Здравствуйте! Сегодня мы поговорим про интернет-маркетинг. По данным Фонда Общественного Мнения почти 74 миллиона человек находятся в российском Интернете, поэтому продавать что-либо стало намного проще при помощи всемирной паутины. Отсюда и интернет-маркетинг набрал такую высокую популярность.

Понятие и суть интернет-маркетинга

Ниже поговорим о том, что такое интернет-маркетинг. Интернет на сегодняшний день — это глобальная среда для реализации всех пунктов маркетинга, к которым относятся:

• Товар (product) — товар или услуга, которая будет продаваться;
• Цена (price) — формирование и поддержка конкурентоспособной стоимости продажи товаров и услуг;
• Место (place) — точка продажи товаров и услуг, интернет-маркетинг использует для этих целей сайт;
• Продвижение (promotion) — методы и схемы, которые будут продвигать товар или услугу, главной целью продвижения является формирование положительного мнения о предлагаемом продукте, а также узнаваемость его среди других подобных продуктов.

Так как предпринимателям выгодно, чтобы как можно больше людей знали об их продукте, они все больше заинтересовываются продвижением и продажами в Интернете.

SEO, контекстная реклама, копирайтинг, вирусные тексты, видео, веб-аналитика — все это — части одного целого инструмента «интернет-маркетинг». Те, кто желает перевести свой бизнес из оффлайна в онлайн, должен четко знать цели интернет-маркетинга и зачем он нужен.

Интернет давно стал не просто местом передачи и получения информации, а обширной площадкой для продаж со всеми вытекающими факторами. Продажи в онлайне позволяют максимально быстро достигнуть высокую конверсию, переход посетителей интернет-ресурса в реальных покупателей реальных продуктов.

Кроме брендов и товаров в Интернете сравнительно недавно продвигают информацию, сервисы, услуги, идеи, в общем, все, что может принести доход тем, кто все это создал.

Web Marketing Experts делит интернет-маркетинг на 4 составляющих. На самом деле, эти составляющие являются главными для любого вида маркетинга, потому знать их обязательно.

1. Сначала необходимо определить стратегию перевода бизнеса в онлайн;
2. Далее необходимо получить человеческий трафик, который со временем должен превращаться в реальных покупателей;
3. Всю информацию с ресурса необходимо собирать и анализировать, чтобы понять, что людям нравится, почему они уходят с ресурса и ничего не покупают, и, в соответствии с данными, улучшать ресурс продажи;
4. Для повторного возвращения клиента на ресурс используются маркетинговые инструменты, например, программа лояльности, система бонусов или скидок.

Некоторые маркетологи в Интернете в отдельную составляющую выделяют работу сайта, его оптимизацию, кто-то считает, что главной задачей интернет-маркетолога является повышение продаж с помощью Интернета, то есть, он должен заниматься увеличением человеческого трафика, готовить потенциального клиента к будущей продаже, продавать товар и привлекать клиента к последующим сделкам с помощью маркетинговых ходов.

Кроме знания различных инструментов, которые помогают эффективно рекламировать продукт и проводить pr-акцию, у интернет-маркетолога должно быть отличное аналитическое мышление. Ему необходимо уметь собирать все данные, полученные от (потенциального) покупателя, анализировать их (надо понимать и объяснять данные, полученные при совершении действий) и использовать в дальнейших действиях.

Определения так различаются, потому что каждый в приоритеты ставит свое. Эта проблема особенно распространена в больших компаниях, где продвижением и продажами в сети занимается огромная команда, в которой каждый из ее членов имеет свой спектр обязанностей, но в результате они сообща добиваются поставленной цели.

Потому рассматривать все пункты интернет-маркетинга лучше в комплексе, как взаимосвязанные шаги, а не отдельно взятые инструменты.

Комплексное продвижение в сети

Теперь понятно, что интернет-маркетинг представляет собой целый комплекс мероприятий, направленных на достижение высоких результатов по продажам в сети. В этот комплекс входят все явления, начиная с разработки стратегии и заканчивая методами удержания клиентов.

В разработку стратегии входит 4 пункта:

1. Анализ целевой аудитории и спроса;
2. Изучение рынка подобных продуктов у конкурентов;
3. Позиционирование сайта;
4. Приложение маркетинговых усилий для продвижения и продажи продукта компании.

Придумать продукт — это половина дела, необходимо разметить стратегию рыночного существования, иначе дела не получится. Чтобы привлечь на сайт потенциальных покупателей, необходимо определить свою целевую аудиторию. Понятно, что если это магазин детских игрушек, целевой аудиторией станут молодые мамы, а не сорокалетние мужчины без детей.

Знать конкурентов необходимо, чтобы выявить их слабые стороны, ошибки и победы, чтобы использовать их в своем онлайн-бизнесе (но не фанатично, покупателям нужна оригинальность, а не клон другой фирмы). Также необходимо проанализировать цены на рынке подобных продуктов, чтобы стоимость была адекватной и привлекательной для потенциальных покупателей.

Перед началом исполнения конкретных действий нужно составить четкий план: для чего вообще товар нужен, кому он нужен, что он удовлетворит (выгоды покупателя), стоимость, какие каналы будут использоваться для продвижения, почему именно они?

Реальность такова, что предыдущий этап разработки продвижения многие игнорируют, так как изначально всем хочется, чтобы как можно скорее пришло большое количество покупателей, а далее уже можно разобраться, что с ними делать.

Это неправильный и бессмысленный подход, так как затратить денег на привлечение клиентов можно очень много, а пользы от этого не будет никакой.

Главной задачей интернет-маркетолога является привлечение потенциальных покупателей и убеждение сделать покупку (генерация лидов), потому что если не будет покупателей, то и продаж не будет, а значит, какой смысл интернет-продаж?

Инструменты для генерации лидов:

1. СЕО, поисковая оптимизация;
2. Контекстная реклама с оплатой за клик, естественная поисковая оптимизация;
3. Маркетинг с использованием таргетированной рекламы в социальных сетях;
4. Медиа-реклама на просторах Интернета;
5. Email-рассылки по базе;
6. Подписка на новости Интернет-ресурса;
7. Полезный маркетинг (создание и распространение);
8. Вирусный маркетинг (видео, фото, тексты);
9. Продвижение с помощью дискуссий и форумов;
10. Продвижение в сообществах профессионалов;
11. Партнерские программы;
12. Обмен ссылками;
13. Объединение онлайн и оффлайн рекламы;
14. Создание скидочных купонов в электронном формате;
15. Конкурсы, игры, опросы — все, что не “грузит” мозг, помогает потенциальным клиентам расслабиться;
16. Спонсорство.

Продвижение не стоит на месте, и список быстро пополняется новыми методами (еще не так давно не было возможности, например, рекламировать свою продукцию в ленте ВКонтакте). Кроме того, методы претерпевают изменения, так как принципы ранжирования поисковых систем также постоянно меняются, потому необходимо регулярно следить за изменениями на интернет-поприще.

Именно из-за этого интернет-маркетолог — человек, который учится постоянно. Если он на время отвлечется от новых методов, то может больше не успеть за ними. Чтобы не возникло такой проблемы, рекомендуется постоянно посещать мероприятия, посвященные интернет-продвижению, читать форумы, книги и профессиональные блоги.

Чтобы уверенно продвигать ресурс в Интернете, недостаточно просто знать, как оформить сайт, какой контент выложить. Необходимо научиться использовать системы веб-аналитики (например, Метрика и Analytics). Они показывают все изменения, которые произошли с сайтом.

Под анализом интернет-маркетинга подразумеваются:

1. Анализ позиций ресурса в поисковиках;
2. Анализ аудитории, посещаемости сайта;
3. Опросы, тепловые карты и айтрекинг помогут определить поведение посетителей сайта;
4. Анализ действий людей: количество покупок, подписок, открытий рассылок по электронной почте и другие;
5. Анализ статистики ресурса, определение дальнейших действий и их внедрение для улучшения сайта.

Бывает, что этой работой занимается один человек, но небольшие агентства перекладывают эту работу на интернет-маркетолога. Он должен регулярно составлять отчеты о продвижении сайта в поисковиках, контенте, конверсии и уметь составлять план на следующий период продвижения ресурса.

Усилия, которые направляются на то, чтобы удержать клиента маркетинговыми инструментами типа скидок, программы лояльности, бонусов и других, называется фиделизацией.

Благодаря ей проводятся повторные продажи и увеличивается стоимость среднего чека.

Как добиться таких результатов?

1. Сайт необходимо постоянно оптимизировать, добавлять контент, следить, чтобы он был актуальным;
2. По базе подписчиков ресурса время от времени нужно проводить рассылку с полезной информацией, например, уведомлять о предстоящих скидках;
3. Поддерживать контакты с подписчиками в социальных сетях: устраивать опросы, создавать интересные беседы, отвечать на комментарии;
4. Дисконтные карты и программы лояльности клиентов;
5. Составление списков рекомендаций.

Вышеперечисленные инструменты — это не все, а лишь инструменты, позволяющие в общем представить, что такое фиделизация, и как она работает. Каждый из инструментов — это ежедневная работа по анализу, уточнению, изменению стратегии, оптимизации и улучшению сайта, пониманию психологии посетителей сайта.

Четыре элемента интернет-маркетинга

Есть и другое деление интернет-маркетинга на 4 элемента. Такое разделение подходит именно для интернет-маркетинга, а не для других видов маркетинга.

1. Целевая аудитория;
2. Контент;
3. Продвижение;
4. Вовлеченность.

По такому разделению получается, что интернет маркетинг заключен в:

• Процессе определения целевой аудитории (нужно определить потребность);
• Создании контента для целевой аудитории (нужно удовлетворить потребность);
• Продвижении контента до целевой аудитории;
• Вовлечении аудитории на ресурсе.

Первые 3 элемента понятны и уже обсуждались выше. Вовлеченность (engagement) нужно пояснить.

Этот показатель говорит, насколько интересен пользователям интернета ресурс, на котором продается продукция компании. По большей части именно от этого элемента зависит спрос на товар или услугу. Контент на сайте должен привлекать, увлекать и ненавязчиво заставлять посетителей становиться активными участниками жизни ресурса.

Перед тем как создать контент, необходимо определить, для кого он создается. При неправильном определении продвижение не пойдет, вовлеченность будет маленькая. Поэтому в первую очередь необходимо составить портрет целевой аудитории: определить, кто это, что им нужно в Интернете.

Определив целевую аудиторию, пора наполнить сайт. На этом этапе надо подумать, о чем хочет почитать каждый из “подвидов” целевой аудитории (ЦА). Если, предположим, ресурс о веб-маркетинге, ЦА может быть:

Далее создается уникальное торговое предложение (УТП). Для каждого вида целевой аудитории отдельно. Ресурс об интернет-маркетинге — выгодное предложение, так как сайт учит, как стать маркетологом, делится секретами профессионалов, также можно создать курс, который научит работать в Интернете с нуля.

Далее — продвижение. Начинается оно с подбора ключевых слов. Нужно подумать, какие слова в поисковик ввел бы каждый из целевой аудитории, и записать их. По этим ключевым словам и нужно писать статьи, в которых будет заинтересована целевая аудитория.

Интересный контент и возможность высказывать свое мнение, делиться им с другими пользователями Интернета поможет создать эффект вовлеченности.

