Pozdrav, dragi moji čitatelji! Danas ćemo govoriti o tome kako izbjeći sukob na poslu s kolegama. Nekoliko jednostavnih savjeta o tome kako odabrati taktiku komunikacije, kako naučiti ne raditi za druge, što učiniti ako u uredu uvijek vladaju spletke i zavjere, kako uživati u procesu rada.
Uredske intrige i zavjere
Svi dobro razumijemo da u uredu, osim posla, postoji jednostavna komunikacija između kolega. Ponekad se pokaže da atmosfera u ekipi postane napeta i postane nemoguće normalno suživjeti.
Događa se i drugačije, tim je toliko složan i srdačan da to više podsjeća na prijateljska druženja nego na radni proces.
Oba slučaja imaju svoje prednosti i mane. U napetom okruženju vjerojatnije je da će se pojaviti konkurencija, što pomaže u poboljšanju vještina radnika, jer nitko ne želi izgubiti svoje mjesto. Nedostatak je, naravno, napeta atmosfera i intrige, koje mogu nepravedno povrijediti svakog zaposlenika.
Nedvojbeno pozitivan aspekt prijateljske komunikacije na poslu je ugodna i mirna atmosfera u uredu. Nitko se ne svađa, svi nastoje riješiti problem mirnim putem i tako dalje.
Ali nevolja je što u takvoj situaciji kolega često traži da obavi posao umjesto njega iz prijateljstva. Ali teško je odbiti, jer on ima dijete i mora doći na vrijeme za predavanja. A ti iz dobrote svoga srca i iz prijateljskih pobuda prihvati se njegova posla. I onda opet i opet.
U članku “” možete detaljnije saznati o mogućim strategijama ponašanja na poslu.
Ono što vam treba postati navika
Dakle, prijeđimo na savjete koji će vam pomoći da izbjegnete sukobe, naučite kako ispravno reagirati kada se posvađate s kolegom i kako se izvući iz teških situacija.
Nemojte biti inicijator
Prvo i glavno pravilo je ne postati šef zavjere. Kada sami spletkarite na radnom mjestu, ne možete izbjeći sukobe. Ne samo da gubite vrijeme na zakulisne prepirke, ne razvijate se kao profesionalac, nego kvarite i odnose s kolegama.
Ne upuštajte se u avanture
Drugo, nemojte ulaziti u zavjere protiv kolega. Čak i ako niste inicijator, ako se upletete u intrigu protiv nekoga, time postajete suučesnik u sukobu.
Posao nije mjesto za takve stvari.
Ako vam se ne sviđa neka osoba ili njen posao, onda postoje produktivniji načini da se s tim nosite. Ne popuštajte nagovaranju urotnika. Imajte na umu da se i vama može manipulirati za vlastite sebične svrhe. Što se dalje držite dalje od takvih tvrtki, manja je vjerojatnost da ćete postati sudionikom konfliktne situacije.
Radi svoj posao
Ne budi lijen i ne daj se omesti. Imate određene odgovornosti koje morate izvršiti na vrijeme. Pokušajte za sebe napraviti standardizirani raspored prema kojem ćete obavljati svoj posao.
Na primjer, ako trebate pročitati e-poštu, odvojite sat vremena ujutro za to. Neka vas drugi poslovi ne ometaju, isključite telefon, zamolite da vas ne ometaju. Na taj ćete način biti više usredotočeni, obaviti puno više i naposljetku moći isplanirati cijeli radni dan.
Znati reći ne
Ako je u vašem timu mlada dama koja vas iz prijateljstva zamoli da obavite neki posao za nju, naučite joj reći “NE”.
Prvo, premalo ste plaćeni za dodatni posao.
Drugo, ako se ne može nositi sa svojim volumenom, mora ponovno razmotriti svoj učinak.
Vi imate svoje odgovornosti. Bolje je usredotočiti se na njih i raditi svoj posao učinkovito, a da vas ne ometaju zahtjevi kolega.
Bolje je odbiti na pristojan i uljudan način. Pogledajte ono što imate unutra ovaj trenutak ima puno posla i nećete se moći slomiti, a vaš posao je vrlo važan.
Postoje različite tehnike odbijanja, odaberite onu koja vam najviše odgovara. Ali zapamtite, odbijanje mora biti pristojno i bez pogovora. Ne ostavljajte osobu u nadi da ćete pomoći kada budete slobodni. Nemojte izgovarati fraze "kasnije, pogledat ću kasnije, učinit ću to kad budem slobodan itd." Jasno dajte do znanja osobi da ne možete raditi njen posao.
