Здравейте! Днес ще говорим за интернет маркетинг. Според Фондация "Обществено мнение" почти 74 милиона души са в руския интернет, така че продажбата на каквото и да е станало много по-лесно с помощта на световната мрежа. Ето защо интернет маркетингът придоби толкова голяма популярност.

Понятието и същността на интернет маркетинга

По-долу ще говорим за това какво е интернет маркетинг. Интернет днес е глобална среда за реализиране на всички маркетингови точки, които включват:

• Продукт (продукт) - продукт или услуга, които ще се продават;
• Цена - формиране и поддържане на конкурентни цени за продажба на стоки и услуги;
• Place е място за продажба на стоки и услуги; Интернет маркетингът използва уебсайт за тези цели;
• Промоция - методи и схеми, които ще популяризират продукт или услуга; основната цел на промоцията е да се формира положително мнение за предлагания продукт, както и неговото разпознаване сред други подобни продукти.

Тъй като предприемачите се възползват от възможно най-много хора, които знаят за техния продукт, те все повече се интересуват от популяризиране и продажба в Интернет.

SEO, контекстна реклама, копирайтинг, вирусни текстове, видеоклипове, уеб анализи - всичко това са части от един цялостен инструмент "интернет маркетинг". Тези, които искат да преместят бизнеса си от офлайн към онлайн, трябва ясно да знаят целите на интернет маркетинга и защо е необходим.

Интернет отдавна не е просто място за предаване и получаване на информация, а обширна платформа за продажби с всички съпътстващи фактори. Онлайн продажбите ви позволяват бързо да постигнете висока реализация, превръщайки посетителите на онлайн ресурс в истински купувачи на реални продукти.

В допълнение към марките и продуктите, информация, услуги, идеи, като цяло всичко, което може да донесе доходи на тези, които са създали всичко това, напоследък се популяризират в интернет.

Web Marketing Experts разделя интернет маркетинга на 4 компонента. Всъщност тези компоненти са основните за всеки вид маркетинг, така че е наложително да ги познавате.

1. Първо, трябва да определите стратегия за преместване на вашия бизнес онлайн;
2. След това трябва да получите човешки трафик, който с течение на времето трябва да се превърне в истински купувачи;
3. Цялата информация от ресурса трябва да бъде събрана и анализирана, за да се разбере какво харесват хората, защо напускат ресурса и не купуват нищо и в съответствие с данните да се подобри ресурсът за продажби;
4. За да се върне клиентът отново към ресурса, се използват маркетингови инструменти, например програма за лоялност, система от бонуси или отстъпки.

Някои интернет маркетолози подчертават работата на сайта и неговата оптимизация като отделен компонент; други смятат, че основната задача на интернет маркетолога е да увеличи продажбите чрез Интернет, тоест той трябва да увеличи човешкия трафик, да подготви потенциален клиент за бъдеща продажба, продажба на продукт и привличане на клиента към последващи сделки с помощта на маркетингови техники.

В допълнение към познаването на различни инструменти, които помагат за ефективното рекламиране на продукт и провеждането на PR кампания, интернет маркетингът трябва да има отлично аналитично мислене. Той трябва да може да събере всички данни, получени от (потенциалния) купувач, да ги анализира (той трябва да разбере и обясни данните, получени при извършване на действия) и да ги използва в по-нататъшни действия.

Определенията са толкова различни, защото всеки има свои собствени приоритети. Този проблем е особено често срещан в големите компании, където онлайн промоцията и продажбите се занимават от огромен екип, в който всеки от членовете има своя собствена гама от отговорности, но в резултат на това те работят заедно за постигане на целта.

Ето защо е по-добре да се разглеждат всички точки на интернет маркетинга като цяло, като взаимосвързани стъпки, а не като отделни инструменти.

Цялостна онлайн промоция

Вече е ясно, че интернет маркетингът е цял набор от дейности, насочени към постигане на високи резултати в онлайн продажбите. Този комплекс включва всички явления, от разработването на стратегия до методите за задържане на клиенти.

Разработването на стратегия включва 4 точки:

1. Анализ на целевата аудитория и търсенето;
2. Пазарно проучване за подобни продукти от конкуренти;
3. Позициониране на сайта;
4. Прилагане на маркетингови усилия за популяризиране и продажба на продукта на компанията.

Измислянето на продукт е половината от битката; трябва да начертаете стратегия за съществуване на пазара, в противен случай нещата няма да се получат. За да привлечете потенциални купувачи към вашия сайт, трябва да определите вашата целева аудитория. Ясно е, че ако това е магазин за детски играчки, целевата аудитория ще бъдат млади майки, а не четиридесетгодишни мъже без деца.

Необходимо е да познавате вашите конкуренти, за да идентифицирате техните слабости, грешки и победи, за да ги използвате във вашия онлайн бизнес (но не фанатично, купувачите искат оригиналност, а не клонинг на друга компания). Също така е необходимо да се анализират цените на пазара за подобни продукти, така че цената да е адекватна и привлекателна за потенциалните купувачи.

Преди да започнете да извършвате конкретни действия, трябва да съставите ясен план: защо е необходим продуктът като цяло, кой има нужда от него, какво ще задоволи (ползи за клиента), цена, какви канали ще се използват за промоция, защо ги ?

Реалността е, че много хора пренебрегват предишния етап на развитие на промоцията, тъй като първоначално всеки иска голям брой купувачи да дойдат възможно най-скоро и след това могат да разберат какво да правят с тях.

Това е неправилен и безсмислен подход, тъй като можете да похарчите много пари за привличане на клиенти, но няма да имате полза от това.

Основната задача на интернет маркетинга е да привлече потенциални купувачи и да ги убеди да направят покупка (генериране на потенциални клиенти), защото ако няма купувачи, тогава няма да има продажби, което означава какъв е смисълът от онлайн продажби?

Инструменти за генериране на потенциални клиенти:

1. SEO, оптимизация за търсачки;
2. Контекстна реклама с плащане на клик, естествена оптимизация за търсачки;
3. Маркетинг чрез целенасочена реклама в социалните мрежи;
4. Медийна реклама в интернет;
5. Разпращане по имейл към базата данни;
6. Абонамент за новини от интернет ресурса;
7. Полезен маркетинг (създаване и разпространение);
8. Вирусен маркетинг (видео, снимки, текстове);
9. Популяризиране чрез дискусии и форуми;
10. Насърчаване в общности от професионалисти;
11. Партньорски програми;
12. Обмяна на връзки;
13. Комбиниране на онлайн и офлайн реклама;
14. Създаване на купони за отстъпка в електронен формат;
15. Конкурси, игри, анкети - всичко, което не претоварва мозъка, помага на потенциалните клиенти да се отпуснат;
16. Спонсорство.

Промоцията не стои неподвижна и списъкът бързо се актуализира с нови методи (не толкова отдавна не беше възможно, например, да рекламирате продуктите си в емисията VKontakte). Освен това методите претърпяват промени, тъй като принципите на класиране на търсачките също непрекъснато се променят, така че е необходимо редовно да се следят промените в интернет полето.

Именно поради това интернет маркетингът е човек, който непрекъснато се учи. Ако за известно време се разсее от новите методи, може вече да не е в крак с тях. За да избегнете такъв проблем, се препоръчва постоянно да посещавате събития, посветени на интернет промоцията, да четете форуми, книги и професионални блогове.

За да популяризирате уверено ресурс в Интернет, не е достатъчно само да знаете как да проектирате уебсайт и какво съдържание да публикувате. Трябва да научите как да използвате системи за уеб анализ (например Metrica и Analytics). Те показват всички промени, които са настъпили в сайта.

Интернет маркетинговият анализ означава:

1. Анализ на позициите на ресурсите в търсачките;
2. Анализ на аудитория, трафик на уебсайтове;
3. Проучванията, топлинните карти и проследяването на очите ще помогнат да се определи поведението на посетителите на уебсайта;
4. Анализ на действията на хората: брой покупки, абонаменти, отваряне на имейли електронна пощаи други;
5. Анализ на статистиката на ресурсите, определяне на по-нататъшни действия и тяхното изпълнение за подобряване на сайта.

Случва се един човек да върши тази работа, но малките агенции прехвърлят тази работа на интернет маркетинг. Той трябва редовно да изготвя отчети за популяризиране на уебсайтове в търсачките, съдържание, преобразуване и да може да изготви план за следващия период на популяризиране на ресурсите.

