Važna pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji. Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji

Sukob je uvijek napeta situacija za obje strane. Da biste održali svoje mentalno zdravlje i ne dovodili se u stres, preporuča se pridržavati se određenih pravila u sporu. Trebate potražiti savjet psihologa kako se ponašati u konfliktna situacija.

Analiza stanja

Prvo je potrebno analizirati što se dogodilo i shvatiti koji bi razlozi mogli dovesti do takvog razvoja događaja. Osim toga, morate razumjeti stupanj opasnosti koja vam prijeti ovaj trenutak.

Ne treba misliti da je ono što se dogodilo izazvano samo potrebom dokazivanja istine ili okolnostima koje su se u tom trenutku pojavile, budući da bi problem mogao biti puno dublji. Vaš protivnik se mogao mnogo ranije zamjeriti na vas ili je mogao dugo taložiti svoje nezadovoljstvo, što je dovelo do svađe između vas. Nakon što ste razumjeli uzroke sukoba, možete prijeći na sljedeći korak.

Analiza protivnika

Kada dođe do sukoba, morate jasno shvatiti s kakvom osobom imate posla.

1. Ako nije siguran u sebe, onda će se u takvoj situaciji pokušati sakriti što dalje i bolje, ne poričući da je u pravu i inzistirajući na svojim principima.
2. Samopouzdana osoba moći će uzvratiti u verbalnom dvoboju, jer nije navikla na povlačenje, uključujući i obračun.
3. Najtežom situacijom može se smatrati svađa s pretjerano tvrdoglavom i uskogrudnom osobom koja zbog svog položaja u društvu na sve načine pokušava nametnuti svoju poziciju samo zato što sebe smatra „gospodarom života“.
4. Također je potrebno čuvati se sukoba s osobama koje imaju mentalne nedostatke ili nisku razinu inteligencije. Glavni razlozi zašto se ne biste trebali petljati s takvim osobama su prisutnost agresivnog ponašanja i nedostatak razumnog završetka. Osim toga, postoji mogućnost da sukob preraste u fizički sukob, u kojem biste mogli stradati zbog nepodijeljenog mišljenja.

Koju strategiju ponašanja odabrati?

Ako ste već utvrdili u koju kategoriju se može svrstati vaš protivnik, preporučuje se prijeći na odabir stila ponašanja i razumjeti kako se ponašati u konfliktnoj situaciji.

Psiholozi kažu da postoji pet glavnih tipova strategija ponašanja u sukobu. Zašto trebate znati ove strategije? U pravilu, osoba obično koristi jedan od njih - to ovisi o njegovom karakteru i položaju u timu. Međutim, moguće je da pod određenim uvjetima može koristiti drugu strategiju. Rušiti dinamične stereotipe na ovaj način znači razvijati se kao osoba.

Izbjegavanje spora

Korištenje ove strategije može se smatrati preporučljivim ako nemate vremena za rješavanje problema. Obračun treba odgoditi jer se situacija mora pažljivije analizirati. Preporuča se koristiti za kontroverzna pitanja uz vodstvo. Odabir ovog stila ponašanja je razuman kada:

• sada ne vidite rješenje problema)
• Tijekom pregovaračkog procesa počinjete sumnjati da ste u pravu)
• obrana vašeg stajališta važnija je za sugovornika, a ne za vas)
• nedostaje vremena za rješavanje sukoba)
• svrsishodnije je složiti se s mišljenjem protivnika)
• ne smatrate predmet neslaganja sasvim ozbiljnim)
• spor vam može uzrokovati složenije probleme)
• postoji mogućnost da se situacija pogorša zbog otvorenosti rasprava.

Suparništvo

Ova strategija uključuje otvorenu obranu svog stava. Primjenjiv je u situacijama kada je rješavanje problema važno za obje strane u sukobu. Ne može se isključiti mogućnost gubitka spora. Odabir ovog stila ponašanja trebao bi biti određen sljedećim okolnostima:

• velika važnost rješavanja problema posebno za vas)
• nemaš drugog izbora)
• javnost rasprave, kada vam mišljenje drugih nije ravnodušno)
• imate veliku moć ili autoritet nad nekom osobom i uvjereni ste u ishod spora)
• Vi predstavljate autoritet za svog protivnika)
• potrebno je brzo rješenje problema.

Suradnja

Ovaj stil ponašanja karakterizira dugotrajan proces rješavanja nastale situacije čiji bi ishod trebao dovesti do zadovoljstva obje strane. U tom slučaju potrebno je sudjelovanje svih strana u sporu i strogo uvažavanje njihovih interesa. Ova se strategija može koristiti kada:

• želja da ostanete u dobrim odnosima sa svojim protivnikom, jer je on za vas bliska osoba, prijatelj ili kolega)
• ravnopravnost stranaka)
• dovoljno vremena za rješavanje sukoba)
• potreba da se pronađe obostrano korisno rješenje problema.