Budite ljubazni i ljubazni
Otvorenost i osmijeh izravan su put do prijateljskih odnosa s kolegama. Ali zapamtite da to ne bi trebalo biti licemjerje, licemjerje i pretvaranje. Vi birate svoju strategiju ponašanja na poslu. A na vama je da budete prijateljski raspoloženi.
To uopće ne znači da je potrebno postati prijatelj sa svima. Ali lako možete biti prijateljski raspoloženi. Pozdravite, ne zaboravite čestitati praznike, zanimajte se za poslove ljudi koji vas zanimaju.
Ako ne budete grubi, ne maltretirate ili započnete svađu, veća je vjerojatnost da ćete izbjeći sukob.
U članku "" dajem praktične i korisni savjeti. Ako u svom timu imate svadljivu osobu, toplo preporučam da pročitate članak.
Učite iz iskustva
Nemojte se bojati pitati za savjet. Ako u tvrtki postoji osoba koja vas može naučiti nečemu što će povećati vašu učinkovitost, iskoristite to. Na taj način možete dobiti mentora i profesionalno se razvijati.
Upamtite da potražnja nije kažnjiva. Uvijek možete pitati. Ako odbiju, nema veze. Probao si. Ali ne biste trebali planirati prljavi trik protiv osobe koja zna više od vas. To je kontraproduktivno. I može završiti loše po vas.
Nadam se da će vam moji savjeti biti od koristi i da ćete istinski uživati u svom poslu!
Profesionalni sukobi nužno su zlo. Moramo braniti svoje stajalište, ukazivati drugima na njihove pogreške i postići svoj cilj u uvjetima nedostatka vremena ili resursa. Ponekad je to teško, pa čak i bolno, osobito ako nisu sve strane u sukobu voljne zadržati radnu etiku.
U radnom okruženju sukobi su dio proizvodnog procesa, a najčešće se lokalne čarke odvijaju brzo i sasvim korektno: obje strane shvaćaju svoju ulogu i orijentirane su na rezultate. Kao rezultat toga, radnički sukobi već sadrže zrnce kompromisa koje samo treba pronaći. Ali ponekad imamo posla s onima koji „igraju prljavo“, koristeći metode svakodnevnog skandala u radnoj situaciji: dobivanje osobnih, prikrivenih ili izravnih uvreda i zamjene pojmova. Čini sve da konstruktivan razgovor pretvori u kućnu svađu. Koji su razlozi ovakvog sukoba?
Za što se zalaže agresor?
"Osoba koja dobrovoljno ulazi u konfliktnu komunikaciju, u pravilu je već doživjela osjećaj poniženja", kaže psiholog Anatolij Dobin. Nažalost, gotovo svatko je iskusio ovaj osjećaj, ali za neke ljude iskustvo poniženja je porazno. Na primjer, ako je primljeno u djetinjstvu, od osoba značajnih za dijete.
“Takve ljude”, nastavlja Anatolij Dobin, “karakteriziraju sumnjičavost i želja za stalnom kontrolom svoje okoline. Njihov cilj je spriječiti da se ponižavanje njihove osobnosti ponovi.” Nažalost, to se manifestira kao osjetljivost i sklonost da se vidi napad tamo gdje ga nema. Kada se takvoj osobi pristupi s ponudama za posao, ona to može shvatiti kao pokušaj omalovažavanja kao osobe i profesionalca.
Postoji sukob, ne interesa, nego ideja o situaciji. Dok jedan od sudionika industrijskog sukoba smatra da je riječ o radnim temama o kojima treba razgovarati i krenuti dalje, drugi smatra da su mu čast i dostojanstvo ugroženi te ih stoga treba hitno braniti. Ponižavanjem tuđeg dostojanstva.
Cilj agresora je uvrijediti, pronaći osjetljivi akord sugovornika
Koriste se rodni stereotipi (“žene ništa ne razumiju”), uvrede na temelju godina (“Premlada sam da bih isticao”), nagovještaji nekompetentnosti (“regrutirana iz oglasa”) ili nečije pokroviteljstvo (“tata stavio” to u"). Može biti izravan i grub ili prikriven, ali nije ništa manje uvredljiv. Za agresora nema zabranjenih tema i prije ili kasnije on postiže svoj cilj: dotaknuvši osjetljivu žicu, konačno uvlači sugovornika iz radne situacije u kućni sukob.
