutmayın, çalışmanızın sonucu çok önemlidir ve kişisel hoşnutsuzluğunuz, yönetimin rakibinizi kovma kararını etkilemez. Böyle bir kişiyle açık açık konuşmalısınız. Ona tam olarak neyin uymadığını bulmaya çalışın, davranışınızı değiştirin. Ancak bunu göstermelik olarak yapmayın, çünkü bu rakibinizi çileden çıkarabilir.
Daha sonra onu kendi tarafınıza çekmek için, onun için güzel bir şey yapmaya çalışabilir, onunla düşmanlıkla değil, dostlukla ilgilendiğinizi açıkça belirtebilirsiniz. Bu taktik, bir çatışma durumundan gereksiz stres olmadan çıkmanıza izin vermekle kalmayacak, aynı zamanda arkadaş edinme fırsatı da sağlayacaktır.
Misilleme amaçlı saldırganlık hiçbir zaman olumlu sonuçlar doğurmaz. Düşmanları çoğaltmamalısın, yeni arkadaşlar edinmek daha iyidir.
Belirli bir durumda davranışın doğası herkes için farklıdır. Bazı insanlar sessiz ve sakin kalırken, diğerleri tam tersine öfkeli ve saldırgan olurlar. İnsanlar birbirleriyle tartışmaya ve çatışmaya başladıklarında, bilincin netliğini kapatan duyguların hakimiyetine daha fazla girerler, dolayısıyla çoğu zaman rakibi duymaya bile teşebbüs edilmez. Farklı yaşam durumlarında davranış için tüm seçenekleri dikkate almak önemlidir.
Bir çatışma durumunda nasıl davranılır
Eğer kişi sinirleniyor ve agresif davranıyorsa o zaman bu davranışın nedenini anlamak, durumu anlamak ve bu sorunun çözümüne yardımcı olmak gerekir. Ve çatışma sorunu çözülene kadar böyle bir kişiyle anlaşmaya varmak çok zor olacaktır.
Bir kişi "öfkesini kaybettiğinde" sakin ve kendinden emin davranmanız gerekir, ancak kibir saldırganlık üzerinde kötü bir etki yaratacaktır, bu nedenle bu nitelik derhal ortadan kaldırılmalıdır.
Bir kişi saldırgan olduğunda, olumsuz duygularla boğulur; bir süre içinde kontrol altına alındıktan sonra, bu duygular başkalarına salınır. Sakin ve iyi bir ruh halinde insanlar uygun davranırlar, öfkelerini hiçbir şekilde birbirlerinden çıkarmazlar. Başkalarının fikirlerini dinlemeye oldukça hazırlar.
Saldırganlık döneminde, yakın zamandaki iyi anları hayal etmeniz ve kötü anların olduğuna inanmanız gerekir. yaşam evresi hayatta kalabilir. Ayrıca auranızın etrafında iyilik, huzur ve rahatlık getiren olumlu bir atmosferin olduğunu da hayal edebilirsiniz.
Partnerinizin saldırganlığını, beklenmedik bir şekilde konuyu değiştirerek ya da ondan gizli bir konuşma ya da değerli yaşam tavsiyeleri isteyerek azaltabilirsiniz. Sizi birbirimize bağlayan ilginç yaşam anlarını ona hatırlatın veya ona bir iltifat edin, örneğin: "Öfkelendiğinde daha da güzelleşiyorsun." Önemli olan, olumlu duygularınızın partnerinizin bilincini etkilemesi ve saldırganlığını değiştirmesidir.
Hiçbir durumda partnerinize olumsuz düşünceler vermemelisiniz. Ona duygularınızı anlatmamalı veya onu herhangi bir şeyle suçlamamalısınız. Daha hassas bir cümle söyleyebilirsiniz, örneğin: “Benimle konuşma şekline biraz bozuldum, artık tartışmayalım mı? " Partnerinizden konuşmanın sonucunu formüle etmesini ve sorunu çözmesini isteyin.