Ovo je najkonstruktivniji način izlaska iz sukoba. Kao rezultat, pojavljuje se novi proizvod, nova ideja, nova ekipa.

Uređaj

Često se ljudi suočavaju sa situacijama kada jednostavno trebaju učiniti ustupke svom sugovorniku. Psiholozi ovakvo ponašanje u sukobima nazivaju adaptacijom. Kako spor ne bi postao ozbiljniji, trebali biste prihvatiti mišljenje protivnika, barem izvana.

Ovu strategiju najbolje je odabrati kada problem za vas nije fundamentalan. Ovo može biti sukob s upravom u kojem je jednostavno bitno popustiti, osim ako, naravno, ne želite pogoršati svoju situaciju. Koristeći ovaj pristup, ne samo da ćete održati dobar odnos s osobom, već ćete također moći dobiti značajnu količinu vremena u prihvaćanju zajedničkog stava.

Kompromis

Ovdje možete braniti svoje stajalište o problemu, što je pozitivno. No, morat ćete prihvatiti i mišljenje druge strane, iako djelomično. Ova strategija vam omogućuje da izbjegnete ozbiljan razvoj sukoba i donesete odluku koja će zadovoljiti ne samo vas, već i vašeg sugovornika.

Ovakvu metodu ponašanja preporučljivo je koristiti kada su obje strane ravnopravne u sporu i iznose jednako razumne argumente u svoju korist. Ako promjena mišljenja prema potrebama vašeg protivnika nije tako ozbiljan problem, onda je ova metoda idealna. Kompromis postignut tijekom rasprave pružit će vam priliku da dobijete barem dio onoga što želite, kao i da održite prijateljske odnose sa svojim protivnikom.

Druga faza rješavanja kontroverznog pitanja

Ova faza uključuje rješavanje konfliktne situacije. To mora biti učinjeno u skladu sa stilom ponašanja koji ste odabrali. U ovom slučaju, vi i vaš protivnik ćete morati postaviti vlastita ograničenja, koja će svaka strana morati prihvatiti. U ovoj fazi morat ćete vrlo brzo ponovno izgraditi svoju prosudbu i vrlo vješto manevrirati situacijom.

Između ostalog, trebali biste malo pričekati s odgovorom na mišljenje protivnika. Sve njegove zahtjeve ili fraze treba ignorirati, au razgovoru treba praviti povremene stanke.

Uopće nije potrebno odmah odgovoriti na sva pitanja suparnika - najbolje ga je od toga odvratiti drugim pitanjima koja ne odgovaraju zadanoj temi. To će vam omogućiti da pažljivije razmotrite stil svog ponašanja kako biste riješili sukob.

Kada se druga strana malo smiri i prestane argumentirati svoj stav, savjetuje se da procijenite njezino mišljenje, ali tako da i ona shvati njegovu važnost. Ovdje možete predložiti neke prilagodbe ideje sugovornika, što će pomoći u rješavanju problema. Ispunjavanje ovog zahtjeva u bilo kojoj situaciji ostavlja najnegativnijeg protivnika nenaoružanog.

Zbog pretjeranog temperamenta i razdražljivosti često je nemoguće mirno riješiti sukob. Međutim, čak i kada sugovornik odbija razumjeti svog protivnika, ne treba zaboraviti na banalne norme bontona i pravila ponašanja, obično poznati mnogima iz djetinjstva. Također je vrijedno obratiti pažnju na savjete konfliktnih psihologa - profesionalaca u rješavanju kontroverznih situacija.

Sukob i njegove faze

Da biste identificirali glavna pravila ponašanja, morate započeti s definiranjem sukoba. To je situacija u kojoj sudjeluju dvije strane koje se drže određenog stava koji nije u skladu s interesima protivnika ili više protivnika. Sukobi nastaju zbog različitih interesa pojedinih pojedinaca ili skupina ljudi. Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji određuju karakter rasprave.

Sam sukob uključuje tri glavne faze:

• Svijest. Strane dolaze do razumijevanja da njihovi interesi ne konvergiraju, a interakcija između njih poprima karakter sukoba.
• Strategija. Nakon što uvide razliku u svojim stavovima, strane određuju linije ponašanja koje služe kao izvor rješenja pitanja ili problema.
• Akcijski. Subjekti svađe određuju učinkovite metode djelovanja, ovisno o cilju koji na kraju žele postići. Završna faza može dovesti do kompromisa, konsenzusa ili do toga da svaki sudionik ostane na svom izvornom stajalištu.

Svađe u pravilu nastaju spontano i praćene su jakim emocionalnim reakcijama. Ponekad sukob može pokvariti odnos između ljudi koji su uključeni u spor zbog svoje negativne komponente. Ali sukob ima i svojih prednosti: u takvim situacijama subjekti mogu prepoznati proturječja među sobom, progovoriti i više u sebi ne zadržavaju negativne emocije.