Vrijedno je barem jednom odgovoriti na uvredu uvredom ili čak samo pokazati da su vas riječi povrijedile, a agresor može slaviti pobjedu: tema rada je zaboravljena, rezultat nije postignut, ali živci su istrošeni i ljudsko dostojanstvo je ponižen.
Postoji samo jedan način da se časno izvučete iz takve situacije: ne ulazite u nju. Međutim, ovdje se ne radi o izbjegavanju sukoba. Način rješavanja profesionalnog sukoba je dosljedno nastojanje da se situacija održi u okvirima radnih pregovora. Neka vas druga osoba pokuša uvrijediti ili povrijediti, vi morate postići rezultat i to je sve što je bitno. Prije svega, za ovo morate kontrolirati sebe.
Kako izbjeći sukob
"Ako ste izgubili kontrolu, izgubili ste sve", kaže psiholog Robert Bakel sa Sveučilišta u Torontu. - Manipulativno ponašanje ima za cilj izazvati emocionalnu reakciju u vama, prisiliti vas da se ponašate agresivno ili, naprotiv, da se branite. Ako izgubimo kontrolu, činimo točno ono što manipulatori žele od nas. A gubimo jer ulazimo u utakmicu koju je nemoguće dobiti. Samokontrola je obavezna, a to je upravo kontrola ponašanja. Možete se naljutiti ili uzrujati ako je to vaš izbor, ali morate pripaziti na svoje ponašanje.”
Dr. Bakel nudi nekoliko jednostavna pravila, nakon čega pristojna, dobro odgojena, socijalizirana osoba može izaći kao pobjednik iz radnog sukoba s agresivnim manipulatorom.
Ne žurite s odgovorom. Prije nego što uđete u sukob na poslu, razmislite kako se možete nositi sa situacijom, a da proživljavate i izazivate minimalne neugodne emocije. Tek tada djelujte.
Da, to znači da trebate voditi računa ne samo o svojim osjećajima, već io osjećajima svog sugovornika. Upamtite da je on čovjek, čak i ako se ponaša neprimjereno. Da bi i njega moglo boljeti. Štoviše, on trenutno trpi bolove, pa čak i ako to nije vaša krivnja, u vašoj je moći da ne pogoršate njegovu patnju.
Obratite pozornost na brzinu i glasnoću svog govora. Uzbuđena osoba ima tendenciju govoriti brže i glasnije, zbog čega druga osoba također podiže glas. Što je govor brži, to je u njemu manje misli i veća je vjerojatnost da će se reći nešto nepopravljivo. Ne žuri se. Vagajte svoje riječi.
Ako je moguće, uzmite time out. To ne znači da trebate izbjegavati sukob, već ga ostaviti po strani. Ako vidite da vaš protivnik kipi od negativnih emocija, pozovite ga da odgodi razgovor. “Nisam spreman sada razgovarati s tobom o ovome. Dogovorimo se za sutra." To vam daje vremena da se pripremite, a vašem protivniku da se ohladi. Osim toga, budući da se sukob događa u timu i pred kolegama, moguće je da netko od njih iskoristi svoj utjecaj kako bi smirio agresora.
Nemojte riskirati. Ponekad mislimo da jednim dobro ciljanim udarcem - možda dobrom šalom ili posebno osuđujućom raspravom - možemo okončati sukob. Ali ono što tako dobro funkcionira u sitcomima rijetko funkcionira u stvarnom životu. Budite korektni i ne pokušavajte sve završiti jednim potezom.
Usredotočite se na rezultate. Dobivamo ono na što smo fokusirani. Ako se netko ponaša agresivno i izaziva vas na sukob, možete se koncentrirati na uvrede, a onda će ih biti samo više. Ili možete prebaciti razgovor u konstruktivan smjer, ostavljajući provokacije i uvrede iza scene. I to nas dovodi do glavne preporuke.
Riječi koje će pomoći u suočavanju
- "Da". Čak i argumenti protiv moraju započeti riječju "da" - u ljudskoj je prirodi da se smiri kada se ljudi slažu s njim.
- "Mi". Ne "mi protiv vas", nego "mi smo s vama". Pokušajte uključiti sebe i drugu stranu u sukobu u jedno društvena grupa: ljudi se lakše priklanjaju predstavnicima “svog plemena”.
- "Razumijem da ste uznemireni" - kao odgovor na sve pokušaje uvrede. Na taj način istovremeno odbacujete uvredu i dajete joj oprost.
- "Stvarno nije lako" i druge fraze koje će pokazati: shvaćate da život vašeg protivnika nije lak, ali situacija zahtijeva dodatni napor.