Вовлеченность в соцсетях

Вовлеченность в социальных сетях (если продукт продвигается там) — это самая первая метрика. Чтобы ее высчитать, нужно рассматривать не количество подписчиков или вступивших в группу (они могут быть накрученными), а количество лайков, репостов, комментарии.

Есть контент, на который посетители и подписчики реагируют активнее всего — это фотографии (53 %), далее идут ссылки на ресурсы (21 %) и новости (15 %). Но просто бесполезные фотографии — это не путь к раскрутке своего сообщества, посвященному продукту, который должен продавать этот паблик. Картинки и фото должны соответствовать товару или услуге. Желательно дополнять их интересными надписями, фактами, ненавязчивой рекламой своих товаров, услуг.

При публикации вирусного контента вовлеченность резко возрастает, подписчики делятся записью, привлекают в сообщество новых людей. Потому интересный вирусный контент с рекламой продукта — отличный выход, так можно и в популярные записи попасть, то есть, привлечь еще большее количество подписчиков, а значит, и потенциальных покупателей.

Методы и инструменты интернет-маркетинга

Методы и инструменты для их исполнения в интернет-маркетинге привлекут потенциальных покупателей на сайт, а далее уже можно рекламировать товар и переходить к продаже продукта.

Метод SEO (поисковая оптимизация и продвижение)

Этот метод содержит в себе действия, которые направлены на то, чтобы продвинуть выдачу страниц сайтов как можно выше в поисковиках по запросам. Работая с этим методом, необходимо оптимизировать сайт. Он должен быть удобным для людей.

Чтобы сделать это, необходимо корректировать структуру ресурса, настроить навигацию и контент так, чтобы посетителям было комфортно находиться на сайте, а контент не был устаревшим, давал полезную информацию. Чтобы продвинуть сайт, нужно нарастить внешнюю ссылочную массу и регулярно просматривать и анализировать ключевые запросы, по которым ресурс продвигается.

Если рассматривать этот метод в плане затратности, то он очень бюджетен и дает хорошие результаты на долгое время, но требует знаний, опыта и времени.

Инструменты SEO-метода:

1. Самым главным и эффективным инструментом продаж в интернете является сайт. Если грамотно его разработать и продвигать, то его владелец сможет успешно конкурировать с производителями подобной продукции, при этом объем продаж будет очень неплохим. Известные и не очень бренды имеют свой ресурс в сети и страницы в социальных сетях, так как это самый простой способ дать узнать о себе покупателям. К тому же, если правильно организовать контент на сайте, посетители получат исчерпывающие знания о компании, им не придется искать дополнительные источники для получения информации. Без интернет-ресурса фирмы теряют свою популярность, так как конкуренты более удобны для покупателей своим присутствием в Интернете.
2. , необходимо продвигать его в поисковых системах, чтобы он был хотя бы на первой странице поисковой выдачи по определенным запросам. Например, если фирма производит домашние торты, то страницы сайта должны попадать на первую страницу поиска по запросам:

• домашние торты,
• купить домашние торты

В интернет-маркетинге это очень важный шаг, иначе как без продвижения люди узнают о ресурсе? Плохое продвижение — нет посетителей — нет продаж — бизнес не приносит доход, то есть, бесполезен.

Метод контекстной рекламы

Это объявления, которые выводятся в поисковиках рядом с результатами выдачи, вверху или внизу. Также контекстная реклама используется на других ресурсах, если их посещает большое количество людей в сутки.

Отличительной особенностью этого метода является то, что привлечь здесь можно только тех людей, которые точно заинтересованы в продукте. Объявления можно настроить по регионам, времени суток и дням недели.

Кроме того, контекстная реклама запускается очень быстро и контролировать ее возможно, в отличие от продвижения поисковой оптимизацией. Работать она перестает также мгновенно, как только она отключается. Лучше всего равномерно разделить бюджет на продвижение контекстной рекламой и поисковой оптимизацией.

Метод директ-маркетинга

К этому методу относятся , в которых есть обращение к адресату, а также инфоповод. Например, если клиенты уже есть, их можно информировать о том, что открылась новая точка продаж или о скидках и бонусах, которые можно получить в течение таких-то дней.

Для решения этой задачи используется клиентская база, которую формируют из зарегистрированных на сайте пользователей или с помощью CRM. Главное в директ-маркетинге — это не делать рассылки по базам, которые были где-то приобретены. Получатели, которые могут быть совсем не рады письму, поставят под сомнение серьезность компании.

Инструменты директ-маркетинга:

1. E-mail-рассылка — это реклама по электронной почте. Рассылается очень быстро, если правильно написать письмо, принесет ощутимый эффект. Такой инструмент подойдет для новичков, так как особенных знаний здесь не нужно, вкладывать большие деньги тоже необходимости нет, работу можно выполнить и без опыта. Также это отличная возможность рассылать письма только ограниченному кругу лиц и узнавать их мнение по реакции на письма и с помощью обратной связи;
2. Сюда же можно причислить маркетинг социальных связей, основанный на человеческих отношениях для продвижения и продажи продукта.

В этом способе услугу или товар рекламируют на форумах, в чатах, комментариях, в общем, в режиме реального времени. Если размещать на сайте полезную информацию и новости, также получается реклама своей продукции в режиме реального времени.

Метод вирусного маркетинга

Основывается на хорошей фантазии и понимании того, что интересно человеку. Выражается он в видео-роликах, картинках, фото, играх, приложениях. В них нет прямой рекламы, но косвенное упоминание фирмы содержится. Самое важное в таком методе — интересность, такая, чтобы людям хотелось делиться этим с другими.

Инструменты вирусного маркетинга:

Это может быть бесполезная, но привлекательная для покупателя информация. К таким относятся скандальные истории, смешные видео и мультфильмы, мемы, картинки с подписями и другие.

В последнее время рекламу брендов используют даже в играх. Часто игрокам интересно, что за фирму рекламирует игра. А когда игрок делится впечатлениями об игре со своими знакомыми, он попутно рекламирует и товар, так как если еще несколько человек по рекомендации первого игрока начнут играть, то и они узнают об этом бренде и, возможно, попытаются узнать о нем больше информации.

Метод медиа-рекламы

Подойдет для того, чтобы первоначально информировать о том, что есть такое-то предложение, создать положительный имидж. Выражается в различных баннерах, тизерах и других наглядных медиа-решениях. Если баннеры кликабельные, есть вероятность того, что человек нажмет на него и перейдет прямо на ту страницу, где продается товар или услуга. Выгодно запускать медийную рекламу, когда вырастает спрос на продукт, запускается какая-то акция или спецпредложения.

1. Баннеры, тизеры
2. Видео может прорекламировать фирму также. Кто угодно сегодня может создать ролик с помощью смартфона, профессиональной камеры и смонтировать множеством программ. Для привлечения внимания пользователей (целевой аудитории) необходимо создать интересный ролик с рекламой продукции или компании и рассылать его по электронной почте. Также можно разместить видеоролик в свободном доступе на сервисе с большим количеством посетителей (желательно еще сделать интересную подпись). Это видео-маркетинг. Приверженцев его очень много, можно сказать, что это самый популярный инструмент продвижения.

Метод PR-кампаний

Его можно назвать бесплатным методом. Заключается он в размещении статей на развлекательных площадках и новостных сайтах. Лучше всего не платить за размещение, а получать бесплатное место для рекламы. Чтобы добиться его, необходимо лишь предложить интересный инфоповод. Минимум, что получит ресурс от такого продвижения — хороший имидж.

Инструменты pr-кампаний:

1. Новости и статьи на сторонних ресурсах;
2. Высоко оцениваются в настоящее время сайты, которые публикуют списки самых полезных товаров или услуг, экспертные обзоры, мнение простых потребителей о продукте. Такой ресурс при должном отношении сможет хорошо прорекламировать производимый фирмой продукт. Но опасность есть и в том, что рейтинг окажется слишком низким, а отзывы плохими, тогда сайт будет в “черном списке”. Но вероятность такого исхода крайне мала, если делать работу хорошо и быть честным;
3. И есть дорогой вариант, требующий большого внимания — создание общественного мнения. Здесь нужно проплатить работу журналистов из известных изданий, создать новостной репортаж для популярного канала, распространить информацию о компании на сайтах, форумах, в соцсетях и далее. Такими проектами занимаются только крупные корпорации, потому что могут себе позволить, но результат такого продвижения очень хороший. Когда все вокруг отзываются о чем-то только положительно, человек автоматически хочет испробовать рекламируемую продукцию и усомниться или утвердиться во мнении окружающих.

Выбор метода продвижения зависит от товара или услуги, целевой аудитории, количества денег и целей продвижения. Эффективнее всего действуют 4 метода в комплексе, в некоторых достаточно пары штук. Необходимо также и заняться медиапланированием, то есть, распределить бюджет между различными методами и инструментами продвижения.

Выше изложенный перечень инструментов не полный, он постоянно увеличивается, а оригинальные личности придумывают свои способы раскрутки ресурса в Интернете. Нельзя забывать, что пользу все инструменты маркетинга приносят только тогда, когда знаешь, как ими пользоваться. В противном случае — на ветер выкинуты силы, время, деньги.

Финансы и интернет-маркетинг

Реально ли провести маркетинг в Интернете без бюджета? Представлено множество книг, которые помогут разобраться в этом вопросе, но перед покупкой необходимо разобраться хотя бы в основах проблемы финансирования интернет-маркетинга. Если есть познания в этой отрасли, то можно разобраться в настроениях целевой аудитории и начать продвижение ресурса.

На начальном этапе можно обойтись даже без вложений или же с минимальной платой. Но на всякий случай, как и в любом бизнесе, лучше всего иметь хотя бы небольшой капитал, который можно будет вложить в той или иной ситуации для более эффективного продвижения.

Люди, профессионально разбирающиеся в интернет-маркетинге, выполняют примерно такие действия (с ценой):

• Продвигают сайты в Интернете (от 150 долларов в месяц);
• Проводят курсы по интернет-маркетингу, консультируют по самостоятельному продвижению ресурса в Интернете (от 100 долларов в час);
• Работают с текстом, ведут блоги, пишут посты для социальных сетей, статьи для печатных изданий, создают слоганы и названия, переводят тексты для иностранных изданий (от 10 долларов за 1000 знаков);
• Создают медиа-контент (фото, видео, аудио).

Оправданность перечисленных услуг определить сложно, но так как спрос стабильный, не падает, можно сказать, что люди готовы платить за эту деятельность. Экономнее всего нанять одного человека, который разбирается в интернет-маркетинге и постоянно работать с ним, а не постоянно обращаться в маркетинговые агентства и платить им большие деньги.

Популярность маркетинга в Интернете с каждым годом лишь растет, так что в скором времени интернет-маркетолог будет в каждой компании обязательной вакансией, как и бухгалтер.

Хорошая стратегия интернет-маркетинга — ключ к успеху любого бизнеса. Вышеописанная стратегия маркетинга давно работает на бизнес людей с Запада, а что с Россией? Ее большая часть людей игнорирует. Бизнесмены еще не понимают, что за интернет-маркетингом будущее бизнеса. Часто маркетологами бизнесменов становятся родственники, которые просто получают зарплату, а в продвижении и исследовании рынка ничуть не разбираются. Думать о перспективах развития на таких предприятиях бесполезно.