Učinkovito korištenje ovih aspekata situacije pomaže u izgradnji jačih, nekonfliktnih odnosa i smirenijeg tretiranja manifestacije složenih karakternih osobina sugovornika.

Osnovne strategije ponašanja

Društveni odnosi su fenomen koji nije uvijek lako razumjeti. Ponekad nagomilani problemi izmaknu kontroli i prerastu u svađu. Ako je došlo do kontroverzne situacije i sudjelovanje u njoj je neizbježno, strane u sukobu obično slijede 5 osnovnih obrazaca ponašanja koji dovode do jednog ili drugog tijeka i završetka sukoba. Ovi dijagrami izgledaju ovako.

Uređaj

Uređaj. Suština ove metode je da jedna strana u sukobu prešućuje svoje interese i prilagođava se zahtjevima druge zavađene strane. To će skratiti vrijeme svađe, ali neće dovesti do dugoročnih odnosa uzajamnog poštovanja, jer će se prije ili kasnije predmet spora ponovno osjetiti.

Izbjegavanje

Izbjegavanje. Prilično velik broj ljudi na ovaj način pokušava minimizirati svoje sudjelovanje u svađama. To je zbog emocionalne nelagode uzrokovane sukobom. Nastojeći izbjeći takvu situaciju, jedna od strana se psihički ili čak fizički povlači iz svađe.

Metoda je opravdana u slučajevima kada nije sigurno nastaviti spor. No, treba imati na umu da izbjegavanje problema ne dovodi bliže ostvarenju njegovog željenog rješenja.

Kompromis

Kompromis. Ovakav način rješavanja problema karakterističan je za zrele ljude koji su sposobni učiniti određene ustupke. Konačno rješenje zahtijevat će određene žrtve sa svake strane, ali će sve strane u sporu dobiti određeno zadovoljenje svojih interesa.

Suparništvo

Rivalstvo je metoda aktivne interakcije u kojoj sve strane u sukobu zauzimaju prilično agresivne stavove, pokušavajući dokazati ispravnost svog stajališta. To je neopravdano ako želite graditi konstruktivan dijalog i nastaviti dugoročnu suradnju, jer će se nakon nekog vremena osjetiti nezadovoljstvo rješenjem svađe.

Suradnja

Suradnja je rješavanje kontroverzne situacije na način da se uzmu u obzir želje svih strana u sukobu. U procesu rješavanja problema, strane razgovaraju o problemu i načinima borbe protiv njega, te izražavaju svoj stav prema situaciji. Dobiveni rezultat nužno zadovoljava sve strane u sporu.

Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji

Sukob je oblik interakcije i komunikacije kao i svi drugi. Čak iu konfliktnoj situaciji, potrebno je ispravno komunicirati jedni s drugima. Slijeđenje etičkih standarda neće riješiti svađu, ali će izlazak iz nje biti lakši. Postoje određena pravila ponašanja koja preporučuju stručnjaci. Kao vodič za djelovanje, predstavljen je dopis koji se temelji na glavnim pravilima koje su razvili:

• U pravilu, svađa nastaje zbog pretjerane napetosti ili fiksacije na problem, a razdražena osoba nije u stanju adekvatno percipirati informacije. Potrebno je dopustiti strani u sukobu da se izjasni, a tek onda pokušati argumentirano iznijeti svoj stav.
• Često se u sukobima manifestira agresija uzrokovana iritacijom. Zauzvrat, ljutnja proizlazi iz nemogućnosti prenošenja ili nametanja vlastitog gledišta. U takvim slučajevima vrijedi prebaciti pozornost protivnika, prenijeti ga na apstraktne predmete koji donose pozitivne emocije. Važno je ne pokazivati ​​uzvratnu agresiju, inače postoji rizik da se ne pronađe pristojno rješenje kontroverzne situacije.
• Potrebno je promatrati kulturu ponašanja. U svađama su neprihvatljivi i agresija i nepoštivanje protivnika. Ne biste trebali emocionalno ocjenjivati ​​postupke drugog sudionika u sukobu, vrijeđati njegovo mišljenje ili ga jednostavno oštro ignorirati.
• Morate pokušati saslušati stav svog protivnika, postaviti razjašnjavajuća pitanja, a zatim kratko i kompetentno izraziti svoje mišljenje na isti način. S njim trebate razgovarati nježno i što manje agresivno.
• Ne treba zaboraviti da, pokušavajući dokazati svoje stajalište svim raspoloživim metodama, jedna od strana riskira da ostane potpuno neshvaćena.
• Ako postoji svijest da je u krivu, Najbolji način izlaz iz sukoba – iskrena isprika.