- “Čuo sam te” je gotovo zabranjena tehnika. Koristite samo ako je negativna argumentacija išla u krug, a ovo je treći krug.
- „Uzmimo oboje i nađemo se za sat vremena (u tri, sutra u deset)“ - ako shvatite da je sugovornik pod naletom emocija izgubio dodir sa stvarnošću.
Ne zagrizi mamac."Mamac" su riječi koje nemaju drugu svrhu osim da vas natjeraju da izgubite pribranost, kontrolu nad sobom i tijekom razgovora. Kad izgubite živce, uzde vlasti predajete osobi koja nije sklona brinuti se o vašim interesima. Sve psovke, sve uvrede, sve seksističke, rasističke primjedbe su "mamci" osmišljeni da nas odvrate od suštine radnog sukoba. Odgovor na njih je jednostavan: "Razumijem da ste uznemireni, ali posao se mora obaviti."
Ne daj se. Ne uzvraćaj udarac na udarac. Nemojte se pretvarati da ste uopće primijetili udarac. Sve što trebate učiniti je držati se svoje linije.
Da, ovo je teško. Osoba koja vas sada pokušava povrijediti može biti okrutna. Ali samo vi možete odlučiti hoće li njegovi pokušaji biti uspješni. Samo vi možete odlučiti hoće li vas to stvarno boljeti. Usput, bol će nestati čim postignete svoj cilj: na primjer, obećate da ćete dovršiti posao do srijede, pružiti tehničku podršku ili osigurati financiranje. Rezultat je nevjerojatan iscjelitelj za ranjenu dušu, a samo je on, uglavnom, važan. Naravno, ako govorimo o poslu, a ne o ljubavi.
Dečki, uložili smo dušu u stranicu. Hvala ti za to
da otkrivate ovu ljepotu. Hvala na inspiraciji i naježenosti.
Pridružite nam se Facebook I U kontaktu s
- Ne dijelite informacije o svom osobnom životu ni s kim i ne govorite o problemima koji nisu vezani uz rješavanje problema na poslu.
- Šire li oko vas tračeve i glasine ili samo pričaju o nekome iza leđa? Pokažite da nećete sudjelovati u takvim razgovorima. Samo pokušajte izbjeći nepotrebno moraliziranje.
- Pridržavajte se kodeksa odijevanja i ne nosite presvijetlu ili provokativnu odjeću, skupe predmete garderobe ili modne dodatke na posao.
- Ne težite postati "na tabli". To se uvijek primijeti i izaziva samo prijezir.
- Budite pažljivi, više slušajte i, zauzvrat, nemojte davati oštre izjave o drugim kolegama.
- Ne zanemarujte pravila i vrijednosti tvrtke. Ako je uobičajeno da organizacija održava korporativne zabave i slavi rođendane u uredu, ne biste ih trebali zanemariti.
5. Neuredan suradnik
Red doprinosi unutarnjem miru i produktivnosti za većinu ljudi - ali ne za sve. Zašto je radni stol mog kolege uvijek u neredu? Za to može postojati nekoliko razloga.
- Neki su ljudi inspirirani neredom i smatraju da on potiče njihove ideje i potiče ih na razvoj.
- Netko jednostavno ne primjećuje poremećaj - on ga ni na koji način ne pogađa, jednostavno ga "ne vidi".
Prije nego što se obrušite na kolegu zbog neurednosti, podsjetite se da ne postoji pravi ili pogrešan način i da ono što se jednoj osobi sviđa ne mora biti i drugoj. Uostalom, njegova je radno mjesto, a samo on može odlučiti kako će biti.
Ako se papiri kolege glatko "zavlače" po vašem stolu, bit će dovoljna obična mirna molba da ne kršite granice.
6. Prekid prijateljstva s kolegom
Prijateljstva na radnom mjestu imaju svoje prednosti i mane. Jedna od loših strana je osjećaj nelagode koji se javlja kada se bliska veza prekine i tu osobu morate viđati svaki dan na poslu. Da biste to prevladali:
- Apstrahirajte se od nesuglasica u osobnoj sferi i usredotočite se na to koliko je vaš bivši drug dobar u ispunjavanju svojih službenih dužnosti.
- Usredotočite se na dovršavanje svojih radnih zadataka.
- Pokušajte održati normalan profesionalni odnos s osobom s kojom ste nekoć bili prijatelji.
7. Posljedice uredskog tuluma
Zajednički odmor jedna je od tehnika team buildinga. Istraživanja su pokazala da menadžeri vjeruju da zajednički odmori i izlasci, igre i sudjelovanje u društvenim događanjima jačaju odnose u timu, što dovodi do učinkovitijeg rada, kao da spaja osobni i profesionalni život u jednu cjelinu.