Также затормаживает внедрение интернет-маркетинга недоверие русского человека. Часто владельцы бизнеса отказываются от ведения бизнеса в Интернете, потому что считают, что люди не будут покупать товары, которые нельзя потрогать руками, посмотреть своими глазами. Наверное, поэтому Aliexpress и eBay такие популярные?

Кроме недоверия к товару, который нельзя потрогать, есть и недоверие к электронным кошелькам, хотя они — привычное дело. Потенциальные покупатели считают, что деньги могут пропасть, налоговая придет “вовремя” к владельцам бизнеса или продавцы могут получить деньги и скрыться. Такое отношение мешает развитию интернет-маркетинга и получению прибыли онлайн-способом.

Правда, сдвиги есть, и количество покупателей в интернет-магазинах все растет, потому, возможно, через несколько лет доверие к товарам и услугам онлайн будет высоким. Такое продвижение не только позволит развиваться бизнесу намного быстрее, но и покупать качественные товары и услуги по наиболее выгодным ценам, не теряя в качестве.

Каким образом изучать интернет-маркетинг

1. Учебники

В интернете множество учебников по интернет-маркетингу, которые помогут прийти в профессию с нуля. Любители бумажных версий могут приобретать их в магазине, но выбор их не так велик, кроме того, стоимость может быть слишком большой.

Чтобы не читать все подряд (не все книги полезные), можно зайти на профессиональные форумы и поинтересоваться интересными и полезными книгами по интернет-маркетингу. Обычно маркетологи с удовольствием делятся информацией.

Также стоит почитать “Энциклопедию по поисковому продвижению” от Ingate и “Поисковая оптимизация от А до Я” на seobuilding. Отлично, если есть умение читать на английском языке, так как на нем написано очень много полезных книг, не переведенных на русский. В таком случае следует изучить книги от HubSpot — практически все электронные книги бесплатны и подойдут как новичкам, так и профессионалам.

1. Журналы, блоги, форумы по интернет-маркетингу

Любой новичок найдет здесь информацию. Подписываться можно на самые популярные интернет-издания о маркетинге, посещать форумы маркетологов и сеошников. Можно подписаться на watcher, searchengines (здесь также есть форум). На форумах можно задавать все интересующие вопросы, профессионалы обычно всеми силами пытаются помочь новичку. Нелишним будет и просматривание старых тем — там очень много интересного и полезного.

Персональные блоги специалистов в продвижении — кладезь ценной информации, которой делятся бесплатно. Это не просто статьи, а реальный опыт, который поможет избежать миллионов ошибок. По поисковому продвижению можно читать Романа Рыбальченко, Сергея Кокшарова и Алексея Терехова, в социальных медиа помогут разобраться Марина Лазарева и Андрей Зюзиков.

И это очень малая часть полезных блогов. По запросу в поисковых системах выйдет множество полезных ресурсов, которые бесплатно научат заниматься продвижением в сети профессионально, избежать множества ошибок.

Очень интересными являются блоги компаний, которые занимаются продвижением в Интернете. Среди таких Texterra, Netpeak, Aweb. Блоги есть и у Яндекса, и у Google.

1. Интернет ресурсы

Что ни говори, а Запад и Америка давно обошли всех в интернет-маркетинге. Зарубежные ресурсы — это все, поэтому знание английского очень сильно приветствуется. Практически весь маркетинг и множество технологий пришли с Запада, потому, чтобы успевать за ними, нужно привыкнуть читать англоязычные ресурсы. Благодаря им получится быть впереди других продвиженцев в Интернете в нашей стране. Это маркетинг по-взрослому.

Популярными ресурсами по интернет-маркетингу являются mashable, searchengineland, hubspot, socialmediaexaminer. Читая зарубежные ресурсы, всегда можно предвидеть, что в ближайшее время и к нам придут новые технологии, и быть заранее готовым к ним.

1. Тематические вебинары, конференции, обучающие видео

Вебинары — очень полезны, так как там часто затрагиваются вопросы, о которых в опубликованных статьях и книгах не написано. То есть, это новые идеи и фишки, они лишними не бывают. Вместе с тем, можно познакомиться с инструментами, которые используют коллеги, и внедрять их в свою работу или хотя бы попробовать.

В большинстве своем вебинары бесплатные и записываются на видео, потому при желании можно найти материалы в поисковых системах. Чем опытнее докладчик и интереснее он, тем выше вероятность того, что в голове что-то отложится, а также “всплывут” новые мысли, идеи.

Посмотреть бесплатные вебинары можно у Нетологии, Ingate, MegaIndex (тут можно и онлайн-конференции смотреть).

У google есть полезные вебинары по контекстной рекламе. Яндекс также не отстает от мирового гиганта.

Обучающих видео-курсов в Интернете также предостаточно, самое главное при их выборе — актуальность. Информация быстро устаревает, потому нет смысла смотреть и перенимать бесполезную информацию. Информативность и интересность видео можно узнать по комментариям к нему.

У UsabilityLab есть обучающие видео, обязательные к просмотру всем маркетологам, которые занимаются продвижением ресурсов (особенно интернет-магазинов) в сети.

1. Тематические мероприятия

Часто они бывают закрытыми, но бывают и мероприятия специально для новичков.

Здесь можно получить полезную информацию, новых знакомых из интересующей сферы деятельности (а это тоже полезная информация, которой они могут делиться). На масштабные конференции новичкам лучше не ходить, так как это стоит очень дорого. Они обычно проводятся для крупных агентств, которым не жалко отдать пару сотен долларов за посещение конференции, которая, возможно, окажется бесполезной.

Основные идеи конференции, вероятнее всего, потом можно будет почитать в твиттере. Небольшие конференции — полезное дело. Там и информацию полезную получить можно, и познакомиться с людьми.

Да-да, их используют не только для общения и развлечения. В соцсетях множество профессиональных сообществ, где можно почерпнуть огромное количество полезных идей, научиться чужому опыту.

Стоит подписаться на страницы компаний и людей, которые занимаются интернет-маркетингом — там часто проскакивает важная и интересная информация из первых рук. Такие подписки могут быть альтернативой подпискам по электронной почте или даже лучшим выбором по изучению интернет-маркетинга. Это позволит быть в курсе событий всегда, при этом не придется разгребать электронную корреспонденцию.

В ленте новостей вовремя появится информация об изменениях в поисковых системах, новых методах и инструментах, реклама нового обучающего курса или вебинара.

Можно подписаться на сообщества и людей в твиттере и фейсбуке или вконтакте и просматривать их по вечерам. Полезные анонсы всегда публикуют в твиттере, потому, если есть свободное время в течение дня, можно перейти по ссылке и почитать новости маркетинга. Полезную информацию, на которую нет времени в данный момент, стоит добавить в закладки.

1. Фриланс биржи

Это плавный переход от теории к практике. Необходимо выбрать удобную биржу фриланса (лучше не выбирать самую популярную, так как там все места уже давно заняты людьми которые работают там много лет).

Не обязательно искать на биржах работу, можно просто просматривать вакансии и объявления — в них можно почерпнуть информацию о том, что больше всего ценится у заказчиков, какие умения востребованы, а какие нет — и развивать то, что больше всего нужно работодателю. Нужно анализировать объявления и составлять список пробелов в знаниях. Далее восполнять их с помощью ресурсов, описанных выше и наконец-то выходить на рынок интернет-маркетинга!

Заключение

Интернет-маркетинг — это сложное, но очень увлекательное занятие, имеющее большие перспективы в будущем. Аналитика, психология, математика, менеджмент — вот то малое количество знаний, которые потребуются для изучения и применения на практике интернет-маркетинга. Деятельность заставит мозг шевелиться и всегда быть в тонусе, потому, несомненно, маркетинг в Интернете заслуживает интереса и внимания к себе!

Наличие собственного сайта сегодня - необходимость. Страница в социальной сети позволяет не только выражать себя и заводить знакомства для дальнейшей коммуникации, но и эффективно продвигать товары и услуги. И даже если сервер информационный, его владелец стремится заработать. Разработка хорошего сайта - лишь 50 % успеха. Очень важно обеспечить веб-ресурсу высокую посещаемость, чтобы широкая аудитория покупала товары, знакомилась с рекламными объявлениями, переходила на другие страницы по ссылкам. Решение всех этих вопросов входит в обязанности интернет-маркетологов. В данной статье поговорим о том, какие методы интернет-маркетинга сегодня наиболее востребованы.

Вы узнаете:

• Что такое интернет-маркетинг.
• Когда появился интернет-маркетинг.
• Как разработать стратегию интернет-маркетинга.
• Какие методы интернет-маркетинга существуют.
• Какие методы интернет-маркетинга наиболее актуальны.
• Как оценить эффективность интернет-маркетинга.

Самые первые методы интернет-маркетинга

Направление интернет-маркетинга возникло примерно в конце ХХ века. Тогда контент сайтов был исключительно текстовым, и веб-ресурсы использовались для передачи информации о конкретном товаре или услуги. Влияние сайтов на аудиторию со временем усиливалось, и доступ к веб-ресурсам становился свободнее. Посещать их человек мог, находясь в любой точке земного шара.

После этого появились первые успешные примеры компаний, эффективно применявших методы интернет-маркетинга. Некоторым удавалось получать очень высокий доход от рекламных мероприятий в интернете. И первой в этом вопросе стала компания Yahoo! Ее сайт быстро стал генератором трафика. Многие фирмы примерно в 1997 году отслеживали клики рекламных объявлений от интернет-пользователей, однако к 2000 году ситуация сильно изменилась. Большая часть маркетинговых предприятий, в то время успешно работавших в интернете, внезапно потеряла прибыль, уступив позиции Yahoo. Клиентов у компаний стало в разы меньше. Отметим, эта ситуация совпала с так называемой «стадией охлаждения» американской экономики.

В дальнейшем сфера развивалась еще быстрее. А когда простые люди начали пользоваться интернетом, чтобы вести домашний бизнес, рост стал еще более стремительным. Вместе с этим число пользователей также повышалось, и увеличение продолжается по сей день.

Когда интернет-маркетинг только начал развиваться, сайты были очень простыми, и никакого контента, помимо рисунка и текстового описания товара, на них не было. Большую часть тех веб-ресурсов даже нельзя было назвать продающими, поскольку их пользователи не могли оплатить и купить продукцию. Такие сайты лишь позволяли клиентам узнать о товаре больше, привыкнуть к нему и подтолкнуть к приобретению его в ближайшем магазине.

Многие компании сейчас просто взяли на заметку несколько самых оптимальных способов и сохраняют свои позиции лишь благодаря им, не расширяя свой портфель. Вместе с тем интернет-предпринимателям всегда следует быть открытыми новому, чтобы тестировать возникающие методы и тенденции.

Материал по теме из электронного журнала:

Как сегодня работают методы интернет-маркетинга

Интернет-пространство - уже давно не просто площадка для обмена данными. Это место, где можно вести эффективные онлайн-продажи. Они позволяют в кратчайшие сроки достигать высокой конверсии и переводить гостей сайта в категорию реальных покупателей товаров.