Усилията, насочени към задържане на клиент с маркетингови инструменти като отстъпки, програми за лоялност, бонуси и други, се наричат ​​фиделизация.

Благодарение на него се извършват повторни продажби и цената на средния чек се увеличава.

Как да постигнем такива резултати?

1. Сайтът трябва постоянно да се оптимизира, да се добавя съдържание и да се гарантира, че е актуален;
2. От време на време трябва да изпращате поща до абонатната база на ресурса. полезна информация, например, уведомете за предстоящи отстъпки;
3. Поддържайте контакти с абонати в социалните мрежи: организирайте анкети, създавайте интересни разговори, отговаряйте на коментари;
4. Карти за отстъпки и програми за лоялни клиенти;
5. Съставяне на списъци с препоръки.

Горните инструменти не са всичко, а само инструменти, които ви позволяват да си представите най-общо какво е фиделизация и как работи. Всеки от инструментите е ежедневна работа за анализиране, изясняване, промяна на стратегията, оптимизиране и подобряване на сайта и разбиране на психологията на посетителите на сайта.

Четирите елемента на интернет маркетинга

Има и друго разделение на интернет маркетинга на 4 елемента. Това разделение е подходящо специално за Интернет маркетинг, а не за други видове маркетинг.

1. Целевата аудитория;
2. съдържание;
3. Промоция;
4. Годеж.

Според това разделение се оказва, че Интернет маркетингът се състои от:

• Процесът на определяне на целевата аудитория (трябва да определите нуждата);
• Създаване на съдържание за целевата аудитория (трябва да задоволите нуждата);
• Популяризиране на съдържание до целевата аудитория;
• Включване на аудиторията на ресурса.

Първите 3 елемента са ясни и вече бяха обсъдени по-горе. Трябва да се изясни годежът.

Този индикатор показва колко интересни са интернет потребителите за ресурса, където се продават продуктите на компанията. В по-голямата си част търсенето на продукт или услуга зависи от този елемент. Съдържанието на сайта трябва да привлича, завладява и ненатрапчиво да принуждава посетителите да станат активни участници в живота на ресурса.

Преди да създадете съдържание, трябва да определите за кого се създава. Ако дефиницията е неправилна, промоцията няма да работи и ангажираността ще бъде ниска. Ето защо, на първо място, е необходимо да се състави портрет на целевата аудитория: да се определи кои са те, от какво се нуждаят в Интернет.

След като определихме целевата аудитория, е време да попълним сайта. На този етап трябва да помислите за какво всеки от „подтиповете“ на целевата аудитория (TA) иска да чете. Ако, да речем, ресурс за уеб маркетинг, целевата аудитория може да бъде:

След това се създава уникално предложение за продажба (USP). За всеки тип целева аудитория поотделно. Ресурс за интернет маркетинг е изгодна оферта, тъй като сайтът учи как да станете маркетолог, споделя тайните на професионалистите и можете също да създадете курс, който ще ви научи как да работите в Интернет от нулата.

Следва повишението. Започва с избора на ключови думи. Трябва да помислите какви думи всеки от целевата аудитория би въвел в търсачката и да ги запишете. Използвайки тези ключови думи, трябва да пишете статии, в които целевата аудитория ще се интересува.

Интересното съдържание и възможността да изразите мнението си и да го споделите с други интернет потребители ще помогнат за създаването на ефект на ангажираност.

Ангажираност в социалните мрежи

Ангажираността в социалните мрежи (ако продуктът се рекламира там) е първият показател. За да го изчислите, трябва да вземете предвид не броя на абонатите или тези, които са се присъединили към групата (те могат да бъдат фалшиви), а броя на харесванията, повторните публикации и коментарите.

Има съдържание, на което посетителите и абонатите реагират най-активно – снимки (53%), следвани от връзки към ресурси (21%) и новини (15%). Но само безполезните снимки не са начинът да популяризирате вашата общност, посветена на продукта, който тази публика трябва да продава. Снимките и снимките трябва да отговарят на продукта или услугата. Препоръчително е да ги допълните с интересни надписи, факти и ненатрапчива реклама на вашите стоки и услуги.

Когато се публикува вирусно съдържание, ангажираността се увеличава рязко, абонатите споделят публикацията и привличат нови хора към общността. Следователно интересното вирусно съдържание с реклама на продукти е отличен изход; по този начин можете да влезете в популярни публикации, тоест да привлечете още повече абонати и следователно потенциални купувачи.

Методи и инструменти за интернет маркетинг

Методите и инструментите за тяхното прилагане в интернет маркетинга ще привлекат потенциални купувачи на сайта, след което можете да рекламирате продукта и да продължите към продажбата на продукта.

SEO метод (оптимизиране и промоция за търсачки)

Този метод съдържа действия, които са насочени към насърчаване на класирането на страниците на уебсайта възможно най-високо в търсачките за заявки. При работа с този метод е необходимо да се оптимизира сайта. Трябва да е удобно за хората.

За да направите това, е необходимо да коригирате структурата на ресурса, да коригирате навигацията и съдържанието, така че посетителите да се чувстват комфортно на сайта, а съдържанието да не е остаряло и да предоставя полезна информация. За да популяризирате сайта си, трябва да увеличите масата на външните си връзки и редовно да преглеждате и анализирате ключовите заявки, за които се популяризира ресурсът.

Ако разгледаме този метод по отношение на разходите, тогава той е много евтин и дава добри резултати за дълго време, но изисква знания, опит и време.

Инструменти за SEO метод:

1. Най-важният и ефективен инструмент за продажба в Интернет е уебсайтът. Ако бъде правилно развит и популяризиран, собственикът му ще може успешно да се конкурира с производителите на подобни продукти, а обемът на продажбите ще бъде много добър. Известни и не толкова известни марки имат свои онлайн ресурси и страници в социалните мрежи, тъй като това е най-лесният начин да информират клиентите за себе си. Освен това, ако правилно организирате съдържанието на сайта, посетителите ще получат изчерпателна информация за компанията, няма да се налага да търсят допълнителни източници за получаване на информация. Без интернет ресурс компаниите губят своята популярност, тъй като конкурентите са по-удобни за клиентите с присъствието си в Интернет.
2. , е необходимо да го популяризирате в търсачкитака че да е поне на първата страница с резултати от търсене за определени заявки. Например, ако фирма произвежда домашно приготвени сладкиши, тогава страниците на сайта трябва да са на първата страница от търсенето за следните заявки:

• домашно приготвени сладкиши,
• купете домашно приготвени сладкиши

Това е много важна стъпка в интернет маркетинга, иначе как хората ще научат за ресурса без промоция? Лоша промоция - няма посетители - няма продажби - бизнесът не генерира приходи, тоест е безполезен.

Метод на контекстно рекламиране

Това са реклами, които се показват в търсачките до резултатите от търсенето, в горната или долната част. Контекстната реклама се използва и на други ресурси, ако се посещават от голям брой хора на ден.

Отличителна черта на този метод е, че можете да привлечете само онези хора, които определено се интересуват от продукта. Рекламите могат да бъдат персонализирани по регион, час от деня и ден от седмицата.

В допълнение, контекстната реклама стартира много бързо и е възможно да се контролира, за разлика от промоцията чрез оптимизация за търсачки. Освен това спира да работи незабавно, щом бъде изключен. Най-добре е да разпределите равномерно бюджета между промоция чрез контекстна реклама и оптимизация за търсачки.

Метод на директен маркетинг

Този метод включва тези, при които има обжалване към адресата, както и информационна емисия. Например, ако вече има клиенти, те могат да бъдат информирани за отваряне на нова точка за продажба или за отстъпки и бонуси, които могат да бъдат получени през такива дни.

За решаването на този проблем се използва клиентска база, която се формира от потребители, регистрирани на сайта или използващи CRM. Основното в директния маркетинг е да не изпращате поща до бази данни, които са закупени някъде. Получателите, които може да не са никак доволни от писмото, ще се усъмнят в сериозността на компанията.

Инструменти за директен маркетинг:

1. E-mail бюлетин е реклама по електронна поща. Изпраща се много бързо, ако напишете писмото правилно, това ще доведе до осезаем ефект. Този инструмент е подходящ за начинаещи, тъй като няма нужда от специални знания, няма нужда да инвестирате много пари, работата може да се извърши без опит. Това също е отлична възможност да изпращате писма само до ограничен кръг от хора и да разберете тяхното мнение чрез реакция на писма и чрез обратна връзка;
2. Това включва и маркетинг на социалните връзки, който се основава на човешки взаимоотношения за популяризиране и продажба на продукт.