Bolje je izbjegavati sukob, ali što ako ne uspije? Odgovori kako se ispravno ponašati u konfliktnoj situaciji

Gore navedene tehnike kako se pravilno ponašati u konfliktnoj situaciji samo su neke od tehnika u psihologiji odnosa. Naoružajte se ovim tehnikama i iz sukoba izađite mudro, pobjednički ili uz minimalne gubitke.

Ponašanje osobe u konfliktnoj situaciji može varirati. U situaciji kada je druga osoba agresivna, svatko se ponaša drugačije. U osnovi, to ovisi o urođenom tipu temperamenta osobe. Flegmatik može šutjeti, ali sangvinik će se tome vjerojatno nasmijati. Melankolična osoba može paničariti i uzrujati se, a kolerična osoba će u većini slučajeva biti gruba.

Postoji niz drugih čimbenika koji utječu na to kako osoba reagira na agresiju. Raspoloženje, situacija, okolina i dobrobit osobe također utječu. Ali, u svakom slučaju, svima će biti neugodno. Neki ljudi mogu mirno reagirati na manifestaciju agresije prema njima, drugi će se dugo brinuti o tome.

Nije uvijek moguće izbjeći agresiju, jer živimo u društvu. Ljudi su stvorili civilizaciju, izgradili relativno demokratsko društvo, ali se ne mogu riješiti svojih primitivnih instinkata. Pokazivanje agresije jedan je od njih. Zaključak je sljedeći: ako to ne možete izbjeći, onda se morate prilagoditi.

Tehnika: Kako se ispravno ponašati u konfliktnoj situaciji

Agresivnost se manifestira u raznim situacijama. Pogledajmo nekoliko primjera. Recimo da vaš šef viče na vas. U ovoj situaciji važno je ne samo riješiti sukob, već i održati odnos. Ponašajte se pametno, ne pokušavajte odmah odgovoriti na agresiju, pokušajte razumjeti što žele od vas, morate saslušati osobu. Općenito, ako osoba vrišti, traži pomoć. Ovdje morate vidjeti problem i pokušati ga riješiti na način koji pomaže vrištaču, a ne pokazati agresiju kao odgovor.

Da biste riješili takvu situaciju, potrebno je da ton vašeg glasa bude sličan tonu vrištača, ali malo niži. Morate govoriti ne tiho i smireno, već i uzbuđeno i emotivno, tako da sugovornik osjeća da je na istoj valnoj duljini s vama. Zatim biste trebali postupno smanjiti ton na normalu. Govor mora biti produktivne prirode.

Koristite izraz: Oprostite...

Ako vas osoba koja viče okrivi za vaš nedostatak, trebali biste se odmah ispričati. Ako nisi kriv, ipak se isplati ispričati. To će odmah smanjiti stupanj sukoba i ublažiti protivnikov žar. Zatim biste trebali iznijeti svoje stajalište i doći do neke vrste kompromisnog rješenja.

Najčešća pogreška je uzvratna agresija. Ova reakcija je zaštitnički instinkt. Ako napadnu, uzvrati napad. Možda je to prije bilo prihvatljivo, ali sada u većini slučajeva samo dovodi do pogoršanja konfliktne situacije.

Pretvorite svog neprijatelja u prijatelja

Postoje i druge vrste sukoba. Ako netko od vaših kolega, primjerice, stalno ispoljava agresiju, pokušava poniziti, prikazati u lošem svjetlu, potrebna je malo drugačija taktika. U ovom slučaju, borba je najekstremnija i nepoželjna opcija. U jednom sustavu borilačkih vještina postoji mišljenje da najveća pobjeda nije poraziti neprijatelja, već ga pretvoriti u prijatelja.

Zapamtite, rezultat vašeg rada je najvažniji i vaša osobna nesklonost ne utječe na odluku uprave da otpusti vašeg protivnika. S takvom osobom trebate razgovarati iskreno. Pokušajte saznati što mu točno ne odgovara na vama, promijenite svoje ponašanje. Međutim, nemojte to činiti demonstrativno, jer to može razbjesniti vašeg protivnika.

Nakon toga, kako biste ga privukli na svoju stranu, možete pokušati učiniti nešto lijepo za njega, kako biste jasno dali do znanja da vas zanima prijateljstvo, a ne neprijateljstvo s njim. Ova taktika ne samo da će vam omogućiti da izađete iz konfliktne situacije bez nepotrebnog stresa, već će vam također pružiti priliku za sklapanje prijateljstva.

Uzvratna agresija nikada ne daje pozitivne rezultate. Ne treba umnožavati neprijatelje, bolje je steći nove prijatelje.

Priroda ponašanja u određenoj situaciji za svakoga je različita. Neki ljudi ostaju tihi i smireni, dok drugi, naprotiv, postaju ljuti i agresivni. Kad se ljudi počnu međusobno svađati i sukobljavati, njima više dominiraju emocije koje isključuju bistrinu svijesti, pa se često niti ne pokušava čuti protivnika. Važno je razmotriti sve mogućnosti ponašanja u različitim životnim situacijama.

Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji

Ako je osoba razdražena i ponaša se agresivno, tada je potrebno razumjeti razlog takvog ponašanja, razumjeti situaciju i pomoći u rješavanju problema. I dok se problem sukoba ne riješi, bit će vrlo teško postići dogovor s takvom osobom.

Kada osoba "izgubi živce", morate se ponašati mirno i samopouzdano, ali arogancija će loše utjecati na agresivnost, pa ovu kvalitetu treba odmah eliminirati.

Kada je osoba agresivna, preplavljena je negativnim emocijama; nakon razdoblja obuzdavanja, one se prebacuju na druge. U smirenom i dobrom raspoloženju ljudi se ponašaju primjereno, ni na koji način ne iskaljuju ljutnju jedni na drugima. Prilično su spremni saslušati tuđa mišljenja.

U razdoblju agresije trebate zamisliti dobre trenutke u posljednje vrijeme i vjerovati u one loše životna faza može se preživjeti. Također možete zamisliti povoljnu atmosferu oko svoje aure, koja donosi dobrotu, mir i ugodu.

Partnerovu agresivnost možete ublažiti tako što ćete neočekivano promijeniti temu ili ga zamoliti za povjerljiv razgovor ili vrijedan životni savjet. Podsjetite ga na zanimljive životne trenutke koji su vas spojili ili mu dajte kompliment, na primjer: “Kad si ljut, postaješ još ljepši.” Glavna stvar je da vaše pozitivne emocije utječu na svijest vašeg partnera i preusmjeravaju njegovu agresiju.

Ni u kojem slučaju ne smijete svom partneru davati negativne misli. Ne biste mu trebali govoriti o svojim emocijama niti ga za bilo što optuživati. Možete reći delikatniji izraz, na primjer: “Malo sam uznemiren načinom na koji razgovaraš sa mnom, nemojmo se više svađati? " Zamolite partnera da artikulira ishod razgovora i riješi problem.

Problem uvijek treba riješiti; ne može se ostaviti za kasnije. U suprotnom, poteškoće neće nestati, već će se samo množiti i gomilati, te će vas na kraju opet pogoditi.

Neprijateljski stavovi prema sugovorniku mogu vas odvratiti od mudre odluke. Ne smijete dopustiti da vas emocije nadvladaju, morate tražiti kompromisna rješenja

Pozovite sugovornika da iznese svoja razmišljanja o situaciji. Ne biste trebali tražiti dobro i krivo, ali morate zajedno odlučiti što dalje. U tom slučaju oba protivnika moraju biti zadovoljna odlukom. Ako je nemoguće postići prijateljski dogovor, tada se u razgovoru možete usredotočiti na činjenice iz života, zakone ili dati mnoge druge argumente.

Bez obzira na ishod, ne smijete dopustiti da vaš partner osjeti nelagodu i poraz.

Ne možete na agresiju odgovoriti agresijom. Ni u kojem slučaju ne smijete povrijediti osobne osjećaje svog sugovornika, inače vam on to neće oprostiti. Tvrdnju je potrebno iskazati korektno i što kraće. Ni pod kojim okolnostima ne smijete vrijeđati osobu.

Morate pokušati generirati misli u jednom smjeru. Čak i ako se čini da ste zajednički odlučili, ipak postavite jedno drugome pitanje: “Jesam li vas dobro razumio? ” ili “Jesi li to htio reći?” To će vam pomoći da otklonite nesporazume i puno brže dovedete do prave odluke.

U razgovoru morate ostati ravnopravni. Mnogi ljudi u sukobima počinju se ponašati agresivno kao odgovor ili pokušavaju šutjeti i odmaknuti se od iritanta. Ne biste to trebali raditi, morate ostati smireni i čvrsti.

Nemojte se bojati isprika. Ako ste sami u krivu u razgovoru, trebali biste se ispričati i ne nastaviti sukob. Samo jaki i samouvjereni ljudi mogu prihvatiti svoje pogreške. Ne boj se toga.

Ne pokušavajte na silu dokazati da ste u pravu. Ako pokušavate dokazati svoje stajalište silom ili agresijom, onda je to beskorisno.

U konfliktnim situacijama nema smisla nešto dokazivati, jer osoba, osim svojih negativnih emocija, ne vidi nikakve argumente pred sobom. Pokušaji da se potisne takav protivnik i "dopre" do njega neće dovesti do pozitivnih rezultata.

Ti moraš biti prvi koji će šutjeti. Ako vidite da nema smisla pokušavati dobro razgovarati, bolje je da pokušate šutjeti. Ne biste to trebali zahtijevati od sugovornika jer ćete ga time još više razljutiti. Lakše vam je šutjeti tijekom svađe. Tišina će vam omogućiti da zaustavite konfliktnu situaciju i izađete iz nje.