Ali postoji i loša strana - neželjene posljedice korporativnih događaja. Obično se to izražava u glupom ponašanju kolega. No, i sami se možete naći u neugodnoj situaciji.
Najbolja opcija je kontrolirati svoje ponašanje. Pa, ako se dogodi nešto naizgled nepopravljivo, nemojte se ljutiti. Ako je moguće, pokušajte to učiniti šalom. Ako treba, objasnite se onima koje ste nenamjerno uvrijedili.
8. Pasivna agresija
4 pasivnu agresiju opisala je Signe Whitson, stručnjakinja za socijalni rad i autorica nekoliko knjiga o upravljanju sukobima.
- Osoba usmeno pristaje udovoljiti zahtjevu, ali ponašanjem odgađa ili namjerno zaboravlja ispuniti ga.
- Namjerna neučinkovitost, gdje osoba ispunjava zahtjev, ali na neprihvatljiv način.
- Osoba odlučuje ne dijeliti informacije koje bi mogle spriječiti problem.
- Skrivena osveta: osoba ocrnjuje ugled protivnika, ometa njegove dnevne aktivnosti, krade važne dokumente, i sve to iza leđa, krišom.
Pokušajte takvog kolegu dovesti u otvoreni razgovor kako biste saznali razloge ovakvog ponašanja. U pravilu se radi o nesporazumima, propustima, skrivenom nezadovoljstvu, koje osoba, zbog karaktera ili drugih okolnosti, ne želi otvoreno izraziti.
Ako i sami doživljavate skrivenu agresiju prema kolegi, pokušajte u njemu vidjeti dobre strane. Nema potrebe da gajite ljutnju ili ljutnju.
9. Zamagljene granice ponašanja
Bez obzira na to što drugi rade ili govore, svatko je u konačnici odgovoran za sebe, stoga je najbolje da stvari budu umjereno formalne.
Na poslu ne smijete govoriti i činiti što god želite, a istovremeno ne smijete dopustiti da vam drugi ljudi postavljaju moralne i etičke granice. Ono što je za jednog normalno, za drugoga može biti potpuno neprihvatljivo.
Učinkovit alat za borbu protiv familijarnosti na poslu je da svojim kolegama date izravnu i trenutnu povratnu informaciju, ali bez da je učinite osobnom. Odnosno, bez ponižavanja i napada, pristojno iskomuniciraj što želiš, a što ne. Formulacija bi mogla biti: "Mogu li te zamoliti da mi to ne radiš / da to ne govoriš u mojoj prisutnosti?"
Jeste li se ikada susreli s konfliktnim situacijama na radnom mjestu? Kako ste ih riješili? Recite nam svoje iskustvo u komentarima.
Trećinu života odrasla osoba provede spavajući. Ostatak svog svjesnog vremena (400 sati mjesečno) posvećuje radu i slobodnom vremenu. Štoviše, njih 160, 2/5 ukupnog vremena, posvećeno je radu za dobrobit društva. Ako osoba ima sukobe na poslu, tada je gotovo polovicu vremena pod stresom.
Postoje situacije kada porast adrenalina u krvi doprinosi postizanju visokih rezultata, rekorda i rađanju remek-djela. Sportaši, umjetnici, glazbenici i izvođači mogu uspješno raditi u takvom unutarnjem ograničavajućem stanju.
Međutim, izvanredna situacija koja prosječnog člana društva tjera na snažne negativne emocije može ga dugo vremena ostaviti nesposobnim za rad. O kakvoj učinkovitosti možemo govoriti ako su vam oči pune suza negodovanja, ruke vam se tresu i želite pobjeći?!
Konfliktna situacija negativno utječe na rezultate zajedničkog rada i zato što on prestaje biti kolektivan. Ponekad borba interesa ne samo da potpuno isključuje uzajamnu pomoć, nego čak dovodi do sabotaže.
Sukob između inženjerskih radnika iz različitih odjela može samo pokvariti njihovo raspoloženje, ali nesloga u timu sigurno će utjecati na kvalitetu i učinkovitost rada cijelog tima.
Uzroci i vrste sukoba na poslu
S kolegama
Sporovi i svađe
Konflikt je neslaganje među ljudima. Nema dogovora ni u sporu ni u svađi. Koja je onda razlika:
- Svađanje kolega Ne postavljaju sebi cilj uvrijediti ili poniziti protivnika. Zadatak stranaka je, naprotiv, učiniti neprijatelja svojim saveznikom, uvjeravajući ga da nije u pravu. U takvim se sporovima rađa istina. Takvi se sukobi nazivaju konstruktivnim.