Sorunun her zaman çözülmesi gerekir; sonraya bırakılamaz. Aksi takdirde zorluklar ortadan kalkmayacak, yalnızca çoğalıp birikecek ve sonunda sizi tekrar etkileyecektir.
Muhataba karşı düşmanca tutumlar sizi akıllıca bir karardan uzaklaştırabilir. Duygularınızın sizi ele geçirmesine izin vermemelisiniz, uzlaşmacı çözümler aramalısınız.
Muhatabınızı durumla ilgili düşüncelerini paylaşmaya davet edin. Kimin haklı kimin haksız olduğuna bakmamalısınız ama bundan sonra ne yapacağınıza birlikte karar vermelisiniz. Bu durumda her iki tarafın da karardan memnun olması gerekir. Bir anlaşmaya varmak mümkün değilse, o zaman konuşmada hayattaki gerçeklere, yasalara odaklanabilir veya başka birçok argüman sunabilirsiniz.
Sonuç ne olursa olsun partnerinizin rahatsızlık hissetmesine ve yenilgiye uğramasına izin vermemelisiniz.
Saldırganlığa saldırganlıkla karşılık veremezsiniz. Hiçbir durumda muhatabınızın kişisel duygularını incitmemelisiniz, aksi takdirde sizi affetmeyecektir. İddianın mümkün olduğu kadar doğru ve kısa bir şekilde ifade edilmesi gerekmektedir. Hiçbir durumda bir kişiye hakaret etmemelisiniz.
Düşünceleri tek yönde üretmeye çalışmalısınız. Ortak bir karara varmış gibi görünseniz bile yine de birbirinize şu soruyu sormalısınız: “Sizi doğru anlıyor muyum? ” veya “Söylemek istediğin bu muydu?” Bu, yanlış anlamaları ortadan kaldırmanıza ve doğru karara çok daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
Konuşurken eşit düzeyde kalmanız gerekir. Çatışmalarda pek çok kişi tepki olarak agresif davranmaya başlar ya da sessiz kalmaya ve sinir bozucu olandan uzaklaşmaya çalışır. Bunu yapmamalısınız, sakin ve kararlı kalmalısınız.
Özür dilemekten korkmayın. Konuşmada kendiniz yanılıyorsanız, özür dilemeli ve çatışmaya devam etmemelisiniz. Yalnızca güçlü ve kendine güvenen insanlar hatalarını kabul edebilirler. Bundan korkma.
Haklı olduğunuzu zorla kanıtlamaya çalışmayın. Eğer bakış açınızı güç kullanarak veya saldırganlıkla kanıtlamaya çalışıyorsanız, o zaman bunun faydası yoktur.
Çatışma durumlarında bir şeyi kanıtlamanın bir anlamı yoktur çünkü kişi olumsuz duyguları dışında önünde herhangi bir tartışma görmez. Böyle bir rakibi bastırmaya ve ona "ulaşmaya" çalışmak olumlu sonuçlara yol açmayacaktır.
İlk susan sen olmalısın. İyi bir konuşma yapmaya çalışmanın bir anlamı olmadığını görürseniz, susmayı denemek daha iyidir. Bunu muhatabınızdan talep etmemelisiniz çünkü bu onu daha da kızdıracaktır. Tartışma sırasında susmak senin için daha kolaydır. Sessizlik, çatışma durumunu durdurmanıza ve ondan kurtulmanıza olanak tanır.
Her çatışmada iki kişi vardır; eğer birinci taraf çekişmeyi bırakırsa, ikinci tarafın kavgayı sürdürmesinin bir anlamı kalmaz. Eğer partnerlerden hiçbiri çenesini kapatamazsa, o zaman çatışma devam edecek ve muhtemelen saldırıyla sonuçlanacaktır ki bu bizim zamanımızda kanunen cezalandırılır. Bu yüzden Böyle bir sonuçtan kesinlikle kaçınmakta fayda var; ikinizi de rahatsız eden durumu susmak ve görmezden gelmek daha iyidir.
Çatışan kişinin durumunu karakterize etmeye gerek yoktur. Kötü bir dil kullanmamalı, duygusal sorular sormamalı veya muhatabınıza güven vermemelisiniz. "Sakinleştirici" ifadeler yalnızca olumsuz tezahürlere neden olur.