Интернет-маркетинг называют комплексом мероприятий, направленных на получение максимального количества целевых действий в интернете (речь идет о продажах, подписках и прочем). Изначально это адаптация и систематизация традиционного маркетинга, затем - создание специфических инструментов. Здесь есть все привычные элементы: продукт, стоимость, продвижение (методы и средства), в качестве основы приложений - веб-ресурс, выступающий и как площадка для выполнения целевых действий.

Интернет-маркетинг имеет ряд преимуществ:

• его цели четкие и отслеживаемые;
• в интернет-маркетинге можно управлять процессом: контролировать создание воронки продаж, трафик, тестировать рекламу с четкими результатами, автоматизируя данный процесс;
• все затраты прозрачны: благодаря аналитическим навыкам вы всегда знаете ценность одного посетителя, регистрации, продажи и т. д.;
• быстрый результат: заказ рекламы - запуск трафика - промоматериал - расчет результата. Все это можно выполнить в течение нескольких часов.

Все методы интернет-маркетинга условно делятся на способы исследования рынка и методы продвижения и продажи.

Сначала поговорим о способах . Здесь речь идет о прямой регистрации посетителей сайта, анализе и учете интересов клиентов по активности взаимодействия со встроенными поисковиками, электронных опросах пользователей, интерактивном взаимодействии.

Что касается способов продвижения и продаж, здесь, как правило, применяют такие методы прямого интернет-маркетинга, как размещение рекламы продукции на своем сервере, рассылка писем по e-mail заинтересованным пользователям (включая регулярную), участие в сетевых телеконференциях. При непрямой интернет-рекламе сервис регистрируют в популярных поисковых машинах, включают бесплатные ссылки на него во все известные web-каталоги, «желтые страницы», тематические серверы (Jump Stations), размещают взаимные ссылки и рекламу на дружественных сайтах, платные рекламные объявления на веб-площадках с высокой посещаемостью, публикуют интересные тематические материалы на других ресурсах, ссылаясь на собственный, включают имя (адрес) сервера в несетевую рекламу (на традиционных носителях).

Методы интернет-маркетинга и разработка стратегии

Материал для скачивания:

• Шаг 1 . Выработка стратегии.

В рамках формирования стратегии проводят 4 действия:

• анализируют ЦА и спрос;
• изучают рынок подобных товаров у конкурентов;
• позиционируют сайт;
• прикладывают маркетинговые усилия для продвижения и реализации товара фирмы.

Создание продукта - это всего лишь полдела. Нужно разработать стратегию продвижения его на рынке - в противном случае начинания не увенчаются успехом. Для привлечения потенциальных покупателей на сайт необходимо, в первую очередь, понять, кто ваша целевая аудитория. Ясно, что если речь идет о магазине детских игрушек, целевая аудитория здесь - молодые мамы, а не мужчины в возрасте 50 лет без детей.

Кроме того, нужно знать своих конкурентов, чтобы выявлять их минусы, ошибки, достижения и использовать полученную информацию в своем деле (но действуйте без фанатизма - покупатели ценят оригинальные решения, а не копию другой компании). Также важен анализ цен на рынке аналогичных товаров, чтобы устанавливать адекватные расценки, привлекающие потенциальных клиентов.

Прежде чем выполнять конкретные действия, выработайте четкий план: кому необходим товар, какие потребности (выгоды) потребителя он удовлетворит, сколько будет стоить, какими каналами продвижения лучше пользоваться, почему именно ими?

• Шаг 2. Привлечение трафика.

На практике выходит так, что предшествующему этапу многие не уделяют должного внимания. Все хотят сразу же достичь большого трафика и только потом разбираться, что с ним делать. Это неправильно, поскольку можно потратить много средств на привлечение посетителей и в итоге не получить никакого результата.

Перед интернет-маркетологом стоит главная задача - привлечь потенциальных клиентов и убедить их купить товар (генерировать лиды). При отсутствии посетителей не будет и продаж - следовательно, какой смысл вести интернет-маркетинг?

Среди инструментов для генерации лидов выделяют:

• SEO, поисковую оптимизацию;
• контекстную рекламу с оплатой за клик, естественную поисковую оптимизацию;
• маркетинг с использованием таргетированной рекламы в социальных сетях;
• медиа-рекламу в интернете;
• email-рассылки по базе;
• подписку на новости сайта;
• полезный маркетинг (создание и распространение);
• вирусный маркетинг (видео, фото, тексты);
• партнерские программы;
• объединение онлайн- и оффлайн-рекламы;
• создание скидочных купонов в электронном формате;
• конкурсы, игры, опросы - все, что не «загружает» мозг потенциальных покупателей и дает им возможность расслабиться;
• спонсорство.

Продвижение непрерывно развивается, в нем постоянно появляются новые методы интернет-маркетинга (еще относительно недавно, к примеру, нельзя было рекламировать товары в ленте Вконтакте). Помимо этого, методы интернет-маркетинга меняются вместе с изменениями принципов ранжирования поисковых систем, а потому следует постоянно отслеживать все изменения в интернет-среде.

В связи с этим интернет-маркетологу нужно постоянно учиться. Если хотя бы ненадолго он отвлечется от новых способов осуществления онлайн-рекламы, то рискует затем не успеть за их развитием. Во избежание подобных проблем стоит регулярно посещать мероприятия, посвященные теме интернет-продвижения, чтению форумов, книг и профессиональных блогов.

• Шаг 3. Сбор и анализ данных.

Для качественного продвижения в интернете мало просто знать критерии оформления и наполнения сайтов. Нужно грамотно пользоваться системами веб-аналитики (например, сервисами Яндекс.Метрика и Google Analytics). Благодаря им очень удобно отлеживать изменения на сайте.

В рамках анализа интернет-маркетинга:

• анализируют позиции сайта в поисковых системах;
• оценивают аудиторию и посещаемость ресурса;
• проводят опросы, тепловые карты и айтрекинг, позволяющие понять, как себя ведут посетители сайта;
• оценивают действия пользователей: сколько они совершили покупок, сколько было подписок, сколько рассылок открылось по e-mail и другие параметры;
• анализируют статистику сайта, определяют дальнейшие действия и внедряют их для улучшения веб-ресурса.

Нередко эту работу выполняет отдельный специалист. Некрупные агентства доверяют решение подобных задач интернет-маркетологу. Именно он обязан постоянно формировать отчеты о продвижении ресурса в поисковых системах, его наполнении, конверсии, разрабатывать планы на последующие периоды продвижения сайта.

• Шаг 4. Удержание клиентов.

Существует термин «фиделизация», который означает усилия, направляемые на удержание клиента при помощи различных маркетинговых инструментов - скидок, бонусов, программ лояльности и прочих. Именно фиделизация обеспечивает повторные продажи и повышает стоимость среднего чека.

Как же удерживать клиентов?

• веб-ресурс нужно все время улучшать, наполнять контентом - словом, поддерживать его актуальность;
• периодически рассылать полезную информацию подписчикам сайта, к примеру, сообщать о предстоящих скидках;
• взаимодействовать, общаться с подписчиками в социальных сетях: проводить опросы, создавать увлекательные беседы, отвечать на комментарии;
• предоставлять дисконтные карты, запускать программы лояльности;
• составлять списки рекомендаций.

Каждый инструмент - это ежедневный анализ, уточнение, изменение стратегии, оптимизация и улучшение сайта, а также понимание психологии его пользователей.

Материал для скачивания:

Самые эффективные методы интернет-маркетинга

1. SEO (поисковая оптимизация и продвижение).

Подразумевает выполнение действий с целью продвижения выдачи страниц с сайта на максимально высоких позициях в поисковых запросах. При использовании этого метода интернет-маркетинга веб-ресурс нужно постоянно оптимизировать. Сайт должен быть удобен для посетителей.

То есть необходимо улучшать, изменять структуру веб-ресурса, настраивать навигацию так, чтобы пребывание людей на нем было комфортным. При этом контент должен быть актуальным и предоставлять полезную информацию. Для продвижения необходимо наращивание ссылочной массы, регулярный просмотр и анализ ключевых запросов, по которым продвигается сайт.

Если оценивать данный метод интернет-маркетинга с точки зрения расходов, он достаточно бюджетный и надолго дает отличные результаты. Но чтобы грамотно его применять, конечно, требуются знания, навыки и время.

Остановимся на основных инструментах SEO-метода:

• Сайт. При грамотной разработке и продвижении его владелец может составить достойную конкуренцию производителям аналогичных товаров, достигнув высокого уровня продаж. Сегодня, как у популярных, так и у малоизвестных брендов есть свой сайт и страницы в социальных сетях, так как это самый легкий вариант заявить аудитории о себе. К тому же, если наполнить ресурс действительно полезной информацией, люди получат полные сведения о компании и не будут искать их в другом месте. Если у фирмы нет сайта в интернете, и она не использует методы интернет-маркетинга, то становится менее популярной, уступая позиции конкурентам, постоянно находящимся на виду у пользователей в интернет-среде.
• После разработки сайт нужно продвигать в поисковиках - он должен присутствовать хотя бы на первой странице выдачи по запросам. К примеру, если компания специализируется на производстве домашней выпечки, то страницы ресурса должны попадать на первую страницу поиска по запросам: домашняя выпечка, купить домашнюю выпечку.

SEO - очень важная составляющая интернет-маркетинга. Без нее аудитория просто не узнает о существовании сайта. Если продвижение ведется некачественно, то и посетителей у сайта нет. Следовательно нет продаж, бизнес не приносит прибыли, а значит и пользы.

1. Контекстная реклама.

Контекстная реклама - это объявления, выводимые в поисковиках рядом с результатами выдачи, в верхней или нижней части страницы. Кроме того, контекстная реклама применяется на других ресурсах, если в течение суток их посещает большое количество пользователей.

Данный метод интернет-маркетинга отличается тем, что привлечь здесь можно только ту аудиторию, которой интересен продукт. Можно выполнить настройку объявлений по регионам, времени суток и дням недели.

Помимо этого, запуск контекстной рекламы всегда очень быстрый, и отслеживать ее невозможно, чего не скажешь о продвижении SEO-оптимизацией. Работать после отключения она прекращает мгновенно. Оптимальный вариант - равномерное разделение бюджета на продвижение ресурса с помощью контекстной рекламы и SEO-оптимизации.

1. Директ-маркетинг.

Это рассылки по e-mail, содержащие в себе обращение к клиенту, и инфоповод. К примеру, уже действующим клиентам можно сообщать об открытии новой точки продаж, скидках и бонусах, которые можно получить в течение определенных дней.

В данном случае используется клиентская база, формируемая из зарегистрированных на сайте пользователей или при помощи CRM. В директ-маркетинге главное - не делать рассылок по где-либо купленным базам. Адресаты могут совершенно не обрадоваться сообщениям и усомниться в серьезности компании.

В рамках директ-маркетинга используются следующие инструменты:

• E-mail-рассылка - реклама по электронной почте. Рассылается в кратчайшие сроки. При правильном составлении письма дает хороший результат. Этот метод вполне могут применять начинающие маркетологи, поскольку здесь не нужны особые навыки и знания, существенные финансовые вложения. Кроме того, это прекрасная возможность делать рассылки ограниченному кругу клиентов, получать обратную связь, узнавать, что люди думают о продукте.
• Маркетинг в социальных сетях, в основу которого положены человеческие отношения. Здесь также осуществляется продвижение и продажа товара.