- Zavađeni ljudi također imaju temu neslaganja. Ali oni ne iznose demonstrativne argumente, već utječući na osjećaje neprijatelja pokušavaju ga uplašiti, eliminirati i prisiliti na šutnju. Ne pozivajući se na razum, već na osjećaje, nemoguće je doći do dna istine. Ovi sukobi, u kojima je pobjeda pod svaku cijenu važnija od pronalaženja rješenja problema, općenito se smatraju destruktivnima.
Među kolegama su moguća oba tipa ponašanja, ali imaju različite posljedice.
Ako sporovi dovode do postizanja pozitivnih rezultata, daju iskustvo u suradnji i poboljšavaju odnose u timu, onda svađe, naprotiv, stvaraju netolerantne odnose, pogoršavaju raspoloženje, odvode od zajedničkog cilja i smanjuju radnu učinkovitost.
Međuljudski sukob
Najčešće se u timu javlja na temelju nezadovoljstva nejednakom raspodjelom koristi, sredstava, tereta ili sankcija. To se često događa kada nekoliko ljudi radi isti posao.
Nezadovoljstvo i kalkulacije ne počinju samo tamo gdje postoji manjak resursa ili dobara, i ne samo tamo gdje su opterećenja vrlo velika, a sankcije strašne. Sukobi zbog nepravedne raspodjele javljaju se čak iu najuspješnijim organizacijama.
Osobnost i grupa
Ako u timu postoji sukob s kolegom koji krši norme ponašanja, komunikacije, izgled, ovdje usvojen, onda je ovo prirodno i opravdano. Ali ne samo to.
Ponekad razlog za “bojkot” može biti postojanje neformalnog vođe kojeg osobni interesi guraju u sukob. Oko njega se formira grupa podrške. Teško je izaći iz ove situacije. Morat ćete ili regrutirati istu grupu suradnika ili pobijediti svoj ponos i iskreno razgovarati s vođom.
S vođom
Unutarnji sukob
Često ima menadžera koji se potpuno posvete svom poslu. Potreba da budeš muž, žena, otac, majka, da živiš u potpunosti obiteljski život a nemogućnost da se to postigne razdire ljudsku psihu. Ravnatelj se obrušava na svoje podređene i vidi ih kao krivce za postojeće stanje.
Uvjeriti šefa?!
Ima li smisla sukobljavati se sa svojim menadžerom? Da, ako postoji prava podrška izvana i odozgo, ako svađa prethodi otkazu.
A ako šef pažljivo sluša pritužbe, nadahnut je i, unatoč riziku gubitka poštovanja od ostatka tima, priznaje da je u krivu. Ova perspektiva rješavanja sukoba nalazi se samo u filmovima. U stvarnosti, "šef je uvijek u pravu, a ako je u krivu, pročitajte prvu točku."
- Kako bi spriječio konfliktne situacije i uklonio tlo za njihov rast, upravitelj mora pravedno raspodijeliti materijalnu korist. Imajući točne informacije, ispravno je dijeliti “mrkve i šamare”.
- Ne treba poticati ogovaranje i osude.
- Nemojte se bojati dobiti otkaz.
- Ne možete imati javni obračun.
- Da biste riješili sukob, ne biste trebali zauzimati strane, barem naizgled.
- Pravi vođa bi trebao biti sretan kada se njegovi podređeni ne samo okupe da zapjevaju i zapjevaju, nego i od njega svi zajedno zahtijevaju da ne otpušta njihovog djeda-gardista-veterana.
Ako se može podići takav tim, menadžer će se imati na koga osloniti u teškim vremenima.
- Prilikom prijave za posao, saznajte, što više o vašim profesionalnim obavezama, plaći, bonusima, pravilima ponašanja u timu, radnom vremenu, dress code-u itd. Ove informacije će vas spasiti od razočaranja, pritužbi i prvih sukoba i reći će vam što učiniti ako do njih dođe.
- Zapamtite, tim ne zahtijeva držite korak sa svima, ali vam neće dopustiti da se previše udaljite od čopora. Ne smijete pušiti u prostoriji u kojoj su svi nepušači. Nemojte iritirati ekipu svojom ekstravagancijom. Ovdje su, vjerujte, svi takvi, ali znaju držati mjeru.