Odadan çıkarken kapıyı yüksek sesle çarpmayın. Odayı sessizce ve sakin bir şekilde terk ederseniz kavgalardan ve çatışmalardan kaçınabilirsiniz. Bazen sadece "nihayet" saldırgan bir kelime söylemeniz veya ayrılırken kapıyı sert bir şekilde çarpmanız gerekir; skandal yenilenmiş bir güçle devam edebilir ve üzücü sonuçlara yol açabilir.
Kavgadan bir süre sonra diyalog yürütmek gerekir. Sessiz kaldığınızda partneriniz pes ettiğinize ve gücünüzü tükettiğinize karar verebilir. Kişi duygularından sakinleşinceye kadar duraklayın ve ardından sakin sinirlerle sorunları çözmeye geri dönün.
Her zaman kazanan, son sözü söyleyen değil, çatışmayı zamanında durdurabilendir.
Davranış Stratejileri
Herhangi bir yaşam durumunda, rakibinizi analiz etmeniz ve ardından doğru davranış stratejisini seçmeniz gerekir. Çatışmalarla başa çıkmak için çeşitli stratejiler vardır:
- Bir kişi konuşmalardan kaçındığında veya sadece konuşmaların amacını göremediğinde.
- Kişi rekabet etmeye çalışır ve bir çatışma durumunda pes etmek istemez.
- İşbirliği, bir sorunu karşılama ve çözmeye yardımcı olma girişimidir.
- Duruma uyum - çatışmanın daha fazla gelişmemesi için taviz verebilirsiniz.
- Uzlaşma, tüm bunların arasında en faydalı stratejidir çünkü çoğu zaman sorunun çözülmesine ve çatışma konuşmasının sona ermesine yol açar.
Nedenler
Çatışmanın “küresel” nedenleri farklıdır:
- Ekonomik veya sosyo-politik. İnsanlar siyasetle çelişmeye çalıştıklarında veya farklı ekonomik dünya görüşlerine sahip olduklarında.
- Sosyo-demografik (bir kişinin karşı cinse veya başka bir milletin temsilcilerine karşı olumsuz tutumu).
- Sosyal ve psikolojik nedenler ruh hali ve eylemlerle ilişkilidir.
- Bireysel psikoloji kişiliklerdeki farklılıklarla ilgilidir.
Çatışmalar kaynaklarına göre aşağıdaki türlere ayrılır:
- duygusal (insanlar bireysel psikolojik özelliklerden dolayı karakter bakımından uyumsuzdur);
- iş (genellikle iş sorumluluklarının üretim yapısında yanlış dağıtılması nedeniyle ortaya çıkar).
Çatışma hem aile ve arkadaşlık ilişkilerinde hem de iş ortamında ortaya çıkabilen bir durumdur. İnsanların davranışları yalnızca kavganın sonucunu değil aynı zamanda bir bütün olarak ilişkinin sonucunu da belirler. Bu nedenle çeşitli anlaşmazlıkları doğru şekilde çözebilmek veya daha da iyisi bunların etrafında çalışabilmek çok önemlidir. Peki çatışma durumlarında nasıl doğru davranılır? Hadi bulalım!
Çatışma nedir?
Anlaşmazlıkların ve kavgaların türleri çeşitlidir ancak hepsinin özü aynıdır.
Her şeyden önce çatışma, adaletin sağlanması için gerekli olan, iki kişi arasındaki çelişkiyi her iki tarafın faaliyeti şeklinde çözmek için yaratılan bir durumdur. Tartışmalı durumlardan kaçınmak son derece istenmeyen bir durumdur, çünkü çoğu durumda eksik beyan nedeniyle yanlış anlaşılmalar meydana gelir ve bu, çatışan tarafların hiçbirine fayda sağlamaz. Tartışmaları ve anlaşmazlıkları bastırmak tehlikelidir çünkü aceleci kararları teşvik edebilir.