В данном случае реклама товара или услуги действует на форумах, в чатах, в комментариях - словом, в режиме реального времени. При размещении на веб-ресурсе информации и новостей тоже получается маркетинг в реальном времени.

1. Вирусный маркетинг.

В основу данного метода интернет-маркетинга положено гибкое мышление, богатая фантазия и понимание того, что интересно клиенту. Вирусный маркетинг - это видеоролики, картинки, фото, приложения, игры. Прямая реклама отсутствует, но о фирме упоминается косвенно. Инструменты вирусного маркетинга должны быть интересны аудитории, чтобы ее представители делились друг с другом фотографиями, видео-роликами и прочим. При этом информация может не давать никакой пользы - главное, чтобы она была интересной.

В последнее время бренды рекламируются даже в играх. Зачастую пользователям интересно, что за компанию рекламируют в игре. А когда посетитель ресурса делится впечатлениями о развлечении со знакомыми и друзьями, он параллельно рекламирует и продукт - если еще несколько человек по его совету начнут играть, то узнают и о компании. Не исключено, что они захотят получить больше информации.

1. Метод медиа-рекламы.

Оптимальный вариант для первоначального информирования о предложении компании и создании положительного имиджа. Медиа-реклама - это разные баннеры, тизеры и иные наглядные решения. Если изображения кликабельны, есть шанс, что посетитель нажмет на них и попадет непосредственно на страницу, где продается продукт или услуга. Запуск медиа-рекламы особенно оправдан при увеличении спроса на товар, запуске акции или специального предложения.

• Баннеры, тизеры.
• Видео. Сейчас каждый способен создать видеоролик при помощи своего смартфона, профессиональной камеры и специальных программ. Получившийся видеопродукт можно разослать по электронной почте. Кроме того, можно обеспечить свободный доступ к ролику на сервисе с большим числом посетителей (также желательно интересно подписать его). Это и есть видео-маркетинг. У такого метода интернет-рекламирования множество поклонников. Мы можем с уверенностью заявить, что сегодня это самый распространенный инструмент продвижения.

1. Метод PR-кампаний.

Маркетологи размещают статьи на развлекательных сайтах и новостных ресурсах. Оптимальный вариант - не оплачивать эти действия, а получать бесплатное место для рекламы. Для этого нужно лишь предложить интересный информационный повод. Как минимум, благодаря такому продвижению сайт заработает хорошую репутацию.

Существует и очень затратный вариант, требующий много времени и внимания. Речь идет о создании общественного мнения. Компания оплачивает работу журналистов из популярных СМИ, создает новостной репортаж для известного канала, распространяет информацию на веб-ресурсах, форумах, в социальных сетях и на иных площадках. Подобные проекты реализуют исключительно крупные корпорации, имеющие для этого достаточно средств. Эффект от такого продвижения прекрасный. Если все окружающие говорят о чем-то только хорошее, человек подсознательно хочет попробовать «чудо-продукт», чтобы понять, ошибаются они или нет.

Выбор метода интернет-маркетинга определяется продуктом или услугой, целевой аудиторией, количеством денег и целями продвижения.

Рассказывает практик

Интересный контент не воспринимается как реклама

Наталия Радченкова ,

директор по маркетингу сервиса «Альфа-контент»

В социальных сетях люди не только развлекаются: общаются, слушают музыку, смотрят видео. Они ищут информацию, которая помогает им решать повседневные задачи. Пользователи вступают в тематические сообщества, читают свежие новости. В « Альфа-контент» мы работаем с сайтами самых разных типов для продвижения наполнения сайтов предприятий. Но наилучший эффект нам дают социальные сети.

Допустим, для тематики с высоким уровнем конкуренции - «автозапчасти» - с публикаций во Вконтакте и на YouTube зафиксирован взрывной рост переходов по цене 19 рублей, что в 7 раз дешевле средней стоимости клика из контекста. Мгновенное увеличение продаж свидетельствует о точном попадании в целевую аудиторию.

Новые методы интернет-маркетинга

В этой сфере уже произошло множество изменений, и они продолжаются по сей день. Ежеминутно создаются все новые и новые методы интернет-маркетинга. Выбрать оптимальное, наиболее эффективное средство можно лишь с помощью проб и ошибок - особенно это относится к новичкам. Вы должны быть открыты ко всему новому, воспринимать появляющиеся тренды и все время анализировать, какие методы интернет-маркетинга помогут вам достичь успеха.

Тенденции меняются в силу разных причин, но главная связана с радикальными изменениями в самих интернет-пользователях. Люди стремятся все упростить, сделать понятнее. И, конечно, перед покупкой хотят получить максимум информации о товаре.

Предприниматели, которые сейчас ведут бизнес в интернете, знают, насколько важно отслеживать изменения в потребительском спросе. Они должны точно знать, что могут удовлетворить потребности пользователей. Бизнесмены понимают, насколько серьезна сегодня конкуренция, и весь мир стал, можно сказать, единым рынком. Это стимулирует их давать аудитории все лучшее, на что они способны.

Чтобы успешно начать продажи в интернете и рассчитывать на большой доход, прежде всего, стоит узнать, чего хочет потребитель. Вне зависимости от вида бизнеса, которым вы хотите заниматься, убедитесь, что способны предоставить клиентам необходимые им преимущества. Сегодня только так вы можете прийти к хорошим финансовым результатам.

1. Прекрасный продукт.

Если вы не можете предложить аудитории великолепный продукт, не рассчитывайте на успешный бизнес в интернете. Ваш товар или услуга - основа всего. Если вы проведете мини-исследование по товарам, которые сегодня продаются в интернете, то увидите, что каждый предлагает покупателю нечто новое и оригинальное. Это или принципиально новая концепция или более полезный продукт по сравнению с аналогами, или совершенно иная конструкция. Словом - обязательна какая-то отличительная черта. У вас должно быть что-то, что выделит вас среди конкурентов.

Другой важный момент - безусловное качество продукта. Вам следует пользоваться первосортными материалами и совершенными технологиями при их изготовлении. Качество вы должны проверять лично - это обязательное условие для вывода товара на рынок.

Что касается продвижения сервиса или услуги, здесь действуют те же условия. Важна некая новизна или наличие отличительных черт, способных компенсировать недостаток, существующий в данной отрасли. Вам нужно тщательно продумать услугу и удостовериться, что вы сможете оказывать ее, выполняя все обещания.

1. Безукоризненная репутация.

Даже случайные интернет-пользователи предпочитают посещать веб-ресурсы с хорошей репутацией. Это вполне логично, поскольку в интернете есть множество вариантов, и выбор очень велик. Сейчас пользователи заинтересованы в самых отличных образцах. Они считают, что безупречная репутация - синоним отличного качества.

Вам нужно приложить максимум усилий к созданию и поддержанию своего громкого имени. Один из методов интернет-маркетинга в данном контексте - продажа себя через статьи, блоги и видеоролики с дальнейшим преобразованием бизнеса и имени в бренд. Через ваш контент пользователи убеждаются, что вы прекрасно разбираетесь в том, о чем говорите.

Напомним, сегодня все пользователи могут беспрепятственно отставлять на сайтах комментарии и отзывы, а потому это также следует контролировать. Удостоверьтесь, что собираете положительные отклики в интернете. Ничто не свидетельствует о хорошей репутации больше, чем отличные рекомендации в сети.

1. Оптимальное соотношение цены и качества.

Для среднестатистического интернет-пользователя очень важны деньги. В реальности множество покупок в интернете люди делают лишь потому, что могут сэкономить средства. Интернет-продавцы при ведении торговли в сети сокращают накладные расходы. Они не затрачивают средств на штатное расписание и складирование, не вкладывают деньги в ведение счетов и записей - за них это делает программное обеспечение. То есть бизнесмены в интернете реализуют свои товары по более низкой цене. А стоимость - это и есть решающий фактор для покупателей.

Однако на каждый недорогой товар в интернете есть еще более дешевый. В современных условиях это нормально. При этом, кроме стоимости, люди придают значение и ценности продукта. Если у вашего товара она высокая, и у вас есть хорошие рекомендации от других клиентов, покупатели переплатят за него.

1. Четкое и правдивое описание.

Потребители в интернет-пространстве хотят получать максимум информации о товаре, который собираются купить. Основная проблема покупателей в интернете в том, что у них нет возможности лично познакомиться с товаром, потрогать его, протестировать перед приобретением. В связи с этим вы должны давать максимально точное и подробное описание продукта. Это ваша обязанность, а в некоторых случаях - даже юридическое требование. Описание должно быть представлено в виде маркированного списка или иной объективной формы на вашем веб-ресурсе.

Данное требование в первую очередь должны учитывать компании, продающие пищевые продукты или лекарственные препараты. Потенциальные покупатели должны точно знать, из чего состоит тот или иной товар, и принесет ли он им пользу.

Если в описание вы включите какие-либо двусмысленные фразы, то, вероятнее всего, упустите продажи.

1. Точные инструкции.

Еще один метод интернет-маркетинга, направленный на повышение популярности вашего товара в сети. Предоставьте клиентам все нужные инструкции по использованию. Это особенно важно при продаже, к примеру, механических инструментов и других подобных товаров. Люди должны понимать не только специфику использования продукта. Им должно быть ясно, каким образом они смогут его отремонтировать в случае поломки.

Благодаря таким видео-сайтам, как YouTube, вы можете , где ваш продукт будет показан со всех сторон, приведена инструкция по первичному ремонту и иные руководства. Когда люди удостоверятся, что ваш товар действительно легок в использовании, или даже просто увидят его действии, то с большей долей вероятности «созреют» на покупку.

Вы можете использовать и отдельную фишку - предоставлять инструкцию о нестандартном или неявном способе применения вашего продукта. В качестве примера приведем реальный случай. Один бизнесмен специализировался на производстве воды. Дела шли неплохо, однако в его ассортименте присутствовала и сильногазированная вода, которую люди перестали приобретать - по всей видимости, из-за того, что начали уделять здоровью более пристальное внимание. Предприниматель, желая вызвать спрос на этот продукт, разместил в интернете видеоролик. В нем он рассказал о 3 методах приготовления заливки для окрошки на основе сильногазированной воды. Спрос на продукт вырос в несколько раз.

1. Гарантия возврата денег.

Рассматривая методы интернет-маркетинга, нельзя не отметить новый тренд этой сферы - гарантию возврата средств. Предоставление таких заверений вызвано тем, что покупатели в интернет-магазинах не могут пощупать, попробовать, увидеть товар воочию. Безусловно, каждый, кто совершает покупку в интернете, волнуется - вдруг продукт не оправдает ожиданий, и деньги будут «спущены на ветер»? Именно гарантия возврата средств в подобных случаях очень успокаивает потребителей.

Разные бизнесмены применяют разные политики возврата денег. В основном продавцы без проблем возвращают стопроцентную оплату. Поэтому сейчас потребитель стремится найти гарантии во всем, что приобретает.

1. Всесторонняя поддержка покупателей.

Онлайн-покупатели нуждаются в качественной поддержке. Вы должны располагать полноценной командой поддержки, которая могла бы решать все вопросы клиентов до и после приобретения товара или услуги. Люди хотят получать исчерпывающие ответы на свои вопросы. А непосредственно после покупки их интересует информация о правильном применении и устранении в товаре неполадок.