Svaki sukob uključuje dvoje ljudi; ako prva strana odustane od njega, onda druga strana nema smisla nastavljati svađu. Ako niti jedan partner ne može šutjeti, tada će se sukob nastaviti i moguće dovesti do napada, što je u naše vrijeme kažnjivo zakonom. Zato Vrijedi izbjeći takav ishod na sve načine; bolje je šutjeti i ignorirati situaciju koja vas oboje iritira.

Nema potrebe karakterizirati stanje sukobljene osobe. Ne smijete koristiti psovke, postavljati emotivna pitanja ili uvjeravati sugovornika. "Smirujuće" fraze izazivaju samo negativne manifestacije.

Kada izlazite iz sobe, nemojte glasno zalupiti vratima. Možete izbjeći svađe i sukobe ako tiho i smireno napustite sobu. Ponekad samo trebate reći "konačno" uvredljivu riječ ili jednostavno oštro zalupiti vratima pri odlasku, a skandal se može nastaviti novom snagom i dovesti do tužnih posljedica.

Neko vrijeme nakon svađe potrebno je voditi dijalog. Kada šutite, vaš partner može zaključiti da ste posustali i iscrpili snagu. Zastanite dok se osoba ne ohladi od emocija, a zatim se mirnih živaca vratite rješavanju problema.

Ne pobjeđuje uvijek onaj tko ima zadnju riječ, već onaj tko može na vrijeme zaustaviti sukob.

Strategije ponašanja

U svakoj životnoj situaciji potrebno je analizirati protivnika i potom odabrati pravu strategiju ponašanja. Postoji nekoliko strategija za rješavanje sukoba:

1. Kada osoba izbjegava razgovore ili jednostavno ne vidi smisao u njima.
2. Osoba se pokušava natjecati i ne želi popustiti u konfliktnoj situaciji.
3. Suradnja je pokušaj susreta i pomoći u rješavanju problema.
4. Prilagodba situaciji - možete učiniti ustupke kako se sukob ne bi dalje razvijao.
5. Kompromis je najkorisnija strategija od svih ovih jer najčešće dovodi do rješenja problema i prekidanja konfliktnog razgovora.

Uzroci

“Globalni” razlozi sukoba su različiti:

• Ekonomski ili društveno-politički. Kada ljudi pokušavaju proturječiti politici ili imaju različite ekonomske svjetonazore.
• Sociodemografski (negativan stav osobe prema suprotnom spolu ili prema predstavnicima druge nacije).
• Socijalni i psihološki razlozi povezani su s raspoloženjem i postupcima.
• Individualna psihologija bavi se razlikama u osobnostima.

Sukobi se prema izvoru dijele na sljedeće vrste:

1. emocionalni (ljudi su nekompatibilni u karakteru zbog individualnih psiholoških karakteristika);
2. posao (obično nastaju zbog činjenice da su radne odgovornosti nepravilno raspoređene u proizvodnoj strukturi).

Konflikt je nešto što može nastati kako u obiteljskim i prijateljskim odnosima, tako iu radnom okruženju. Ponašanje ljudi određuje ishod ne samo same svađe, već i odnosa u cjelini. Zato je vrlo važno znati pravilno riješiti različite nesuglasice ili, još bolje, znati ih zaobići. Dakle, kako se ispravno ponašati u konfliktnim situacijama? Hajde da vidimo!

Što je sukob?

Vrste nesuglasica i svađa su različite, ali sve imaju istu suštinu.

Prije svega, sukob je situacija stvorena za rješavanje proturječja između dvoje ljudi u obliku aktivnosti obje strane, potrebne za postizanje pravde. Izbjegavanje kontroverznih situacija krajnje je nepoželjno, jer u većini slučajeva dolazi do nesporazuma zbog podcjenjivanja, a to ne koristi nijednoj od sukobljenih strana. Potiskivanje argumenata i neslaganja je opasno jer može potaknuti nepromišljene odluke.

• Prva faza je faza potencijalnog formiranja suprotstavljenih vrijednosti, interesa, pogleda i normi ponašanja.
• Druga faza - u ovoj fazi potencijalna nesloga prelazi u stvarnu ili sudionici konfliktne situacije ostvaruju svoje prave i lažne interese.
• Treća faza je stvarna svađa.
• Četvrta faza je uklanjanje ili rješavanje sukoba.

Koji su glavni razlozi neslaganja?