- Ne svađajte se, nego raspravljajte. Sjajno je kada razlika u mišljenjima ne dovede do svađe, već do kompromisa. Nikada ne raspravljajte o izgledu ili karakteru vašeg protivnika kada je riječ o računovodstvenom izvješću.
Kako se ponašati kako biste izbjegli nesuglasice na poslu
Ovdje treba ponoviti sve što je navedeno u prethodnom odjeljku. Ali možete dodati različite situacije.
Trač
Vrlo često dolazi do sukoba zbog ogovaranja i glasina. Što ste zatvoreniji, tim ima manje informacija o vama, kolege će više nagađati i nagađati o vašem osobnom životu. Čovjek je tako dizajniran - sve nepoznato ga uzbuđuje i intrigira.
Lako je nositi se s ovim. Reci nam sve o sebi. Nije zanimljivo pisati po već ispisanom tekstu. Nećete više biti "prazna ploča" koja se može ispuniti bilo kakvim škrabotinama. Ogovaranje će izumrijeti samo od sebe.
Zavist
Ništa ne može nadvladati ovaj osjećaj. Ima ljudi koji mogu biti ljubomorni na sve. čak i tvojih 6 prstiju. Pokušajte razgovarati od srca do srca i recite im koliko je nezgodno kada imate 6 prstiju na ruci. Ili jednostavno ignorirajte negativnu poruku, misleći: ako su ljubomorni, znači da se ima što željeti.
Morate se ponašati pošteno, dostojanstveno i nikada ne bježati od službenih sporova. Izbjegavajte svađe! Upamtite da svakoga tko vas u svađi uvrijedi može obeshrabriti (čak i poraziti) vaš mirni osmijeh “I ja te volim.”
Video: Sukob na poslu
Ako je takva osoba daleki rođak, prijatelj ili susjed, možete jednostavno prestati komunicirati s njim. Ali izbjegavanje komunikacije s njim na poslu može biti prilično teško.
Što učiniti u ovom slučaju: dopustite toksičnom kolegi da vam nekažnjeno truje život, odbijte komunicirati s njim i time stvarate konfliktna situacija u tim ili poduzeti krajnju mjeru i dati otkaz?
Anna Serebryannaya, psihologinja i kognitivno bihevioralna terapeutkinja Alvian centra za psihosomatsku medicinu i psihoterapiju u Moskvi, pomoći će riješiti ovaj problem.
Toksični ljudi su uvijek negativni, vole ogovarati, kritizirati i kontrolirati druge. Takvi ljudi nikada ne sumnjaju da su u pravu, stoga ne prihvaćaju nikakvu kritiku. U stanju su glumiti žrtvu, a kad im se ukaže prilika znaju i lagati. Obično, otrovni ljudi nepristojni, netaktični i često gube kontrolu nad sobom.
Toksični ljudi skloni su raspirivanju intenzivnih emocija i strasti oko sebe, nastoje manipulirati drugima i koristiti druge za zadovoljenje svojih potreba. Karakteriziraju ih ljubomora, zavist, omalovažavanje zasluga i zasluga drugih ljudi, kao i stalne pritužbe na njihovu "tešku sudbinu". Zapravo, takvi ljudi sami često jako pate od nekih psiholoških poteškoća, ali u isto vrijeme odlučno odbijaju priznati svoje probleme i riješiti ih uz pomoć kvalificiranih stručnjaka.
Raditi pored toksičnog kolege je teško i neugodno. Takva osoba uvijek pokušava druge uvući u svoje probleme, pa kolege nesvjesno postaju dio mehanizma koji potiče ponašanje toksične osobe. Kako biste uspješno suživjeli uz manipulativnog kolegu, morate razumjeti i, ako je moguće, kontrolirati svoj doprinos njegovom ponašanju. Da biste to učinili, morate slijediti nekoliko pravila.
Pravilo br. 1: granice, granice i još više granica
Najvažnija i najbolja stvar koju možete učiniti kada imate posla s otrovnom osobom jest postaviti vlastite granice i zaštititi ih. To će biti teško jer su za otrovnu osobu, bez obzira na prirodu njezina ponašanja (može biti agresivno ili cmizdravo), granice drugih neprihvatljive i vrlo iritantne. Otrovni kolega sigurno će pokušati upasti u vaš osobni prostor, a najvjerojatnije će to učiniti opetovano i na nepristojan način. Ali da biste uspješno suživjeli i komunicirali s problematičnim kolegom, morate jasno definirati te granice.