- İlk aşama, çatışan değerlerin, çıkarların, görüşlerin ve davranış normlarının potansiyel oluşum aşamasıdır.
- İkinci aşama - bu aşamada potansiyel anlaşmazlık gerçeğe dönüşür veya bir çatışma durumundaki katılımcılar kendi gerçek ve yanlış çıkarlarının farkına varırlar.
- Üçüncü aşama gerçek kavgadır.
- Dördüncü aşama çatışmaların ortadan kaldırılması veya çözümlenmesidir.
Anlaşmazlığın ana nedenleri nelerdir?
Çatışmaların çözümü, onların ortaya çıkmasının nedenlerini anlamaya dayanır. Çoğu zaman anlaşmazlıkların nedenleri, insanlar arasındaki karşılıklı anlayış eksikliğinin yanı sıra, taban tabana zıt çıkarların ve sorunların çözümüne yönelik yaklaşımların varlığıdır. Belki de anlaşmazlığın nedeni intikam, kıskançlık, kızgınlık veya zayıf iletişim kültürüdür. Kavga, karakterlerin basit uyumsuzluğu veya bulunamaması gibi şeylere dayanabilir. ortak dil. Sebepler “zor” çalışanların davranışları veya organizasyondaki acil durumlar gibi basit sorunlar olabilir.
İnsanlar arasındaki hangi farklılıklar çatışma yaratabilir?
Anlaşmazlıkların en önemli nedenlerinden biri, taraflar arasındaki farklılıklardır. İnsanların haklar bakımından eşit ve onurları açısından özgür doğmalarına rağmen, çoğu zaman gerçekte eşitsizliğin de ötesinde oldukları ortaya çıkıyor. Uyumluluk birçok faktörden etkilenir; örneğin, iş yapmanın anlamının rakipten farklı anlaşılması, dünya görüşündeki farklılıklar, çıkarların özdeş olmaması, karakterlerin uyumsuzluğu, işe ve sorumluluklara yönelik farklı tutumların yanı sıra farklı derecelerde işi gerçekleştirmek için hazırlıklı olmak ve en önemlisi onlara çatışma durumlarını çözme yollarını sunmak.
Çatışma türleri
Çoğu sınıflandırmada çarpışmalar yapıcı ve yıkıcı olarak ikiye ayrılır.
İçin Karakteristik özellik anlaşmazlığa katılanların yaşamının temel yönlerine ve sorunlarına değinmektir. Bu tür bir anlaşmazlığın çözülmesi, kavgaya katılanları kişisel gelişimde yeni bir aşamaya taşırken, yıkıcı anlaşmazlıklar çoğu zaman hayal kırıklığı yaratan sonuçlara yol açar. Çatışma durumlarında kavga, dedikodu veya diğer olumsuz olaylar gibi yıkıcı eylemler çoğu durumda grubun etkinliğini azaltır.
Ne tür çatışan kişilikler var?
Her şeyden önce, anlaşmazlıklara karışan kişilerin çeşitli sınıflandırmalarının bulunduğunu belirtmek gerekir. Test kişilik tipinizi belirlemenize yardımcı olacaktır. Bir çatışma durumundaki davranış büyük ölçüde buna bağlıdır. Aşağıda olası eylem planlarının bir listesi bulunmaktadır.
Bilgiç. Bu tür bir kişilik son derece titizdir: Verimli olmasına rağmen dakiktir, sıkıcıdır, seçicidir. İnsanları kendisinden uzaklaştırma eğilimindedir.
Kural olarak, bu insanlar asabidir. Çok çeşitli yönlerde gerçekleştirilen sürekli kuvvetli aktivite ile karakterize edilirler. Gösterici tip için hayati önem taşır. Bu insanlar sürekli görünür olmayı severler ve çoğu zaman kendilerine olan güvenleri yüksektir.
Çatışma serbest. Bu tip kişilik, çatışma durumlarından bilinçli olarak kaçınma eğilimindedir. Ayrıca problem çözmeyi başkalarına nasıl devredeceğini biliyor. Çoğu zaman ilkesizdir. Ve çatışma da bir kartopu gibi büyür ve bu tür bir kişiliğin kafasına düşerek hoş olmayan sonuçlar bırakır.