При този метод дадена услуга или продукт се рекламира във форуми, чатове, коментари, като цяло в реално време. Ако публикувате полезна информация и новини на уебсайта си, можете също така да рекламирате продуктите си в реално време.

Метод на вирусен маркетинг

Тя се основава на добро въображение и разбиране на това, което интересува човека. Изразява се във видеоклипове, картинки, снимки, игри, приложения. Те не съдържат директна реклама, но съдържат косвено споменаване на компанията. Най-важното в този метод е да е интересен, така че хората да искат да го споделят с другите.

Инструменти за вирусен маркетинг:

Това може да е безполезна, но привлекателна информация за купувача. Те включват скандални истории, забавни видеоклипове и карикатури, мемета, снимки с надписи и други.

Напоследък рекламата на марката се използва дори в игрите. Играчите често се чудят каква компания рекламира играта. И когато играч споделя впечатленията си от играта с приятелите си, той едновременно рекламира продукта, тъй като ако още няколко души, по препоръка на първия играч, започнат да играят, тогава те също ще научат за тази марка и може би ще опитат за да научите повече информация за него.

Метод за медийна реклама

Подходящ за първоначално информиране, че има такава и такава оферта, създаване на положителен имидж. Изразени в различни банери, тийзъри и други визуални медийни решения. Ако банерите могат да се кликват, има шанс човек да кликне върху тях и да отиде направо на страницата, където се продава продуктът или услугата. Изгодно е да стартирате медийна реклама, когато търсенето на даден продукт се увеличи, стартират някакви промоции или специални оферти.

1. Банери, тийзъри
2. Видеото също може да рекламира фирма. Днес всеки може да създаде видео с помощта на смартфон, професионална камера и да го редактира с различни програми. За да привлечете вниманието на потребителите (целевата аудитория), трябва да създадете интересен видеоклип, рекламиращ продукт или компания, и да го изпратите по имейл. Можете също така да поставите видеоклипа в публичното пространство в услуга с голям брой посетители (препоръчително е да направите и интересен надпис). Това е видео маркетинг. Има много от неговите привърженици, можем да кажем, че това е най-популярният инструмент за промоция.

Метод на PR кампания

Може да се нарече безплатен метод. Състои се от публикуване на статии в развлекателни платформи и новинарски сайтове. Най-добре е да не плащате за поставяне, а да получите безплатно рекламно пространство. За да постигнете това, просто трябва да предложите интересна новинарска емисия. Минимумът, който даден ресурс ще получи от такава промоция, е добър имидж.

Инструменти за PR кампания:

1. Новини и статии за ресурси на трети страни;
2. В момента сайтовете, които публикуват списъци с най-полезните стоки или услуги, експертни отзиви и мнения на обикновени потребители за даден продукт, са високо оценени. Такъв ресурс, ако се третира правилно, ще може добре да рекламира продукта, произведен от компанията. Но също така има опасност рейтингът да е твърде нисък и отзивите да са лоши, след което сайтът да бъде „черен списък“. Но вероятността за такъв резултат е изключително ниска, ако вършите работата добре и сте честни;
3. И има един скъп вариант, който изисква много внимание – създаване на обществено мнение. Тук трябва да платите за работата на журналисти от известни публикации, да създадете новинарски репортаж за популярен канал, да разпространите информация за компанията на уебсайтове, форуми, социални мрежи и извън тях. Само големите корпорации се занимават с такива проекти, защото могат да си ги позволят, но резултатът от подобно насърчаване е много добър. Когато всички наоколо говорят само положително за нещо, човек автоматично иска да опита рекламирания продукт и се съмнява или потвърждава мнението на другите.

Изборът на метод за промоция зависи от продукта или услугата, целевата аудитория, количеството пари и целите на промоцията. Най-ефективни са 4 метода в комбинация, в някои са достатъчни няколко метода. Също така е необходимо да се занимавате с медийно планиране, тоест да разпределите бюджета между различни методи и инструменти за промоция.

Горният списък с инструменти не е пълен, той непрекъснато се разраства и оригиналните хора измислят свои собствени начини за популяризиране на ресурс в Интернет. Не трябва да забравяме, че всички маркетингови инструменти са полезни само когато знаете как да ги използвате. В противен случай ще бъдат изразходвани енергия, време и пари.

Финанси и интернет маркетинг

Възможно ли е да се прави онлайн маркетинг без бюджет? Има много книги, които ще ви помогнат да разберете този въпрос, но преди да купите, трябва да разберете поне основите на проблема с финансирането на интернет маркетинга. Ако имате познания в тази индустрия, тогава можете да разберете настроението на целевата аудитория и да започнете да популяризирате ресурса.

В началния етап можете да го направите дори без инвестиции или с минимална такса. Но за всеки случай, както във всеки бизнес, най-добре е да имате поне малък капитал, който да бъде инвестиран в дадена ситуация за по-ефективно популяризиране.

Хората, които са професионално запознати с интернет маркетинга, извършват приблизително следните действия (с цена):

• Популяризиране на уебсайтове в Интернет (от $150 на месец);
• Те провеждат курсове по интернет маркетинг, съветват за независимо популяризиране на ресурс в Интернет (от $100 на час);
• Те работят с текст, пишат блогове, пишат публикации за социални мрежи, статии за печатни публикации, създават слогани и заглавия, превеждат текстове за чуждестранни публикации (от $10 за 1000 знака);
• Създавайте медийно съдържание (снимки, видео, аудио).

Трудно е да се определи оправданието на изброените услуги, но тъй като търсенето е стабилно и не пада, можем да кажем, че хората са готови да плащат за тази дейност. Най-икономично е да наемете един човек, който разбира от интернет маркетинг и да работите с него постоянно, вместо постоянно да контактувате с маркетингови агенции и да им плащате много пари.

Популярността на интернет маркетинга нараства всяка година, така че скоро интернет маркетинг ще бъде задължителна свободна позиция във всяка компания, също като счетоводител.

Добрата интернет маркетинг стратегия е ключът към успеха на всеки бизнес. Маркетинговата стратегия, описана по-горе, отдавна работи за бизнеса на хората от Запада, но какво да кажем за Русия? Повечето хора го игнорират. Бизнесмените все още не разбират, че Интернет маркетингът е бъдещето на бизнеса. Често търговците на бизнесмени са роднини, които просто получават заплата и нямат разбиране за промоция и пазарни проучвания. Безполезно е да се мисли за перспективите за развитие на такива предприятия.

Недоверието на руснаците също забавя прилагането на интернет маркетинга. Често собствениците на бизнес отказват да правят бизнес онлайн, защото вярват, че хората няма да купуват стоки, които не могат да докоснат с ръцете си или да видят със собствените си очи. Това вероятно е причината Aliexpress и eBay да са толкова популярни?

Освен недоверието към стоките, които не могат да се пипат, има недоверие и към електронните портфейли, въпреки че те са ежедневие. Потенциалните купувачи вярват, че парите може да изчезнат, данъчната служба ще дойде „навреме“ при собствениците на бизнеса или продавачите могат да получат парите и да изчезнат. Това отношение пречи на развитието на интернет маркетинга и правенето на печалби онлайн.

Вярно е, че има промени и броят на купувачите в онлайн магазините расте, така че може би след няколко години доверието в онлайн стоките и услугите ще бъде високо. Такава промоция не само ще позволи на вашия бизнес да се развива много по-бързо, но и да купувате висококачествени стоки и услуги на най-добри цени, без да губите качество.

Как да изучавам интернет маркетинг

1. Учебници

В интернет има много учебници по интернет маркетинг, които ще ви помогнат да влезете в професията от нулата. Фенове на хартиени версии могат да ги закупят в магазина, но изборът не е толкова голям и цената може да е твърде висока.

За да не четете всичко подред (не всички книги са полезни), можете да отидете на професионални форуми и да попитате за интересни и полезни книги за интернет маркетинг. Обикновено търговците са щастливи да споделят информация.