Поддержка также может быть способом внушить людям, какие преимущества они могут получить после приобретения продукта или услуги. Большая часть бизнесменов во всем мире оказывает эту услугу в режиме 24/7 (круглые сутки и семь дней в неделю). Если вы - начинающий предприниматель и пока не располагаете достаточным объемом ресурсов для круглосуточной поддержки, отвечайте на все вопросы хотя бы по электронной почте или в Skype в течение 24 часов.

1. Возможность взаимодействовать.

Можно сказать, это самый новый тренд сфере интернет-маркетинга, который уже приобрел огромные масштабы. Сейчас клиенты, прежде чем рассмотреть возможность приобрести товар, ищут пути взаимодействия и прямой коммуникации с продавцами. Как правило, для этого они используют сайты социальных сетей, видео-хостинги и непосредственно веб-ресурсы торговых компаний.

Клиенты хотят узнать продавца и, возможно, даже лично побеседовать с ним, прежде чем потратить средства на покупку. Практически все интернет-маркетологи стараются стать заметными для своих потребителей через блоги, форумы, социальные сети и иные интерактивные возможности. Здесь главное - установить доверие.

Интернет-маркетинг для руководителя: методы эффективного контроля и другие способы обучения интернет-маркетингу

Остановимся на ключевых способах обучения интернет-маркетингу.

1. Книги.

Это база при освоении направления интернет-маркетинга. Конечно, значимых новостей и описаний тенденций рынка в книгах вы едва ли найдете, но базовые знания - с чего начать, как действовать, что значат ключевые термины, понятия и правила, - получите. Рынок интернет-маркетинга стремительно развивается, одни тенденции сменяют другие, а потому сведения на эти темы в книгах быстро становятся неактуальными.

ЗАДАНИЕ

Подготавливаем систему анализа для интернет-маркетинга.

1. Определите для каждой цели, которую вы определили для сайта в главе 2, целевые страницы на сайте. Составьте по результатам этой работы таблицу целей.

2. Установите на сайт счетчик SpyLOG или Google Analytics, настройте в этих счетчиках цели для различных коммуникаций, которые вы выбрали в предыдущем пункте.

3. Настройте сегменты на различные целевые группы в зависимости от посещенных на сайте разделов и от совершаемых на сайте действий.

4. Соберите в единую таблицу информацию о целевых группах, настроенных в системе статистики целях, настроенных сегментах.

7.3. Измерение эффективности интернет-маркетинга

Ура! Наконец, мы добрались до сути! Мы уже выяснили, какие параметры нам нужно определять, как их получить и даже какие инструменты используются для их сбора и анализа. Теперь пора построить саму методику анализа и использовать ее в работе.

Перед нами стоит задача: разделить потоки приходящих на сайт посетителей и выделить из них тех, кто появился в результате различных маркетинговых действий. Это позволит определить поведение каждой группы посетителей в отдельности и, в конечном счете, посчитать ROI для каждого случая.

Когда вы будете строить таблицу, то в полной мере оцените преимущество специализированных решений для анализа рекламных кампаний: довольно большой объем работы по настройке отчетов, получению данных, сведению их в единое целое выполняется программным комплексом автоматически и гораздо быстрее. Но за эту скорость и простоту надо платить гибкостью и ценой каждого отчета.

Аналогично описанному выше процессу получения статистических данных рекламных кампаний и вычисления эффективности вложений в каждую площадку, мы можем определить эффективность других маркетинговых действий, проводимых нами в Интернете: оптимизации, вирусного маркетинга, PR и т. д. Практически любое действие, которое мы проводим в Интернете, можно измерить, пользуясь приведенной выше методикой. Основная задача – найти ключевые точки, на которых надо определять эффективность.

В единую таблицу необходимо свести не только медийную и контекстную рекламу, но и все остальные методы маркетинга, такие как оптимизация, вирусная реклама, реклама в играх, PR и т. д.

1. ОПТИМИЗАЦИЯ. В таблицу в столбец «число посетителей» следует подставлять величину, равную разнице между числом переходов с поисковых систем в исследуемом и предыдущем месяце, а значение стоимости работ по оптимизации (колонка «стоимость размещения») определяется как затраты на оптимизацию в исследуемый месяц. Число качественных посетителей и целевых действий определяется пропорционально от величины всего поискового трафика.

В предыдущем месяце с поисковых машин пришло 1000 человек, в этом – 1200. Всего в этом месяце качественных посетителей среди тех, что пришли с поисковых машин, – 900, и они совершили 60 целевых действий. Следовательно, число посетителей различается на 200 человек, доля качественных посетителей от всех, что пришли по оптимизации, составляет 75 %, доля целевых действий – 5 %. Таким образом, в результате работ по оптимизации в прошедшем месяце число посетителей на сайте увеличилось на 200 человек – занесем это число в столбец «число посетителей». Из этих 200 лишь 150 были качественными (это следует из общего соотношения переходов с поисковых систем, в столбец «число качественных посетителей заносим 150). Наконец, эти 200 посетителей совершили 10 целевых действий (опять же – из общих соотношений конверсии в 5 %, установленной выше). Таким образом, столбец «число целевых действий» пополняется цифрой 10. Стоимость считается из стоимости работ по оптимизации в прошлом месяце, которая должна быть нам известна.

Иногда встречается специфический вид организации сайта, когда пользователи попадают сразу на страницу с исчерпывающей информацией о продукте и о компании, включая телефон и координаты офиса. Такой подход нередко оправдан для сайтов, тип цели которых – вывод на контакт потенциального клиента. В данной ситуации чем меньше пользователь просматривает страниц, тем лучше для компании. В этом случае применение общего коэффициента конверсии к этим пользователям невозможно, и необходимо посчитать дополнительно коэффициент конверсии именно для пользователей, пришедших по ссылкам с поисковых систем, то есть определить количество посетителей, которые становятся клиентами после просмотра единственной страницы, на которой они оказались после перехода из поиска.

Получить эти данные можно, например, в результате опроса, вставив в список мест, где пользователь мог видеть рекламу компании, дополнительно «нашел ссылку на компанию в поисковой системе». Теперь необходимо отобрать ответы потребителей только тех товаров, страницы с описанием которых хорошо оптимизированы в поисковых машинах. И именно для этих клиентов нужно посчитать количество тех, кто отметил, что они, во-первых, были на сайте, а во-вторых, нашли ссылку на сайт в поисковой системе. Таким образом, посчитав число посетителей, которые пришли на страницу с описанием товаров с поисковых машин, и поделив на него полученное ранее число клиентов, получим примерную конверсию пользователей, пришедших по оптимизации в клиентов.

Приведенный выше метод применим в подобных же случаях, когда контекстная реклама приводит пользователя на страницу, с которой он сразу же идет в магазин, звонит в офис компании и проч. Или, как вариант, недавно появилась возможность разместить ее прямо в поиске маленькой страницы с координатами. Для тех пользователей, которые приходят по контекстной рекламе, достаточно указать: «распечатайте эту страницу и получите скидку» – это не требует перехода на другие страницы сайта. При оптимизации страниц сайта мы не всегда можем применить способ с купонами, он может даже мешать оптимизации.

2. PR. В таблицу 7.3 в столбец «число посетителей» следует подставлять все переходы из новостных изданий и блогов. Стоимость работ по PR считается как затраты на содержание PR-отдела (его интернет-части) и затраты на размещение материалов. Число качественных посетителей, целевых действий и возвратов считается как обычно.

Необходимо помнить, что при публикации PR-материалов не всегда сохраняется ссылка на сайт, поэтому при анализе эффективности необходимо еще и контролировать количество запросов в поисковых машинах названия компании, или рекламируемой марки, или других информационных поводов, которые продвигает PR-служба, а также количество type-in-переходов (их рост). Действительно, в случае, если в информационных материалах упоминается компания, марка, технология, магазин и проч., то целевые группы будут прибегать для поиска заинтересовавшей их информации к поисковым системам. Если число поисковых запросов с названием компании и торговыми марками начинает резко расти, следует включить их в анализ.

3. ВИРУСНЫЙ МАРКЕТИНГ. Если в вирусный материал можно поставить ссылку с меткой, то считаем число посетителей с вирусных роликов как обычно. Если ссылку с меткой поставить нельзя (и вообще никакую ссылку нельзя поставить), то число посетителей рассчитывается как изменение числа прямых переходов на сайт без ссылки – именно так чаще всего работает вирусный маркетинг, потому что люди переходят из почтовых программ. Число качественных посетителей и число целевых действий считается пропорционально общему соотношению числа качественных посетителей и целевых действий для type-in-трафика, как и для оптимизации. Точно так же, как в PR, можно, а часто и нужно считать рост числа поисков названия компании или торговой марки.

4. ПАРТНЕРСКИЕ ПЕРЕХОДЫ (переходы с партнерских сайтов). Размещение на партнерских сайтах нужно всегда делать с метками. Многие системы, автоматизирующие работу с партнерами, расставляют уникальные метки для каждого партнера автоматически. В табл. 7.3 в столбец «число посетителей» необходимо заносить общее число переходов с сайтов партнеров за исследуемый месяц. Статистика по числу качественных переходов и целевых действий считается как обычно. В столбец «стоимость размещения» заносится стоимость содержания отдела партнерских программ.

В том случае, когда нельзя использовать технологию меток, – например, для оптимизации, – используйте refferers. Технология меток более эффективна, чем технология анализа по referrer, поскольку последние часто могут быть утеряны при переходе пользователя, но ее можно применять только там, где вы можете прямо указать ссылку.

Таким образом, общая технология расчета эффективности для любой маркетинговой акции – это определение алгоритма превращения охваченных маркетинговой акцией пользователей в клиентов, а затем расчет стоимости клиента по размеру всех затрат на маркетинговую акцию и подходящих в данном случае коэффициентов конверсии. Так следует поступать для всех маркетинговых действий в Интернете. Впоследствии все данные сводятся в единую таблицу, где совместно анализируются. То есть маркетинговые акции различного характера сравниваются друг с другом по единой методике и в общих единицах.

Расчет конверсии целевого действия

Наконец, для того чтобы посчитать стоимость клиента, нам необходимо посчитать конверсию целевого действия, то есть определить, сколько же мы получим «живых» клиентов в результате всей активности в Интернете. Для анализа ситуаций, когда человек уже вышел за пределы сайта, лог-анализаторы не используются, а отслеживать судьбу каждого потенциального покупателя из Интернета на постоянной основе, как показывает практика, довольно накладно.

Конверсия целевого действия может быть измерена для всего сайта целиком как отношение числа клиентов, «пришедших из Интернета», к количеству совершенных целевых действий.

Мы можем так поступить, поскольку доля пользователей, ставших клиентами, от пользователей, совершивших целевое действие, очень стабильна с течением времени и не зависит от того, с какой рекламной площадки и по какой рекламе пришел человек, совершивший целевое действие. Полученное однажды значение может меняться со временем, но его величина зависит больше от сезонных колебаний, чем от чего-либо еще, поэтому его достаточно измерять один раз в полгода-год. Существуют компании, в которых налажена практика постоянного его измерения.