Rješavanje konflikata temelji se na razumijevanju uzroka njihovog nastanka. Često su uzroci sporova nedostatak međusobnog razumijevanja među ljudima, kao i prisutnost dijametralno suprotnih interesa i pristupa rješavanju problema. Možda je uzrok neslaganja osveta, zavist, ogorčenost ili loša komunikacijska kultura. Svađa se može temeljiti na stvarima poput jednostavne nekompatibilnosti likova ili nemogućnosti pronalaženja uzajamni jezik. Razlozi mogu biti ponašanje “teških” zaposlenika ili jednostavni problemi u organizaciji, poput hitnih situacija.

Koje razlike među ljudima mogu stvoriti sukob?

Jedan od vodećih uzroka neslaganja su razlike između svađača. Unatoč činjenici da se ljudi rađaju jednaki u pravima i slobodni u svom dostojanstvu, najčešće se u stvarnosti pokažu više nego nejednaki. Na kompatibilnost utječu mnogi čimbenici, na primjer, različito shvaćanje smisla obavljanja posla od protivnika, razlike u svjetonazoru, neistovjetnost interesa, nekompatibilnost karaktera, različiti stavovi prema poslu i obavezama, kao i različiti stupnjevi pripremljenost za obavljanje posla i, što je najvažnije, dostupni su im načini rješavanja konfliktnih situacija.

Vrste sukoba

U većini klasifikacija sudari se dijele na konstruktivne i destruktivne.

Za karakteristična značajka je dotaknuti temeljne aspekte i probleme života sudionika u sporu. Rješavanje ove vrste nesuglasica odvodi sudionike svađe u novu fazu osobnog razvoja, a destruktivne svađe često imaju razočaravajuće posljedice. Destruktivno djelovanje u konfliktnim situacijama, poput svađa, ogovaranja ili drugih negativnih pojava, u većini slučajeva umanjuje učinkovitost grupe.

Koje vrste konfliktnih osobnosti postoje?

Prije svega, treba napomenuti da postoji nekoliko klasifikacija ljudi uključenih u sporove. Test će vam pomoći u određivanju vašeg tipa osobnosti. O tome uvelike ovisi ponašanje u konfliktnoj situaciji. Dolje je popis mogućih pravaca djelovanja.

Pedant. Ovaj tip osobnosti je izrazito precizan: točan je, dosadan, izbirljiv, iako učinkovit. Sklon je odgurnuti ljude od sebe.

U pravilu su ti ljudi kolerični. Karakterizira ih stalna snažna aktivnost, koja se provodi u najrazličitijim smjerovima. Od vitalnog značaja za demonstrativni tip. Ovi ljudi vole biti stalno vidljivi i često imaju prenapuhano samopouzdanje.

Bez sukoba. Ovaj tip osobnosti sklon je svjesnom izbjegavanju konfliktnih situacija. Osim toga, zna kako prenijeti rješavanje problema na druge. Često neprincipijelno. A sukob, zauzvrat, raste poput grudve snijega i, padajući na glavu ovakvog tipa ličnosti, ostavlja neugodne posljedice.

Pijavica. Ova osoba neće biti gruba prema vama, neće govoriti ružne stvari, neće vas vrijeđati. Međutim, nakon komunikacije s njim, i raspoloženje i dobrobit se pogoršavaju, a pojavljuje se i umor.

Inertna ili osobnost. Ljudi koji se ne znaju prilagoditi, odnosno, drugim riječima, ne uzimaju u obzir promjene okolnosti i situacije, kao i ne prihvaćaju mišljenja i gledišta drugih. Ovaj tip je sposoban biti bolno osjetljiv. Ambiciozni su i sumnjičavi.

Tenk. Ovaj tip osobnosti karakteriziraju osobine kao što su grubost, pritisak i neceremonijalnost. Stil ponašanja: samo naprijed do samog kraja. U većini slučajeva ovi su ljudi skloni prezirati sve suptilnosti odnosa, tuđa mišljenja i osjećaje.

Vata. Na prvi pogled ovaj tip osobnosti daje dojam pristojne i fleksibilne osobe. Često je susretljiv i spreman na ustupke. Na samom početku komunikacije ne nastaju problemi. Međutim, kasnije ćete primijetiti da ovaj tip osobnosti ne ispunjava svoja obećanja.

Tužitelj. Osoba koja pripada ovom tipu osobnosti kritizira vrlo specifične ljude: susjede, vlasnike automobila, prodavače i inspektore. Nakon što vam kaže tko i kako treba raditi, argumentira i donese zaključke, sigurno će se osjećati bolje. Ovaj tip osobnosti je vođen željom da govori i da ga se čuje.

Što će pomoći u okončanju nesuglasica?

Sve vrste konfliktnih situacija mogu se uspješno riješiti ako su ispunjene sljedeće dvije okolnosti.

Prvi faktor: sudionici svađe razumiju postojeće razlike, a također priznaju pravo jedni drugima na svoje mišljenje.

Drugi faktor: obje strane pristaju poštivati ​​određena pravila igre. To čini komunikaciju među njima učinkovitijom.