Също така си струва да прочетете „Енциклопедия за популяризиране на търсачките“ от Ingate и „Оптимизация за търсачки от А до Я“ за seobuilding. Чудесно е, ако имате способността да четете на английски, тъй като в него са написани много полезни книги, които не са преведени на руски. В този случай трябва да проверите книги от HubSpot - почти всички електронни книги са безплатни и подходящи както за начинаещи, така и за професионалисти.

1. Списания, блогове, форуми за интернет маркетинг

Всеки начинаещ ще намери информация тук. Можете да се абонирате за най-популярните онлайн публикации за маркетинг, да посетите форуми за търговци и SEO специалисти. Можете да се абонирате за watcher, searchengines (тук има и форум). Във форумите можете да зададете всичките си въпроси; професионалистите обикновено правят всичко възможно, за да помогнат на начинаещ. Би било полезно да прегледате и старите теми - има много интересни и полезни неща.

Личните блогове на специалистите по промоция са хранилище на ценна информация, която се споделя безплатно. Това не са просто статии, а реален опит, който ще ви помогне да избегнете милиони грешки. За промоцията в търсачките можете да прочетете Роман Рибалченко, Сергей Кокшаров и Алексей Терехов, Марина Лазарева и Андрей Зюзиков ще ви помогнат да разберете социалните медии.

И това е много малка част от полезните блогове. При поискване в търсачките ще се появят много полезни ресурси, които ще ви научат как да популяризирате онлайн професионално безплатно и да избегнете много грешки.

Блоговете на компании, които се занимават с онлайн промоция, са много интересни. Сред тях са Texterra, Netpeak, Aweb. И Yandex, и Google имат блогове.

1. Интернет ресурси

Каквото и да кажете, Западът и Америка отдавна са надминали всички в Интернет маркетинга. Чуждите ресурси са всичко, така че владеенето на английски е добре дошло. Почти целият маркетинг и много технологии идват от Запада, така че за да сте в крак с тях, трябва да свикнете да четете англоезични ресурси. Благодарение на тях ще можем да изпреварим останалите интернет промоутъри у нас. Това е маркетинг за възрастни.

Популярни онлайн маркетингови ресурси са mashable, searchengineland, hubspot, socialmediaexaminer. Четене чужди ресурси, винаги можете да предвидите, че новите технологии ще дойдат при нас в близко бъдеще и бъдете подготвени за тях предварително.

1. Тематични уебинари, конференции, обучителни видеоклипове

Уебинарите са много полезни, тъй като често засягат въпроси, за които не е писано в публикувани статии и книги. Тоест, това са нови идеи и функции, те никога не са излишни. В същото време можете да се запознаете с инструментите, които вашите колеги използват и да ги внедрите в работата си или поне да ги изпробвате.

Повечето уеб семинари са безплатни и записани на видео, така че ако желаете, можете да намерите материали в търсачките. Колкото по-опитен е ораторът и колкото по-интересен е той, толкова по-голяма е вероятността нещо да се забие в главата му и да „изникнат“ нови мисли и идеи.

Можете да гледате безплатни уебинари в Netology, Ingate, MegaIndex (тук можете да гледате и онлайн конференции).

Google има полезни уебинари за контекстно рекламиране. Yandex също е в крак с глобалния гигант.

В интернет има и много образователни видео курсове, най-важното при избора им е уместността. Информацията бързо остарява, така че няма смисъл да разглеждате и приемате безполезна информация. Информативността и интереса на видеото може да се определи от коментарите към него.

UsabilityLab разполага с обучителни видеоклипове, които са задължителни за гледане от всички търговци, които рекламират ресурси (особено онлайн магазини) онлайн.

1. Тематични събития

Те често са затворени, но има и събития специално за начинаещи.

Тук можете да получите полезна информация, нови запознанства от сферата на дейност, която ви интересува (и това също е полезна информация, която те могат да споделят). За начинаещите е по-добре да не ходят на големи конференции, тъй като е много скъпо. Те обикновено се провеждат за големи агенции, които нямат нищо против да отделят няколкостотин долара, за да присъстват на конференция, която може да не е полезна.

Основните идеи на конференцията, най-вероятно, могат да бъдат прочетени в Twitter. Малките конференции са полезни. Там можете да получите полезна информация и да се запознаете с хора.

Да, да, те се използват не само за комуникация и забавление. В социалните мрежи има много професионални общности, където можете да почерпите огромен брой полезни идеи и да се поучите от опита на другите.

Струва си да се абонирате за страниците на компании и хора, които се занимават с интернет маркетинг - там често се появява важна и интересна информация от първа ръка. Такива абонаменти могат да бъдат алтернатива на имейл абонаментите или дори най-добър изборза изучаване на Интернет маркетинг. Това ще ви позволи винаги да сте наясно със събитията, без да се налага да сортирате електронната кореспонденция.

Емисията с новини ще съдържа незабавно информация за промени в търсачките, нови методи и инструменти и реклами за нов курс за обучение или уебинар.

Можете да се абонирате за общности и хора в Twitter и Facebook или VKontakte и да ги преглеждате вечер. Полезни съобщения винаги се публикуват в Twitter, така че ако имате свободно време през деня, можете да следвате връзката и да прочетете маркетингови новини. Полезна информация, за която нямате време в момента, си струва да добавите към отметките си.

1. Борси на свободна практика

Това е плавен преход от теория към практика. Трябва да изберете удобна борса за свободна практика (по-добре е да не избирате най-популярната, тъй като всички места там отдавна са заети от хора, които работят там от много години).

Не е нужно да търсите работа на борси за работа, можете просто да прегледате свободни работни места и обяви - от тях можете да извлечете информация за това, което е най-ценно от клиентите, какви умения се търсят и какви не - и да развиете какво най-много се нуждае работодателят. Трябва да анализирате рекламите и да направите списък с пропуски в знанията. След това ги попълнете с помощта на описаните по-горе ресурси и най-накрая влезте на пазара за интернет маркетинг!

Заключение

Интернет маркетинг- това е трудна, но много вълнуваща дейност, която има големи перспективи за бъдещето. Аналитика, психология, математика, мениджмънт – това е малкото знания, които ще са необходими за изучаване и прилагане на практика на Интернет маркетинга. Дейността ще накара мозъка да се движи и винаги да е в добра форма, затова, разбира се, маркетингът в Интернет заслужава интерес и внимание!

Да имате собствен уебсайт днес е необходимост. Страница в социална мрежа ви позволява не само да изразите себе си и да създадете контакти за по-нататъшна комуникация, но и ефективно да популяризирате стоки и услуги. И дори ако сървърът е информационен, собственикът му се стреми да печели пари. Разработването на добър уебсайт е само 50% от успеха. Много е важно да се осигури висок трафик към уеб ресурс, така че широка аудитория да купува продукти, да се запознава с реклами и да отива на други страници, използвайки връзки. Решаването на всички тези проблеми е отговорност на интернет маркетинг специалистите. В тази статия ще говорим за това какви методи за интернет маркетинг са най-търсени днес.

Ще се научиш:

• Какво е интернет маркетинг.
• Кога се появи интернет маркетингът?
• Как да разработим стратегия за интернет маркетинг.
• Какви методи за интернет маркетинг съществуват.
• Кои методи за интернет маркетинг са най-подходящи.
• Как да оценим ефективността на интернет маркетинга.

Първите методи за интернет маркетинг

Посоката на интернет маркетинга възниква около края на ХХ век. По това време съдържанието на уебсайтовете беше изключително текстово и уеб ресурсите бяха използвани за предаване на информация за конкретен продукт или услуга. Влиянието на сайтовете върху аудиторията се увеличава с течение на времето и достъпът до уеб ресурси става по-свободен. Човек можеше да ги посети от всяка точка на света.

След това се появиха първите успешни примери за компании, които ефективно използват методите за интернет маркетинг. Някои успяха да спечелят много високи приходи от рекламни дейности в Интернет. И първата компания по този въпрос беше Yahoo! Нейният уебсайт бързо се превърна в генератор на трафик. Много фирми около 1997 г. проследяват кликванията върху реклами от интернет потребители, но до 2000 г. ситуацията се е променила драматично. Повечето от маркетинговите фирми, които бяха успешни в Интернет по това време, внезапно загубиха печалбите си, губейки позиции пред Yahoo. Фирмите имат значително по-малко клиенти. Имайте предвид, че тази ситуация съвпадна с така наречения „етап на охлаждане“ на американската икономика.