Для того чтобы измерить конверсию целевого действия, необходимо знать количество пользователей, обратившихся в компанию «из Интернета». Поэтому чаще всего для того, чтобы это установить, следует задать вопрос «откуда вы о нас узнали?» клиентам компании. Ответы на этот вопрос даже иногда собираются и тщательно анализируются… для получения совершенно ненужного результата.

Правда заключается в том, что эта статистика, как и этот ответ, не несут в себе обычно никакого смысла. Представьте себе, что вы едете на машине по улице, у вас включено радио и вы слышите там рекламу товара Х, видите наружную рекламу товара Х, потом приезжаете в офис, берете деловую газету, где видите рекламу товара Х, наконец, вы открываете Интернет, где. Ну, вы уже догадались. Теперь вы приходите покупать товар Х, и вас милая такая девушка спрашивает: «Откуда вы о нас узнали?» – что вы ей ответите? Если даже вас не убедил этот пример, попробуйте-ка быстро ответить, откуда вы узнали о «кока-коле» или о компании Microsoft?

То есть нам необходимо задавать другие вопросы или даже вообще использовать другие методы. Начнем с вопросов. Правильный вопрос: «Где вы видели нашу рекламу?» – ведь, в конце концов, именно это нас интересует. В том случае, если большая компания ведет одновременно рекламу нескольких брендов или нескольких товаров, то спрашивать надо, конечно, «где вы видели рекламу товаров Х». Более того, необходимо не просто задавать этот вопрос, но и давать варианты ответов, в этом случае мы иногда сможем узнать, что человек видел рекламу в нескольких различных медиа, если он это запомнил. Кстати, полезно включить в варианты ответов один-два таких, которые вы точно не использовали, – вы не только получите забавные цифры, но также сможете оценить степень возможной достоверности результатов.

Спросите у пользователя, какую именно рекламу он видел. Сделать это можно, впрочем, только при личной очной коммуникации с клиентом, причем продолжительной.

Еще один очень правильный вопрос, который можно задать пользователям: «Посещали ли вы наш сайт?» Тесты показывают, что если пользователя во время анкетирования спросить «Где вы видели нашу рекламу?» с одним из вариантов ответа «в Интернете», и «Посещали ли вы наш сайт?», то люди по-разному отвечают на эти вопросы. Обычно среди них намного больше тех, кто помнит, что они посещали сайт, чем тех, кто видел рекламу, потому что коммуникация с сайтом более продолжительна.

После проведения опроса пользователей остается лишь подсчитать среднее количество клиентов, которые ответили, что видели рекламу в Интернете, и разделить на охват – число посетителей, видевших рекламу в Интернете по данным систем показа интернет-рекламы, – и мы получим конверсию рекламы (именно конверсию рекламы, а не конверсию целевого действия). А число клиентов, которые положительно ответили на вопрос «Были ли вы на сайте?», отнесенное к числу качественных посетителей, даст нам конверсию качественных посетителей (конверсию в клиентов). Если же мы разделим число посещений целевой страницы на общее число посетителей офиса (или салона, или магазина), ответивших, что они посещали сайт, то мы увидим конверсию целевого действия. Мы будем использовать тот или иной вид конверсии в зависимости от конструкции сайта. Например, если у нас телефон показан на каждой странице крупными цифрами, то, скорее всего, нам будет интересна конверсия сайта, а не конверсия целевого действия.

Плюсы метода:

– легкость и простота использования: отсутствуют требования к квалификации аналитика, отсутствуют сложные технологические процедуры;

– быстрота сбора информации, быстрота анализа информации. Информация собирается в процессе коммуникации с клиентом и может почти сразу поступать на обработку. Можно встроить вопрос в существующую систему работы с клиентами, тогда обработка информации будет полностью автоматической;

– незначительное время на подготовку и запуск анализа. Достаточно распечатать анкеты для клиентов или в существующие анкеты встроить дополнительный вопрос (или вопросы).

Минусы метода:

– низкая точность. Чтобы мы ни говорили и какие бы дополнительные вопросы ни задавали, но точность метода достаточно низка, потому что мы спрашиваем мнение пользователей, которое часто бывает ошибочным;

– дополнительная нагрузка на сотрудников, работающих с клиентами. Нагрузка не очень большая, но сотрудники будут сопротивляться внедрению;

– необходимость личного контакта хотя бы по телефону в начале продажи (когда пользователь еще помнит, какую рекламу он видел), метод не подходит для непрямых продаж.

Для массовых товаров лучше использовать методику купонов. Купон – это возможность для пользователя получить одноразовую скидку или подарок при покупке. Купоны чаще всего оформлены в виде страницы, которую надо распечатать и предъявить в магазине. На самом купоне указаны: размер скидки или подарка, сроки действия предложения и адреса магазинов.

Теперь, для того чтобы посчитать конверсию, нам необходимо разделить величину, равную общему количеству пользователей, которые побывали на странице с купоном, скажем, за месяц, на величину, равную общему количеству купонов, принесенных в магазин. В результате мы получим значение конверсии целевого действия.

Совет. Если у вас есть каталог товаров, вы можете сделать купон на каждой странице с описанием товара: просто поставьте заметный блок сверху и снизу (в конце описания): «Приходите в магазин с распечаткой этой страницы и получите скидку». Не забывайте указывать адреса и телефоны точек продаж непосредственно на странице.

Задача станет проще, если написать на купоне текущую дату, что можно сделать при помощи простого скрипта. Этого небольшого изменения достаточно, чтобы резко повысить точность измерений, – теперь можно точно знать не только число посещений страницы купонов в определенный день, но и число купонов с этой датой, принесенных в магазин. То есть станет известна конверсия целевого действия не только за месяц, но и за каждый день с большой точностью. Более того, вы сможете установить, в течение какого количества дней в среднем покупатели приносят в магазины основную массу купонов. Так что теперь можно не только предположить, какова будет конверсия, но еще и примерный срок, в течение которого ее ожидать.

Плюсы метода:

– высокая точность. Конечно, некоторые покупатели забудут купоны дома, и их будет сложно идентифицировать, но точность метода намного выше, чем точность метода опросов;

– автоматичность использования. Купоны не требуют затраты времени персонала, они складываются в коробочку, а потом просто пересчитывается их количество. Если точка продаж оборудована сканером шрих-кодов, то купоны можно учитывать автоматически при помощи этих сканеров;

– дополнительное стимулирование продаж.

Минусы метода:

– дополнительные расходы на маркетинг, так как купоны подразумевают какую-то скидку или подарок;

– невозможность или очень высокая сложность использования при непрямых продажах;

– большой временной лаг от даты распечатки до даты совершения покупки, а следовательно, низкая оперативность анализа.

Опросы пригодны только в тех случаях, когда мы вообще имеем возможность задать клиенту какие-либо вопросы, что случается нечасто. Купоны очень плохо работают, когда компания осуществляет продажи через сети магазинов, которые компании не принадлежат, и работает с большим количеством различных брендов. Большинство продаж все же делается в сетевых магазинах, где продаются массовые товары и где, конечно же, в момент оплаты в кассе более чем затруднительно задать какие-либо дополнительные вопросы. Как же быть?!

Решение для массовых продаж – это проведение опроса на выходе из магазина (exit poll). Для такого анализа необходимо агентство, специализирующееся на подобного рода опросах. Агентство отрядит в магазины несколько десятков интервьюеров, которые зададут пользователям, покупающим вашу продукцию, все необходимые вопросы: «где вы видели рекламу», «почему вы выбрали продукцию нашей компании» и т. д.

Рис. 7.5. Изменение количества принесенных купонов всего (с накоплением суммы купонов) и количества купонов, принесенных в текущий день. Хорошо видно, что основную массу купонов принесут довольно быстро, а последний купон вы можете увидеть и через несколько лет. Наша задача сейчас – установить период «активного» использования купонов

Результатом опроса будут не точные цифры количества пользователей, отреагировавших на рекламу в Интернете, но соотношение влияния различных каналов коммуникации. То есть в результате опроса мы будем знать, что столько-то процентов из всех покупателей нашей продукции видели рекламу на ТВ, а столько-то – в Интернете.

Плюсы метода:

– его можно использовать, когда остальные методы недоступны: при массовых продажах через торговые сети;

– отработанность методик исследования.

Недостатки метода:

– высокая стоимость. Для проведения исследования необходимо привлекать агентство, при самостоятельном опросе – высокая квалификация исследователя;

– низкая точность результатов (как и для обычных опросов, рассмотренных выше);

– низкая скорость выполнения исследования. Так как в данном случае исследование делает агентство, то промежуточные результаты редко бывают доступны заказчику.

Для интернет-магазинов и сайтов с электронными заявками измерение конверсии целевого действия намного проще: для них это процент оплаченных корзин от оформленных, а у сайтов с электронными заявками – процент оплаченных заявок. Здесь нет никакой необходимости придумывать дополнительные купоны или опросы, поскольку информации о прохождении заявки клиента и так достаточно.

Полученную цифру конверсии целевого действия мы будем в дальнейшем использовать для расчета стоимости клиента из стоимости целевого действия.

Воспользовавшись величиной конверсии целевого действия или конверсии посетителя сайта, то есть той конверсии, которая соответствует бизнес-процессу компании, следует определить стоимость одного клиента. Для этого надо разделить величину стоимости целевого действия на величину конверсии или стоимость одного качественного посетителя сайта на величину конверсии, если понятие целевого действия неприменимо.

Все полученные в ходе анализа данные сведем в две таблицы: таблицу стоимости (пример табл. 7.4) и таблицу конверсии (пример табл. 7.5).

Таблица 7.4. Стоимость на каждом этапе интернет-маркетинга

Таблица 7.5. Конверсии на каждом этапе интернет-маркетинга

Таблица стоимости, как несложно заметить, заменяет таблицу конверсии, так как последнюю можно получить из первой. Я рекомендую строить обе, потому что таблица конверсии нагляднее, чем таблица стоимости, она лучше показывает, на каком этапе происходят потери.

Проведем анализ полученных данных в зависимости от тех или иных значений показателей. Для этого возьмем таблицу с данными стоимости (табл. 7.6) и таблицу с данными конверсии (табл. 7.7).

Таблица 7.6. Стоимость целевых этапов интернет-маркетинга

Таблица 7.7. Конверсии целевых этапов интернет-маркетинга

Примечание : в таблице приведены условные данные, предназначенные для демонстрации учебного материала; денежные единицы выбирайте самостоятельно – доллары, евро, фунты.

* РП – рекламная площадка. В данном случае это произведение конверсии сайта и конверсии целевого действия. Однако, как это уже было показано выше, это значение может быть посчитано самостоятельно как основное значение конверсии. То же самое касается следующей колонки «Конверсия охвата в клиентов».

7.5. Анализ результатов маркетинговой активности

Самая печальная история, которая может произойти с анализом (и которую я нередко вижу): компания собирает огромное количество данных на любой вкус и цвет, но ничего не делает с этими данными, в лучшем случае складывает их в отчеты статистики. Данные, конечно, нужны не для того, чтобы их складывать в шкаф, их нужно анализировать. Ниже я привожу основные выводы, которые можно сделать из анализа полученных нами таблиц.