Sülük. Bu kişi size kaba davranmayacak, kötü şeyler söylemeyecek, hakaret etmeyecektir. Ancak onunla iletişim kurduktan sonra hem ruh hali hem de sağlık durumu kötüleşir ve yorgunluk ortaya çıkar.
Hareketsiz veya kişilik. Nasıl uyum sağlayacağını bilmeyen veya başka bir deyişle koşullardaki ve durumlardaki değişiklikleri dikkate almayan, başkalarının görüş ve bakış açılarını kabul etmeyen insanlar. Bu tip ağrılı hassasiyet gösterme yeteneğine sahiptir. Hırslı ve şüphecidirler.
Tank. Bu kişilik tipi, kabalık, baskı ve kararsızlık gibi niteliklerle karakterize edilir. Davranış tarzı: sonuna kadar devam edin. Çoğu durumda, bu insanlar ilişkilerin tüm inceliklerini, diğer insanların görüş ve duygularını küçümseme eğilimindedir.
Pamuk yünü.İlk bakışta bu tip kişilik, düzgün ve esnek bir insan izlenimi verir. Çoğu zaman uzlaşmacıdır ve taviz vermeye hazırdır. İletişimin en başında sorunlar ortaya çıkmaz. Ancak gelecekte bu tip kişiliğin vaatlerini yerine getirmediğini fark edeceksiniz.
Savcı. Bu kişilik tipine ait bir kişi çok spesifik kişileri eleştirir: komşular, araba sahipleri, satıcılar ve müfettişler. Size kimin nasıl çalışması gerektiğini anlattıktan, argümanlar sunup sonuçlar çıkardıktan sonra kendini kesinlikle daha iyi hissedecektir. Bu kişilik tipi konuşma ve duyulma arzusuyla yönlendirilir.
Anlaşmazlıkların sona ermesine ne yardımcı olacak?
Aşağıdaki iki koşulun karşılanması durumunda her türlü çatışma durumu başarıyla çözülebilir.
İlk faktör: Kavgaya katılanlar mevcut farklılıkları anlıyor ve aynı zamanda birbirlerinin kendi görüş haklarını da tanıyorlar.
İkinci faktör: Her iki taraf da oyunun belirli kurallarına uymayı kabul eder. Bu, aralarındaki iletişimi daha etkili hale getirir.
“Zararlı” insanlarla iletişim kurarken olası davranış tarzları
Tartışmanın tırmanmaması için yönetim önemlidir.
Davranış tarzlarından biri de rakibin sevgisini kazanmak ve çatışmanın ortaya çıkmasını önlemektir.
İkinci iletişim tarzı stresi azaltmaktır. Açıkça kışkırtılıyor musunuz? Burnunuzdan derin bir nefes alın, ciğerlerinizi temiz havayla doldurun, içinizdeki tüm öfkeyi veya kızgınlığı hayal edin ve hepsini verin. Bu teknik, kendinizi kontrol etmenize ve "duygulara göre" hareket etmemenize olanak sağlayacaktır.
İnsanlarla ortak bir dil bulmayı kolaylaştırmak için şakalar, komik resimler ve hikayeler toplayın. "Zararlı" bir kişiyle iletişim kurarken size yardımcı olacaklardır.
Diğer şeylerin yanı sıra, kabalığı açıkça protesto edebilirsiniz.
Eğer “zararlı” bir kişi hâlâ ruh halinizi bozuyorsa, bunu sakın hatırlamayın. Ya iyi bir şey düşünün ya da hoşlanmadığınız birini düşünün. Seçim senin.
Çatışma durumlarında nasıl davranılır?
Bir tartışma sırasında her bir taraf üç olası stratejiden birini seçebilir: 1) şu anda mevcut olan tüm araçları kullanarak zafere ulaşmak; 2) skandaldan kaçının, muhalefet etmeyin; 3) farklılıkları barışçıl bir şekilde veya uzlaşma yoluyla aşmak için müzakere eder. Peki çatışma durumlarında nasıl davranılmalı? Hangi davranış çizgisini seçmeliyim?