Впоследствие полето се разви още по-бързо. И когато обикновените хора започнаха да използват интернет, за да управляват домашен бизнес, растежът стана още по-бърз. Заедно с това се увеличи и броят на потребителите, като нарастването продължава и до днес.

Когато интернет маркетингът за първи път започна да се развива, сайтовете бяха много прости и в тях нямаше друго съдържание освен снимка и текстово описание на продукта. Повечето от тези уеб ресурси дори не могат да се нарекат продаващи, тъй като техните потребители не могат да плащат и купуват продукти. Такива сайтове само позволяваха на клиентите да научат повече за продукта, да свикнат с него и да ги насърчат да го закупят в най-близкия магазин.

Много компании сега просто са взели под внимание няколко от най-оптималните методи и поддържат позициите си само благодарение на тях, без да разширяват портфолиото си. В същото време интернет предприемачите винаги трябва да са отворени към нови неща, за да тестват нововъзникващите методи и тенденции.

Материал по темата от електронното списание:

Как работят методите за интернет маркетинг днес

Интернет пространството вече не е просто платформа за обмен на данни. Това е място, където можете да провеждате ефективни онлайн продажби. Те ви позволяват да постигнете високи реализации в най-кратки срокове и да прехвърлите гостите на сайта в категорията на реални купувачи на стоки.

Интернет маркетингът се нарича набор от дейности, насочени към получаване на максимален брой целеви действия в Интернет (говорим за продажби, абонаменти и др.). Първоначално това е адаптиране и систематизиране на традиционния маркетинг, след това създаване на специфични инструменти. Тук има всички обичайни елементи: продукт, цена, промоция (методи и средства), като основа на приложенията - уеб ресурс, който също действа като платформа за извършване на целеви действия.

Интернет маркетингът има редица предимства:

• целите му са ясни и проследими;
• в интернет маркетинга можете да управлявате процеса: контролирате създаването на фуния за продажби, трафик, тествате реклама с ясни резултати, автоматизирате този процес;
• всички разходи са прозрачни: благодарение на аналитичните умения винаги знаете стойността на един посетител, регистрация, продажба и т.н.;
• бърз резултат: поръчка на реклама - стартиране на трафик - рекламни материали - изчисляване на резултата. Всичко това може да се постигне в рамките на няколко часа.

Всички методи за интернет маркетинг условно се разделят на методи за проучване на пазара и методи за промоция и продажби.

Първо, нека поговорим за методите. Тук говорим за директна регистрация на посетителите на сайта, анализ и отчитане на интересите на клиентите по отношение на взаимодействието с вградените търсачки, електронни потребителски анкети, интерактивно взаимодействие.

Що се отнася до методите за промоция и продажби, тук като правило се използват такива методи за директен интернет маркетинг като поставяне на реклами за продукти на техния сървър, изпращане на имейли до заинтересовани потребители (включително обикновени) и участие в мрежови телеконференции. С непряка интернет реклама услугата се регистрира в популярни търсачки, безплатни връзки към нея са включени във всички известни уеб директории, жълти страници, тематични сървъри (Jump Stations), реципрочни връзки и реклами се поставят на приятелски сайтове, платени реклами на уеб сайтове с висок трафик, публикуват интересни тематични материали на други ресурси, позовавайки се на собствените си, включват името (адреса) на сървъра в извънмрежова реклама (в традиционни медии).

Методи за интернет маркетинг и разработване на стратегии

Изтегляне на материал:

• Етап 1. Разработване на стратегия.

Като част от формирането на стратегия се извършват 4 действия:

• анализирайте целевата аудитория и търсенето;
• проучете пазара за подобни продукти от конкуренти;
• позициониране на сайта;
• полагат маркетингови усилия за популяризиране и продажба на продуктите на компанията.

Създаването на продукт е само половината от битката. Трябва да разработите стратегия за популяризирането му на пазара - в противен случай начинанията ви няма да бъдат успешни. За да привлечете потенциални купувачи към уебсайта си, първо трябва да разберете коя е вашата целева аудитория. Ясно е, че ако говорим за магазин за детски играчки, целевата аудитория тук са млади майки, а не мъже на 50 години без деца.

Освен това трябва да познавате своите конкуренти, за да идентифицирате техните недостатъци, грешки, постижения и да използвате получената информация във вашия бизнес (но действайте без фанатизъм - купувачите ценят оригиналните решения, а не копието на друга компания). Също така е важно да се анализират цените на пазара за подобни продукти, за да се определят адекватни цени, които да привлекат потенциални клиенти.

Преди да предприемете конкретни действия, разработете ясен план: кой се нуждае от продукта, какви нужди (ползи) на потребителя ще задоволи, колко ще струва, какви канали за промоция е най-добре да използвате, защо точно тях?

• Стъпка 2.Привличане на трафик.

На практика се оказва, че много хора не обръщат необходимото внимание на предишния етап. Всеки иска веднага да постигне много трафик и едва тогава да разбере какво да прави с него. Това е грешно, защото можете да похарчите много пари за привличане на посетители и в крайна сметка да нямате резултати.

Лица на интернет маркетинга основната задача- привлечете потенциални клиенти и ги убедите да купят продукта (генерирайте потенциални клиенти). Ако няма посетители, няма да има продажби - следователно какъв е смисълът от провеждането на интернет маркетинг?

Инструментите за генериране на потенциални клиенти включват:

• SEO, оптимизация за търсачки;
• контекстна реклама с плащане на клик, естествена оптимизация за търсачки;
• маркетинг с помощта на целева реклама в социалните мрежи;
• медийна реклама в интернет;
• имейл бюлетини към базата данни;
• абонамент за новини на сайта;
• полезен маркетинг (създаване и разпространение);
• вирусен маркетинг (видео, снимки, текстове);
• партньорски програми;
• комбиниране на онлайн и офлайн реклама;
• създаване на купони за отстъпка в електронен формат;
• състезания, игри, анкети - всичко, което не „натоварва“ мозъка на потенциалните купувачи и им дава възможност да се отпуснат;
• спонсорство.

Промоцията непрекъснато се развива, в нея непрекъснато се появяват нови методи за интернет маркетинг (до сравнително наскоро, например, беше невъзможно да се рекламират продукти в емисията VKontakte). В допълнение, методите за интернет маркетинг се променят заедно с промените в принципите на класиране в търсачките и следователно трябва постоянно да наблюдавате всички промени в интернет средата.

В това отношение един интернет маркетинг трябва постоянно да се учи. Ако дори за кратко се отклони от новите начини за внедряване на онлайн реклама, той рискува да не е в крак с тяхното развитие. За да избегнете подобни проблеми, струва си редовно да посещавате събития, посветени на темата за интернет промоцията, да четете форуми, книги и професионални блогове.

• Стъпка 3.Събиране и анализ на данни.

За насърчаване на качествотоВ интернет не е достатъчно само да знаете критериите за дизайна и съдържанието на сайтовете. Трябва компетентно да използвате системи за уеб анализ (например услугите Yandex.Metrica и Google Analytics). Благодарение на тях е много удобно да се проследяват промените в сайта.

Като част от анализа на интернет маркетинга:

• анализирайте позициите на сайта в търсачките;
• оценете аудиторията и трафика на ресурса;
• провеждайте проучвания, топлинни карти и проследяване на очите, за да разберете как се държат посетителите на сайта;
• оценявайте действията на потребителите: колко покупки са направили, колко абонаменти е имало, колко имейл бюлетина са били отворени и други параметри;
• анализира статистиката на сайта, определя по-нататъшни действия и ги изпълнява за подобряване на уеб ресурса.

Често тази работа се извършва от отделен специалист. Малките агенции поверяват решаването на такива проблеми на интернет маркетолог. Именно той е длъжен постоянно да генерира отчети за популяризирането на ресурса в търсачките, неговото съдържание, преобразуване и да разработва планове за следващите периоди на популяризиране на сайта.

• Стъпка 4.Задържане на клиенти.

Има термин „фиделизация“, който означава усилия, насочени към задържане на клиент с помощта на различни маркетингови инструменти - отстъпки, бонуси, програми за лоялност и други. Именно фиделизацията осигурява повторни продажби и увеличава цената на средния чек.

Как да задържим клиенти?

• уеб ресурсът трябва непрекъснато да се подобрява, да се пълни със съдържание - с една дума, да се поддържа неговата релевантност;
• периодично изпращайте полезна информация до абонатите на сайта, например информирайте за предстоящи отстъпки;
• взаимодействайте, общувайте с абонати в социалните мрежи: провеждайте анкети, създавайте вълнуващи разговори, отговаряйте на коментари;
• предоставят карти за отстъпка, стартират програми за лоялност;
• направете списъци с препоръки.