Koncept “granica” ne odnosi se samo na emocionalne granice (pristojan tretman i poštovanje osjećaja drugih), već i na fizičke granice, budući da otrovni ljudi često zadiru u vrijeme, zdravlje i fizičku snagu drugih. Takozvane "ja izjave" mogu pomoći u tome: na primjer, "Kad kažeš ..., ja mislim/osjećam ..., pa neću više činiti ...." U drugim slučajevima, morate naučiti oštro odbiti takvog kolegu i jednostavno mu reći čvrsto ne.
Pravilo #2: Ostanite iznad toga
Toksični se ljudi odlično uvlače drugima pod kožu, ali ako ih bolje pogledate i poslušate što govore, shvatit ćete da su njihova logika i njihovo ponašanje zapravo iracionalni. Emocionalnim spetljanjem s toksičnim kolegom uništavate svoje šanse za pobjedu. Ali ako se osjećate iznad toga, i emocionalno i mentalno, možete prevladati. Kada ste prisiljeni komunicirati s toksičnim kolegom, pokušajte zauzeti promatrački stav, kao da o toj osobi pišete detektivsku priču, ali nemojte se upuštati u rasprave ili obračune u koje vas on pokušava uvući.
Pravilo #3: Budite svjesni i prihvatite svoje emocije
Toksični ljudi često igraju na određenoj kombinaciji osjećaja: prvo kod ljudi izazovu buru neugodnih emocija (primjerice, ljutnju ili strah), a zatim, prije nego što osoba dođe k sebi, krive je ili joj se rugaju zbog te osjećaje i time izazvati novi val emocija, sada su tu sram i krivnja. Upamtite da je nemoguće natjerati osobu da se stidi nečega čega se sama zapravo ne srami. Stoga prepoznajte i prihvatite emocije koje u vama izaziva otrovni kolega – takve su emocije apsolutno normalne i imate ih puno pravo doživjeti. U tom slučaju ne samo da ćete moći izaći iz gore opisanog začaranog kruga, već ćete i lakše održavati distancu od toksičnog kolege.
Zlonamjerni kolega stalno će vas provocirati na svađe, obračune ili sukobe s drugim zaposlenicima. Najčešće će u takvim slučajevima najbolja strategija biti neutralnost: samo uzvratite glavom i nasmiješite se, ali učinite sve po svom. Ali ako i dalje mislite da morate ući u svađu ili obračun, svakako uzmite time out i dobro razmislite o svojoj strategiji. Ovo će biti vaš adut: otrovni ljudi rijetko razmišljaju o svojim riječima i djelima jer su potpuno prepušteni na milost i nemilost svojim emocionalnim iskustvima.
Pravilo #5: Usredotočite se na rješenja, a ne na probleme
Ako ste s takvim kolegom morali raditi neki posao zajedno, pokušajte prilagoditi svoje ponašanje. Ako se počnete fokusirati na svoj problematičan odnos s toksičnim kolegom, pokušavajući ga razumjeti ili pronaći pristup prema njemu, upasti ćete u zamku jer je te probleme nemoguće riješiti. Umjesto toga, usredotočite se na rješavanje radnih problema i razmislite kako dovršiti projekt na kojem ste prisiljeni surađivati uz najmanje emocionalnih, fizičkih i vremenskih gubitaka. Takve će vas misli mnogo brže dovesti do željenog rezultata.
Pravilo #6: Budite formalni
Pokušaj ljudske komunikacije ili suradnje s toksičnim kolegom uvijek dovede do neuspjeha, jer takva osoba ljudsku komunikaciju shvaća samo kao sebi korisnu, a ne kao pristojan i obostrano koristan odnos. U radnom timu, poštivanje formalnosti pomoći će u rješavanju ovog problema. Čak i ako se nitko drugi u uredu ne pridržava ovih formalnosti, otkrijte zakone/propise/uredbe/ugovore i postupite u skladu s njima na potpuno formalan način. Ovakav pristup stvorit će ozbiljnu prepreku intervencijama otrovnih ljudi.
Pravilo #7: Pitajte druge zaposlenike za podršku.
Ako u timu postoji otrovni zaposlenik, tada će vas rad s njim ili pored njega s vremena na vrijeme neizbježno uznemiriti. U takvim trenucima ne treba se povlačiti u sebe i kuditi se za neuspjeh, ali isto tako ne treba koristiti taktiku toksičnog kolege, odnosno ogovarati ili izazivati druge na emocije. Pokušajte potražiti podršku od nekoga ko vam je blizak, recite mu što se dogodilo i razgovarajte o tome kako se osjećate. To će vam pomoći da se distancirate od situacije i pronađete rješenje koje je korisno za vas.