1. ОТСЕВ «УБЫТОЧНЫХ» ПЛОЩАДОК

Как видно из табл. 7.6, площадка № 3 поставляет нам самых дорогих клиентов, а площадка № 4 – самых дешевых. Здесь как раз было бы очень важно знать прибыль, получаемую компанией в среднем от одного клиента за все время работы с ним. Так, если оказывается, что компания получает от одного клиента в среднем чистую прибыль до уплаты налогов в размере 12 долл., то третья площадка, как видно из таблицы, для нас убыточна, а следовательно, должна быть исключена из медиаплана.

2. ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЕ БЮДЖЕТА

Очевидное решение – увеличить объем рекламы на самой дешевой (одной или нескольких) площадках, к сожалению, не всегда выполнимо, поскольку емкость площадки часто ограничена и увеличить объем рекламы на ней невозможно. Точно так же неверным решением будет исключить из медиаплана последнюю пятую площадку, стоимость клиента с которой одна из самых высоких и лишь немногим ниже порога окупаемости. Если так поступить, то компания лишится почти половины клиентов, а следовательно, и половины оборота. Несмотря на то что этот оборот недешев для компании, его утрата приведет к росту удельных издержек. Таким образом, при сокращении площадок нужно учитывать не только стоимость клиента, но и их количество.

3. НЕЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Проанализируем стоимость посетителей для каждой рекламной площадки. Мы увидим, что та площадка, которую мы только что выкинули, приводит к нам самых дешевых посетителей, но самых дорогих клиентов. Это означает, действительно, что площадка № 3 привлекает нецелевую аудиторию, то есть аудиторию, не заинтересованную в предлагаемых товарах или услугах.

Такая ситуация встречается, когда внешне привлекательный баннер размещается на сверхпосещаемом развлекательном сайте, или в тех случаях, когда хозяева ресурсов технически увеличивают число посещений. Это называется «накрутка», используется для демонстрации качества рекламной площадки: большое число переходов, низкая стоимость перехода. Поскольку большинство рекламодателей не проводят детального изучения рекламной кампании, ограничиваясь анализом стоимости клика, то «накрутка» бывает весьма прибыльна в краткосрочный период. Хотя, конечно, «шила в мешке не утаишь».

Другое дело, что стоимость посетителя для площадки 4 (лучшей) и площадки 5 (одной из худших) практически одинаковая, причем наибольшая среди всех площадок. Если же мы посмотрим на табл. 7.7, то в ней хорошо видно: конверсия рекламного материала для четвертой площадки очень велика, для последней площадки – наоборот – очень низкая.

Это означает, что рекламный материал, который мы размещаем, чрезвычайно релевантен для посетителей четвертой площадки, а для посетителей пятой площадки – почти неинтересен. Такое часто бывает, когда площадка 4 – узкотематическая, а 5 – широкая площадка с самыми разными интересами пользователей. Для исправления этой ситуации можно попробовать использовать другой набор рекламных материалов для площадки 5, но лучше применить более сложную схему таргетинга для уменьшения охвата «ненужных» посетителей.

5. РАЗНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ ГРУППЫ

Наиболее сложная ситуация с площадкой № 1 – она показывает наименьшую величину конверсии точки входа и низкую конверсию качественных клиентов. То есть на рекламу откликается большое количество посетителей площадки, однако лишь небольшое их число проходит дальше первой страницы.

Такая ситуация часто встречается, когда мы ошибаемся с обращением к целевым группам. Например, если мы рекламируем электродрели, то у нас есть две целевые группы: профессиональные строители и домашние пользователи. Первые хорошо разбираются в инструментах, и им понятен язык описаний производителя, а вторым нужны не характеристики, а советы по выбору дрели для дома. Поэтому, если по баннеру, рекламирующему электроинструменты, пользователь попадает на страницу с подробным описанием характеристик предлагаемых дрелей, то первая аудитория легко конвертируется в покупателей, а вторая, скорее всего, покидает сайт.

Попытаться исправить эту ситуацию можно, подготовив две разные точки входа для разных целевых групп. В этом случае рекламы на разных по содержанию сайтах будут вести на разные страницы, и пользователи увидят ту информацию, которая лучше подходит для них.

В результате проведенного таким образом анализа может оказаться, что контекстная реклама стоит гораздо дороже, чем предполагалось, а PR, наоборот, дает очень хорошие результаты, но число продаж от него очень маленькое и масштабировать его практически невозможно. А может оказаться, что самые качественные посетители – это type-in, а следовательно, либо хорошо работает офлайн-реклама, либо мы имеем дело с постоянными клиентами. Важно, что при помощи описываемого метода можно анализировать сразу весь интернет-маркетинг и сравнивать различные действия друг с другом, а не только различные рекламные площадки в рамках одного вида рекламы между собой.

Статистические инструменты анализа посещаемости позволяют нам вычислить эффективность любых маркетинговых действий в Интернете. Задача исследователя заключается в том, чтобы грамотно оценить ключевые точки измерения эффективности на сайте компании, а затем посчитать при помощи одного из возможных методов конверсию посетителей этой точки в клиентов компании. Однажды отлаженная система измерений позволит исследовать все рекламные кампании, оптимизацию, PR-кампании, вирусный маркетинг и т. д. То есть самое сложное – это правильно поставить задачу, а все остальное – пустяки.

Интернет становится органичной частью повседневной жизни: вслед за прогрессивной молодежью люди более старшего возраста осваивают мессенджеры, соцсети и онлайн-покупки. Но главный парадокс явления заключается в том, что рост количества пользователей интернета напрямую не коррелирует с увеличением потока клиентов.

Рекламные сообщения сливаются в однородный фон, из которого труднее выделиться и достучаться до осознанного восприятия потребителей. Эти тенденции заставляют инструменты интернет-маркетинга постоянно эволюционировать, а маркетологов - искать качественно новые подходы к аудитории.

Преимущества digital-рекламы

Из-за бурного роста направления digital списки инструментов интернет-маркетинга быстро утрачивают актуальность. Однако фундаментальные свойства, благодаря которым интернет становится максимально удобным каналом для взаимодействия с целевой аудиторией, остаются неизменными:

Современные инструменты интернет-маркетинга

С поправкой на современные тренды все-таки рискнем перечислить основные инструменты digital-маркетинга, которые уже доказали эффективность в продвижении бизнеса в интернете.

Хотела собрать для вас минимум теории и максимум конкретных преимуществ и недостатков инструментов интернет-маркетинга.

Сегодня рассмотрим 7 инструментов и у каждого выявим плюсы и минусы.

1) SEO

В двух словах : «подгоняем» сайт под поисковые системы. В результате эффективной работы получаете продвижение сайта в ТОПе поиска по ключевым фразам.

Какие плюсы:

Повышение трафика сайта;
Не очень весомые затраты на продвижение;
Высокая конверсия посетителей сайта в покупателей;
Минимум негативного эффекта навязывания покупателю;
Упрощение поиска целевой аудитории.

Какие минусы:

Необходимость постоянного мониторинга наполнения сайта, чтобы соответствовать запросам поисковых систем;
Своевременное обновление содержимого сайта, опять-таки, для запросов поисковых систем;
Не самый короткий срок достижения результатов кампании;
Необходимость подстраивать один и тот же сайт под критерии разных поисковых систем.

2) Контекстная реклама

Какие плюсы:

В основном только ЦА и «теплые» клиенты;
Вашу рекламу видно СРАЗУ в поисковой выдаче;
Нет условия обязательной оптимизации сайта под требования поисковых систем;
Ремаркетинг: когда потенциального клиента, который по каким-то причинам покинул Ваш сайт, «преследует» Ваша контекстная реклама на сторонних ресурсах;
Возможность отслеживать расход средств. Вы будете платить не за показы по количеству или времени, а за сами переходы потенциальных клиентов на Ваш сайт;
Быстрый эффект. В отличие от работы SEO, работу контекста можно ощутить в более короткие сроки. Обычно уже за первую неделю работы кампании Вы можете заметить динамику.

Какие минусы:

3) Медийная реклама

В двух словах : анимированные или статичные баннеры, тизеры, видеоролики, размещаемые на сайтах в качестве рекламы.

Какие плюсы:

Возможность воздействия на подсознание посетителей сайта в зависимости от определенных факторов (пол, возраст, сфера работы и тп);
Удачные баннеры запоминаются;
Возможность анализа охвата аудитории. Чем больше посещаемость сайта, на котором размещена медийная реклама, тем больший охват;
Самый эффективный инструмент, позволяющий повысить узнаваемость бренда.

Какие минусы:

Большой бюджет;
Не всегда высокая конвертация посетителей в клиентов.

4) СММ

Какие плюсы:

Живая интерактивная аудитория;
Нет затрат на рекламу в соц сетях, если это не продвижение за деньги;
Возможность быстрой работы с предложениями и возражениями клиентов
Формирование аудитории постоянных клиентов, которые будут следить за развитием Вашей компании, изменениях, акциях и тд.

Какие минусы:

Не всегда целевая аудитория;
Не все «тематики» продвигаются в социальных сетях одинаково хорошо. Обычно SMM хорошо работает для B2C, С2С, с B2B не все так просто;
Готовьтесь тратить много времени на комьюнити. Соц сетям постоянно нужно внимание, если Вы долго не появляетесь, о Вас забывают.
Дорожите репутацией. Сделав несколько не самых эффективных постов, Вы можете надолго испортить свою репутацию и потерять лояльность подписчиков.
Высокая конкуренция. Каждый старается выбиться в топ, и Вам придется быть лучшим.

5) Вирусный маркетинг

Какие плюсы:

Быстро и легко размещать;
Повышение лояльности клиентов за счет отсутствия раздражающего эффекта рекламы и повышения доверия к продукту;
Экономически выгодно;
Просто таргетировать;
Отсутствие ограничений и цензуры.

Какие минусы:

Временный эффект;
Трудно прогнозировать результат кампании;
Высокая стоимость производства;
Ограничение по целевой ацдитории.

6) E-mail рассылки

Какие плюсы:

Возможность формирования целевой аудитории по разным параметрам: виду деятельности, географическому положению, возрасту и др.;
Постоянство аудитории;
Подробная отчетность и возможность оценки эффективности.

Какие минусы:

Навязчивость;
Вероятность попадания в СПАМ.

7) Контент-маркетинг

В двух словах : создание и распространение полезной для клиентов/подписчиков/потребителей информации. Не всегда рекламной, но всегда востребованной.

Какие плюсы:

Возможность быстрого завоевания доверия читателей. Даже первая статья может сделать Вас знаменитым и вывести Вас в ТОП в поисковых системах;
Узнаваемость. С каждой новой публикацией Вы формируете впечатление о себе, своем ресурсе и своем продукте, клиенты Вас запоминают;
Отличное взаимодействие с SEO. У Вас есть отличный шанс увеличить трафик путём написания контента, который будет работать в SEO;
Хороший текст не выглядит как реклама и не раздражает подписчиков.

Какие минусы:

Мы в используем все 7 инструментов. И у нас лучше всего работают SMM, контент и контекстная реклама.

Пишем для Вас только полезные тексты и увеличиваем конверсию Ваших сайтов!

— регистрируйтесь и бесплатно тестируйте наш сервис)

Подписывайтесь на наш youtube-канал о бизнесе, счастье и конверсии.

Ждем вас на нашем блоге о конверсии. Смотрим вправо;))

А также вступаем в нашу эксклюзивную