Всеки инструмент е ежедневен анализ, изясняване, промяна на стратегията, оптимизация и подобряване на сайта, както и разбиране на психологията на неговите потребители.

Изтегляне на материал:

Най-ефективните методи за интернет маркетинг

1. SEO (оптимизация и промоция за търсачки).

Това включва извършване на действия за насърчаване на доставянето на страници от сайта до възможно най-високите позиции в заявките за търсене. Когато използвате този метод на интернет маркетинг, уеб ресурсът трябва постоянно да се оптимизира. Сайтът трябва да е удобен за посетителите.

Това означава, че е необходимо да се подобри, да се промени структурата на уеб ресурса и да се конфигурира навигацията, така че престоят на хората да е удобен. Съдържанието обаче трябва да е подходящо и да предоставя полезна информация. За популяризиране е необходимо да се изгради маса от връзки, редовно да се преглеждат и анализират ключовите заявки, за които се популяризира сайтът.

Ако оценим този метод на интернет маркетинг от гледна точка на разходите, той е доста бюджетен и дава отлични резултати за дълго време. Но за да го приложите компетентно, разбира се, са необходими знания, умения и време.

Нека да разгледаме основните инструменти на SEO метода:

• уебсайт. При правилно развитие и промоция неговият собственик може да се конкурира с производителите на подобни продукти, постигайки високо ниво на продажби. Днес както популярни, така и малко известни марки имат собствен уебсайт и страници в социалните мрежи, тъй като това е най-лесният вариант да се представят на публиката. Освен това, ако попълните ресурса с наистина полезна информация, хората ще получат пълна информация за компанията и няма да я търсят другаде. Ако една компания няма уебсайт в интернет и не използва методи за интернет маркетинг, тя става по-малко популярна, губейки позиции пред конкурентите, които са постоянно в полезрението на потребителите в интернет средата.
• След разработката, сайтът трябва да бъде популяризиран в търсачките – трябва да присъства поне на първа страница с резултати от търсенето. Например, ако една компания е специализирана в производството на домашно приготвени печива, тогава страниците с ресурси трябва да се показват на първата страница от търсения за следните заявки: домашно приготвени печива, купете домашно приготвени печива.

SEO е много важен компонент на интернет маркетинга. Без него публиката просто няма да разбере за съществуването на сайта. Ако промоцията се извършва лошо, тогава сайтът няма да има посетители. Следователно няма продажби, бизнесът не носи печалба и следователно няма полза.

1. Контекстна реклама.

Контекстната реклама е реклама, показвана в търсачките до резултатите от търсенето, в горната или долната част на страницата. В допълнение, контекстното рекламиране се използва на други ресурси, ако те се посещават от голям брой потребители през деня.

Този метод на интернет маркетинг е различен с това, че можете да привлечете само аудиторията, която се интересува от продукта. Можете да персонализирате рекламите по регион, час от деня и ден от седмицата.

Освен това стартирането на контекстна реклама винаги е много бързо и е невъзможно да се проследи, което не може да се каже за промоцията със SEO оптимизация. След прекъсване на връзката спира да работи моментално. Най-добрият вариант е равномерното разпределение на бюджета за промоция на ресурси с помощта на контекстна реклама и SEO оптимизация.

1. Директен маркетинг.

Това са имейл бюлетини, съдържащи призив към клиента и информационна емисия. Например съществуващи клиенти могат да бъдат информирани за откриването на нова точка на продажба, отстъпки и бонуси, които могат да бъдат получени през определени дни.

В този случай се използва клиентска база, формирана от потребители, регистрирани на сайта или използващи CRM. Основното нещо в директния маркетинг е да не се изпращат съобщения до бази данни, закупени другаде. Получателите може изобщо да не са доволни от съобщенията и да се съмняват в сериозността на компанията.

Като част от директния маркетинг се използват следните инструменти:

• E-mail бюлетин - реклама по имейл. Изпратено възможно най-скоро. Когато е написано правилно, писмото дава добри резултати. Този метод може лесно да се използва от начинаещи търговци, тъй като не изисква специални умения и знания, които са от съществено значение финансови инвестиции. В допълнение, това е чудесна възможност да изпращате писма до ограничен кръг клиенти, да получавате обратна връзка и да разберете какво мислят хората за продукта.
• Маркетинг в социалните медии с човешки връзки в основата си. Тук се извършва и промоцията и продажбата на стоки.

В този случай рекламата на продукт или услуга работи във форуми, в чатове, в коментари - с една дума, в реално време. Когато информацията и новините се публикуват на уеб ресурс, се постига и маркетинг в реално време.

1. Вирусен маркетинг.

Този метод на интернет маркетинг се основава на гъвкаво мислене, богато въображение и разбиране на това, което е интересно за клиента. Вирусният маркетинг е видео, картинки, снимки, приложения, игри. Няма директна реклама, но компанията се споменава индиректно. Инструментите за вирусен маркетинг трябва да представляват интерес за аудиторията, така че нейните представители да споделят помежду си снимки, видеоклипове и др. В този случай информацията може да не носи никаква полза - основното е, че е интересна.

Напоследък дори в игрите се рекламират марки. Потребителите често се интересуват от това каква компания се рекламира в играта. И когато посетител на ресурса споделя впечатленията си от забавлението с познати и приятели, той едновременно рекламира продукта - ако още няколко души, по негов съвет, започнат да играят, те също ще научат за компанията. Възможно е те да искат да получат повече информация.

1. Метод за медийна реклама.

Най-добрият вариант за първоначално информиране за офертата на компанията и създаване на положителен имидж. Медийната реклама се състои от различни банери, тийзъри и други визуални решения. Ако върху изображенията може да се кликне, има шанс посетител да кликне върху тях и да бъде отведен директно на страница, където се продава продуктът или услугата. Пускането на медийна реклама е особено оправдано, когато има повишено търсене на продукт, стартиране на промоция или специална оферта.

• Банери, тийзъри.
• Видео. В днешно време всеки може да създаде видео с помощта на своя смартфон, професионална камера и специални програми. Полученият видео продукт може да бъде изпратен по имейл. Освен това можете да предоставите безплатен достъп до видеоклипа в услуга с голям брой посетители (също така е препоръчително да го подпишете с интерес). Това е видео маркетинг. Този метод на онлайн реклама има много почитатели. С увереност можем да кажем, че днес това е най-разпространеният инструмент за промоция.

1. Метод на PR кампания.

Маркетолозите публикуват статии в развлекателни сайтове и новинарски ресурси. Най-добрият вариант е да не плащате за тези действия, а да получите безплатно рекламно пространство. За да направите това, просто трябва да предложите интересна информационна причина. Като минимум, благодарение на такава промоция, сайтът ще спечели добра репутация.

Има и много скъп вариант, който изисква много време и внимание. Става дума за създаване на обществено мнение. Компанията плаща за работата на журналисти от популярни медии, създава новинарски репортаж за известен канал и разпространява информация в уеб ресурси, форуми, социални мрежи и други платформи. Такива проекти се изпълняват изключително от големи корпорации, които разполагат с достатъчно средства за това. Ефектът от такава промоция е прекрасен. Ако всички около тях говорят само добри неща за нещо, човек подсъзнателно иска да опита „чудотворния продукт“, за да разбере дали грешат или не.

Изборът на метод за интернет маркетинг се определя от продукта или услугата, целевата аудитория, количеството пари и целите на промоцията.

Практик разказва

Интересното съдържание не се възприема като реклама

Наталия Радченкова,

Маркетинг директор на услугата Alfa Content

В социалните мрежи хората не само се забавляват: те общуват, слушат музика, гледат видеоклипове. Те търсят информация, която им помага да решават ежедневни проблеми. Потребителите се присъединяват към тематични общности и четат последните новини. В Alfa-Content работим с най-много сайтове различни видовеза популяризиране на съдържанието на корпоративни уебсайтове. Но най-добър ефект ни дават социалните мрежи.

Да кажем за тема с високо нивоконкуренция - „авточасти“ - от публикации във VKontakte и YouTube беше регистрирано експлозивно увеличение на кликванията на цена от 19 рубли, което е 7 пъти по-евтино от средната цена на кликване от контекста. Моменталното увеличение на продажбите показва точно попадение в целевата аудитория.