Mogući stilovi ponašanja u komunikaciji sa "štetnim" ljudima

Upravljanje je važno kako ne bi došlo do zaoštravanja svađe.

Jedan od stilova ponašanja je pridobiti ljubav protivnika i jednostavno spriječiti nastanak sukoba.

Drugi stil komunikacije je oslobađanje od stresa. Da li vas otvoreno provociraju? Duboko udahnite kroz nos, napunite pluća svježim zrakom, zamislite svu ljutnju ili razdraženost koja je u vama i sve to izdahnite. Ova tehnika će vam omogućiti da se kontrolirate i ne djelujete "na temelju emocija".

Kako biste lakše pronašli zajednički jezik s ljudima, skupljajte šale, smiješne slike i priče. Kada komunicirate sa "štetnom" osobom, pomoći će vam.

Između ostalog, možete otvoreno protestirati protiv nepristojnosti.

Ako vam "štetna" osoba i dalje kvari raspoloženje, nemojte je se sjećati. Ili misli o nečem dobrom, ili misli o nekome tko ti se ne sviđa. Tvoj izbor.

Kako se ponašati u konfliktnim situacijama?

Tijekom svađe svaka strana može odabrati jednu od tri moguće strategije: 1) ostvariti pobjedu svim raspoloživim sredstvima u tom trenutku; 2) izbjegavajte skandal, ne suprotstavljajte se; 3) pregovarati radi prevladavanja razlika mirnim putem ili pronalaženjem kompromisa. Dakle, kako se ponašati u konfliktnim situacijama? Koju liniju ponašanja trebam izabrati?

Izbjegavanje ili izbjegavanje svađe

Kada se nađete u konfliktnoj situaciji, samo trebate ignorirati protivnika i ne nasjedati na provokacije. Ova strategija ponašanja ima istu bit: apsolutno me ne zanima kakva će odluka biti donesena i koje će radnje uslijediti. Naravno, time pokazujete nepoštivanje vlastitih interesa.

Prinuda

Postoje situacije kada vam nije važno izaći iz sukoba, već je važno braniti svoje stavove. Taktika "prisile" je uvjeriti i prisiliti vašeg protivnika da se složi s vašim gledištem. Ova strategija se koristi kada vjerujete da je vaše mišljenje najvažnije i najispravnije, a mišljenje drugih vam je potpuno ravnodušno. Prisiljava ljude da rade što vi želite i u potpunosti se povinuju vašim namjerama.

Usklađenost

Koristi se kada imamo veliki interes za mišljenja drugih, a malo za vlastita. Morate se u potpunosti složiti s mišljenjem protivnika, bez izražavanja vlastitih želja ili razmišljanja. Ova taktika pomaže da uopće ne dođe do sukoba ili da se on brzo riješi.

Kompromis

Strategija se koristi kada imate prosječan interes u odnosu na mišljenje protivnika i želite riješiti spor ili ga u potpunosti izbjeći. Taktika se temelji na tome da i vi i vaš protivnik odustanete od nekih svojih želja kako biste riješili sukobe, pokušavajući pronaći rješenje koje će zadovoljiti oboje.

Ova strategija je vrlo učinkovita, vrlo korisna, ali njen glavni nedostatak je što se morate odreći dijela svojih potraživanja. Kao rezultat toga, rješavanje konfliktne situacije ne zadovoljava sve potrebe.

Suradnja

Recimo odmah da je ovo najučinkovitija strategija ponašanja. Učinkovito je kada imate veliki interes i za mišljenje protivnika i za vlastite interese. Strategija „Suradnje“ je u potpunosti zadovoljiti interese obiju strana.

Moguće prepreke u rješavanju nesuglasica

Osim osnovnog pitanja kako se ponašati u konfliktnim situacijama, važno je znati i što može ometati rješavanje svađa:

1. Ako sudionici u sporu vide samo svoju pobjedu.
2. Ako u svađi postoje emocionalni aspekti koji sprječavaju ustupke ili kompromise.
3. Ako strane u sukobu nemaju vještine za postizanje kompromisa i pregovaranje.
4. Ako se stranke koriste neučinkovitim strategijama prilikom vođenja spora.

Što vas sprječava da upravljate konfliktnom situacijom?

1. Jedna ili obje strane žele nastaviti borbu.
2. Sudionici u sukobu smatraju da se njihovi interesi međusobno isključuju, zbog čega sukob doživljavaju kao borbu.
3. Emocionalni odnos među suparnicima je takav da ne mogu konstruktivno komunicirati.
4. Ako stranke različito shvaćaju bit svađe. To se može dogoditi ako sudionici konfliktne situacije imaju početno odstupanje u vrijednostima ili različito tumače ono što se događa.
5. Činjenica je da su nesuglasice i razmirice samo vrh ledenog brijega, a njihovo rješavanje nije od velike važnosti.