Tartışmadan kaçınmak veya kaçınmak
Kendinizi bir çatışma durumunda bulduğunuzda, rakibinizi görmezden gelmeniz ve provokasyonlara boyun eğmemeniz yeterlidir. Bu davranışsal stratejinin özü aynı: Hangi kararın verileceği ve hangi eylemlerin takip edeceği kesinlikle umurumda değil. Doğal olarak bunu yaparak kendi çıkarlarınızı hiçe saymış olursunuz.
Mecburiyet
Çatışmadan çıkmanın sizin için önemli olmadığı durumlar vardır, ancak görüşlerinizi savunmanız önemlidir. “Zorlama” taktiği, rakibinizi sizin bakış açınıza katılmaya ikna etmek ve zorlamaktır. Bu strateji, kendi fikrinizin en önemli ve doğru olduğuna inandığınızda ve başkalarının görüşlerinin size kesinlikle kayıtsız kaldığında kullanılır. İnsanları sizin istediğiniz gibi yapmaya ve niyetinize tam olarak uymaya zorlar.
uyma
Başkalarının görüşlerine çok ilgi duyduğumuzda, kendi görüşlerimize ise düşük ilgi duyduğumuzda kullanılır. Kendi arzularınızı veya düşüncelerinizi ifade etmeden, rakibinizin fikrine tamamen katılmanız gerekir. Bu taktik, hiç bir çatışma yaratmamaya veya onu hızlı bir şekilde çözmeye yardımcı olur.
Anlaşmak
Strateji, rakibinizin fikrine ortalama bir ilgi duyduğunuzda ve anlaşmazlığı çözmek veya tamamen önlemek istediğinizde kullanılır. Taktik, hem sizin hem de rakibinizin çatışmaları çözmek için bazı arzularından vazgeçmesine ve her ikisini de tatmin edecek bir çözüm bulmaya çalışmasına dayanır.
Bu strateji çok etkilidir, çok faydalıdır ancak asıl dezavantajı, haklarınızın bir kısmından vazgeçmek zorunda olmanızdır. Sonuç olarak, bir çatışma durumunu çözmek tüm ihtiyaçları karşılamaz.
İşbirliği
Hemen söyleyelim ki bu en etkili davranış stratejisidir. Hem karşı tarafın görüşüne hem de kendi çıkarlarınıza yüksek ilgi duyduğunuzda etkilidir. “İşbirliği” stratejisi her iki tarafın çıkarlarını tam olarak tatmin etmektir.
Anlaşmazlıkların çözümündeki olası engeller
Çatışma durumlarında nasıl davranılacağına ilişkin temel soruya ek olarak, kavgaların çözülmesine neyin müdahale edebileceğini bilmek de önemlidir:
- Anlaşmazlığa katılanlar yalnızca zaferlerini görürlerse.
- Tartışmanın taviz veya uzlaşmayı engelleyen duygusal yönleri varsa.
- Çatışmanın tarafları uzlaşma geliştirme ve müzakere etme becerisine sahip değilse.
- Taraflar bir anlaşmazlığı yürütürken etkisiz stratejiler kullanıyorsa.
Bir çatışma durumunu yönetmenizi engelleyen nedir?
- Taraflardan biri veya her ikisi de mücadeleye devam etmek istiyor.
- Çatışmaya katılanlar çıkarlarının birbirini dışladığına inanıyorlar, bu yüzden anlaşmazlığı bir mücadele olarak algılıyorlar.
- Tartışmacılar arasındaki duygusal ilişki, yapıcı bir şekilde etkileşime giremeyecekleri şekildedir.
- Taraflar kavganın özünü farklı algılıyorsa. Bu, bir çatışma durumundaki katılımcıların başlangıçta değerlerde farklılığa sahip olması veya olup biteni farklı yorumlaması durumunda gerçekleşebilir.
- Gerçek şu ki, anlaşmazlık ve anlaşmazlık buzdağının sadece görünen kısmıdır ve çözümünün pek bir önemi yoktur.