Нови методи за интернет маркетинг

Много промени вече са настъпили в тази област и те продължават и до днес. Все повече и повече нови методи за интернет маркетинг се създават всяка минута. Изборът на оптималното, най-ефективно лекарство може да стане само чрез проба и грешка - това важи особено за начинаещите. Трябва да сте отворени към всичко ново, да възприемате нововъзникващите тенденции и постоянно да анализирате кои методи за интернет маркетинг ще ви помогнат да постигнете успех.

Тенденциите се променят по различни причини, но основната се дължи на радикални промени в самите интернет потребители. Хората се стремят да опростят всичко и да го направят по-ясно. И, разбира се, преди покупката те искат да получат възможно най-много информация за продукта.

Предприемачите, които сега извършват бизнес в интернет, знаят колко е важно да се наблюдават промените в потребителското търсене. Те трябва да знаят точно какво могат да задоволят нуждите на потребителите. Бизнесмените разбират колко сериозна е конкуренцията днес и целият свят се е превърнал, може да се каже, в единен пазар. Това ги насърчава да дадат на публиката най-доброто, на което са способни.

За да започнете успешно да продавате онлайн и да разчитате на големи приходи, първо трябва да разберете какво иска потребителят. Независимо от типа бизнес, който искате да правите, уверете се, че можете да предоставите на клиентите си предимствата, от които се нуждаят. Днес само така можете да постигнете добри финансови резултати.

1. Страхотен продукт.

Ако не можете да предложите на аудиторията си страхотен продукт, не очаквайте да имате успешен онлайн бизнес. Вашият продукт или услуга е в основата на всичко. Ако направите малко проучване на продуктите, които се продават онлайн днес, ще видите, че всеки предлага на купувача нещо ново и оригинално. Това е или фундаментално нова концепция, или по-полезен продукт в сравнение с аналозите, или напълно различен дизайн. С една дума, изисква се някаква отличителна черта. Трябва да имате нещо, което ще ви отличава от вашите конкуренти.

Друг важен момент е безусловното качество на продукта. Трябва да използвате първокласни материали и напреднали технологии при производството им. Качеството трябва да проверите лично - това е предпоставка за пускане на продукта на пазара.

Що се отнася до популяризирането на услуга или услуга, важат същите условия. Важното е някаква новост или наличието на отличителни черти, които могат да компенсират недостатъците, които съществуват в индустрията. Трябва да обмислите внимателно услугата и да се уверите, че можете да я предоставите, като същевременно изпълнявате всички обещания.

1. Безупречна репутация.

Дори случайните интернет потребители предпочитат да посещават уеб ресурси с добра репутация. Това има смисъл, тъй като има много опции онлайн и има много за избор. Сега потребителите се интересуват от най-добрите образци. Те вярват, че безупречната репутация е синоним на отлично качество.

Трябва да положите всички усилия, за да създадете и поддържате голямото си име. Един от методите за интернет маркетинг в този контекст е да се продадете чрез статии, блогове и видеоклипове с по-нататъшна трансформация на бизнеса и името в марка. Чрез вашето съдържание потребителите се убеждават, че сте добре запознати с това, за което говорите.

Нека ви напомним, че днес всички потребители могат свободно да оставят коментари и рецензии на сайтове и следователно това също трябва да бъде контролирано. Уверете се, че събирате положителни отзиви онлайн. Нищо не показва добра репутация повече от страхотни онлайн препоръки.

1. Оптималното съотношение на цена и качество.

За обикновения интернет потребител парите са много важни. В действителност хората правят много покупки в интернет само защото могат да спестят пари. Онлайн продавачите намаляват режийните разходи, когато търгуват онлайн. Те не харчат пари за щатно разписаниеи складиране, не инвестирайте пари в поддържане на сметки и записи - софтуерът го прави вместо тях. Тоест бизнесмените продават стоките си в интернет на по-ниска цена. А цената е решаващият фактор за купувачите.

Въпреки това, за всеки евтин продукт в интернет има още по-евтин. В съвременните условия това е нормално. В същото време, освен цената, хората отдават значение и на стойността на продукта. Ако вашият продукт има висока цена и имате добри препоръки от други клиенти, купувачите ще плащат повече за него.

1. Ясно и вярно описание.

Потребителите в Интернет искат да получат максимална информация за продукта, който ще закупят. Основният проблем на онлайн купувачите е, че те нямат възможност лично да се запознаят с продукта, да го пипнат, тестват преди покупка. Затова трябва да предоставите възможно най-точно и подробно описание на продукта. Това е ваша отговорност, а в някои случаи дори законово изискване. Описанието трябва да бъде представено в списък с водещи символи или друга обективна форма на вашия уеб ресурс.

Това изискване трябва да се вземе предвид предимно от компании, продаващи хранителни продукти или лекарства. Потенциалните купувачи трябва да знаят точно от какво е направен даден продукт и дали ще им бъде от полза.

Ако включите двусмислени фрази в описанието, най-вероятно ще пропуснете продажби.

1. Точни инструкции.

Друг метод за интернет маркетинг, насочен към увеличаване на популярността на вашия продукт онлайн. Осигурете на клиентите всички необходими инструкции за употреба. Това е особено важно при продажба например на механични инструменти и други подобни стоки. Хората трябва да разбират не само спецификата на използването на продукта. Трябва да им е ясно как могат да го ремонтират, ако се повреди.

С видео сайтове като YouTube можете да видите вашия продукт от всеки ъгъл, включително първоначални инструкции за ремонт и други ръководства. Когато хората се уверят, че вашият продукт е наистина лесен за използване или дори просто го видят в действие, е по-вероятно те да са „узрели“ за покупка.

Можете също така да използвате отделна функция - да предоставите инструкции за нестандартен или косвен начин за използване на вашия продукт. Да вземем за пример реален случай. Един бизнесмен, специализиран в производството на вода. Бизнесът вървеше добре, но в асортимента му имаше и силно газирана вода, която хората спряха да купуват - очевидно поради факта, че започнаха да обръщат повече внимание на здравето. Предприемачът, който искаше да създаде търсене за този продукт, публикува видео в интернет. В него той говори за 3 метода за приготвяне на пълнеж за окрошка на базата на силно газирана вода. Търсенето на продукта се е увеличило няколко пъти.

1. Гарантирано връщане на парите.

Като се имат предвид методите за интернет маркетинг, не може да не се отбележи нова тенденция в тази област - гаранция за връщане на парите. Предоставянето на такива уверения се дължи на факта, че купувачите в онлайн магазините не могат да пипнат, опитат или видят продукта със собствените си очи. Разбира се, всеки, който прави покупка в интернет, се тревожи - какво ще стане, ако продуктът не оправдае очакванията и парите ще бъдат "загубени"? Именно гаранцията за връщане на парите в такива случаи значително успокоява потребителите.

Различните бизнесмени имат различни политики за възстановяване на средства. Най-често продавачите връщат 100% от плащането без никакви проблеми. Ето защо сега потребителят се стреми да намери гаранции във всичко, което купува.

1. Пълна поддръжка на клиенти.

Онлайн купувачите се нуждаят от качествена поддръжка на клиенти. Трябва да имате пълноценен екип за поддръжка, който може да разреши всички проблеми на клиента преди и след закупуването на продукт или услуга. Хората искат да получат изчерпателни отговори на своите въпроси. И веднага след покупката те се интересуват от информация за правилната употреба и отстраняване на неизправности на продукта.

Поддръжката може да бъде и начин да внушите на хората ползите, които могат да получат от закупуването на продукт или услуга. Повечето бизнесмени по света предоставят тази услуга 24/7 (денонощно, седем дни в седмицата). Ако сте нов предприемач и все още нямате достатъчно ресурси за денонощна поддръжка, отговорете на всички въпроси поне по имейл или Skype в рамките на 24 часа.

1. Възможност за взаимодействие.

Можем да кажем, че това е най-новата тенденция в областта на интернет маркетинга, която вече придоби огромни размери. В днешно време, преди да обмислят покупка на продукт, клиентите търсят начини да взаимодействат и да комуникират директно с продавачите. Като правило за това те използват сайтове за социални мрежи, сайтове за видео хостинг и директно уеб ресурси на търговски компании.

Клиентите искат да опознаят продавача и може би дори да говорят лично с него, преди да похарчат пари за покупка. Почти всички интернет търговци се опитват да станат видими за своите потребители чрез блогове, форуми, социални мрежи и други интерактивни възможности. Основното тук е да се установи доверие.

Интернет маркетинг за мениджъри: методи за ефективен контрол и други начини за преподаване на интернет маркетинг

Нека да разгледаме основните начини за преподаване на интернет маркетинг.

1. Книги.

Това е основата за усвояване на посоката на интернет маркетинга. Разбира се, едва ли ще намерите значими новини и описания на пазарните тенденции в книгите, но ще получите основни познания – откъде да започнете, как да действате, какво означават ключови термини, концепции и правила. Пазарът на интернет маркетинг се развива бързо, някои тенденции заменят други и следователно информацията по тези теми в книгите бързо става неуместна.

УПРАЖНЕНИЕ

Изготвяме система за анализ на онлайн маркетинг.

1. За всяка цел, която сте дефинирали за сайта в Глава 2, идентифицирайте целевите страници на сайта. Съставете таблица с цели въз основа на резултатите от тази работа.

2. Инсталирайте брояч на SpyLOG или Google Analytics на вашия сайт, задайте цели в тези броячи за различните комуникации, които сте избрали в предишния параграф.

3. Настройте сегменти за различни целеви групи в зависимост от посетените секции на сайта и действията, извършвани на сайта.

4. Съберете информация за целевите групи, целите, конфигурирани в статистическата система, и сегментите, конфигурирани в една таблица.

7.3. Измерване на ефективността на интернет маркетинга

Ура! Най-после стигаме до същината! Вече разбрахме какви параметри трябва да определим, как да ги получим и дори какви инструменти се използват за тяхното събиране и анализиране. Сега е време да изградите самата методология за анализ и да я използвате в работата си.

Изправени сме пред задача: да разделим потоците от посетители, идващи на сайта, и да идентифицираме от тях онези, които са се появили в резултат на различни маркетингови действия. Това ще ви позволи да определите поведението на всяка група посетители поотделно и в крайна сметка да изчислите ROI за всеки случай.

Когато изграждате таблица, ще оцените напълно предимствата на специализираните решения за анализ на рекламни кампании: доста голям обем работа по настройка на отчети, получаване на данни и обединяването им в едно цяло се извършва автоматично и много по-бързо от софтуерен пакет. Но тази бързина и простота идват с цената на гъвкавостта и цената на всеки отчет.

Подобно на описания по-горе процес за получаване на статистически данни от рекламни кампании и изчисляване на ефективността на инвестициите във всеки сайт, можем да определим ефективността на други маркетингови дейности, които извършваме в Интернет: оптимизация, вирусен маркетинг, PR и др. Почти всяка дейност провеждаме в интернет, могат да бъдат измерени с помощта на горния метод. Основната задача е да се намерят ключовите точки, в които трябва да се определи ефективността.

Необходимо е да се комбинират не само дисплейната и контекстната реклама в една таблица, но и всички други маркетингови методи, като оптимизация, вирусна реклама, реклама в игри, PR и др.

1. ОПТИМИЗАЦИЯ.В таблицата в колоната „брой посетители“ трябва да въведете стойност, равна на разликата между броя на преходите от търсачките през изследвания месец и предходния месец и стойността на разходите за работа по оптимизация ( колона „разходи за поставяне“) се определя като разходите за оптимизация през изследвания месец. Броят на качествените посетители и насочените действия се определя пропорционално на общия трафик от търсене.

През предходния месец 1000 души са дошли от търсачките, този месец - 1200. Общо този месец е имало 900 качествени посетители сред тези, дошли от търсачките, и са извършили 60 целенасочени действия. Следователно броят на посетителите се различава с 200 души, делът на качествените посетители от всички дошли чрез оптимизация е 75%, делът на целевите действия е 5%. По този начин, в резултат на оптимизационната работа през последния месец, броят на посетителите на сайта се увеличи с 200 души - нека въведем това число в колоната „брой посетители“. От тези 200 само 150 бяха висококачествени (това следва от общото съотношение на преходите от търсачките; въвеждаме 150 в колоната „брой качествени посетители“). И накрая, тези 200 посетители предприеха 10 целеви действия (отново от общия 5% процент на реализация, зададен по-горе). По този начин колоната „брой целеви действия“ се допълва с числото 10. Разходите се изчисляват от разходите за работа по оптимизация миналия месец, които трябва да ни бъдат известни.

Понякога има специфичен тип организация на сайта, когато потребителите се отвеждат директно на страница с изчерпателна информация за продукта и компанията, включително телефонен номер и координати на офиса. Този подход често е оправдан за сайтове, чиято цел е да се свържат с потенциален клиент. В тази ситуация, колкото по-малко страници разглежда потребителят, толкова по-добре за компанията. В този случай прилагането на общия процент на реализация към тези потребители е невъзможно и е необходимо допълнително да се изчисли процентът на реализация специално за потребителите, които са дошли чрез връзки от търсачките, тоест да се определи броят на посетителите, които стават клиенти след преглед на единствената страница, на която са се озовали след щракване от търсенето.

Можете да получите тези данни, например, в резултат на проучване, вмъквайки в списъка с места, където потребителят може да види рекламата на компанията, допълнително „намери връзка към компанията в търсачка“. Сега е необходимо да изберете отговорите от потребителите само на тези продукти, чиито страници с описание са добре оптимизирани в търсачките. И именно за тези клиенти трябва да преброите броя на тези, които са отбелязали, че първо са били на сайта и второ, че са намерили връзка към сайта в търсачката. По този начин, като преброим броя на посетителите, дошли на страницата с описания на продукти от търсачките и разделим предварително получения брой клиенти на него, ще получим приблизителната конверсия на потребителите, дошли чрез оптимизация, в клиенти.

Горният метод е приложим в подобни случаи, когато контекстна рекламаводи потребителя до страница, от която той веднага отива в магазина, звъни в офиса на фирмата и т.н. Или, като опция, наскоро стана възможно да го поставите директно в търсенето на малка страница с координати. За тези потребители, които идват чрез контекстна реклама, достатъчно е да посочите: „отпечатайте тази страница и получете отстъпка“ - това не изисква посещение на други страници на сайта. Когато оптимизираме страниците на уебсайта, не винаги можем да използваме метода с купони; той дори може да попречи на оптимизацията.

2. PR.В таблица 7.3 колоната „брой посетители“ трябва да включва всички реферали от новинарски публикации и блогове. Цената на PR работата се изчислява като разходите за поддръжка на PR отдела (неговата интернет част) и разходите за публикуване на материали. Броят на качествените посетители, целенасочените действия и връщанията се отчитат както обикновено.

Трябва да се помни, че при публикуване на PR материали връзката към сайта не винаги се запазва, следователно, когато се анализира ефективността, е необходимо също да се контролира броят на заявките в търсачките за името на компанията или рекламираната марка , или други информационни поводи, които PR услугата популяризира, както и броят на преходите (тяхният растеж). Наистина, ако в информационните материали се споменава фирма, марка, технология, магазин и т.н., тогава целевите групи ще прибегнат до търсачките, за да намерят информацията, която ги интересува. Ако броят на търсенията за името и търговските марки на вашата компания започне да нараства, трябва да ги включите в анализа си.

3. ВИРУСЕН МАРКЕТИНГ.Ако можете да поставите връзка с етикет във вирусния материал, тогава ние броим броя на посетителите от вирусни видеоклипове, както обикновено. Ако връзка с таг не може да бъде поставена (и изобщо не може да бъде поставена връзка), тогава броят на посетителите се изчислява като промяната в броя на директните преходи към сайт без връзка - така най-често се използва вирусният маркетинг работи, защото хората идват от имейл програми. Броят на качествените посетители и броят на целевите действия се считат за пропорционални на общото съотношение на броя на качествените посетители и целевите действия за въвеждане на трафик, както и за оптимизация. Точно както в PR, можете и често трябва да имате предвид увеличаването на броя на търсенията за име на компания или марка.

4. ПРЕХОДИ В ПАРТНЬОРСТВОТО(реферали от партньорски сайтове). Публикуването в партньорски сайтове винаги трябва да бъде маркирано. Много системи, които автоматизират работата с партньори, автоматично поставят уникални тагове за всеки партньор. В табл 7.3 в колоната „брой посетители“ трябва да въведете общия брой преходи от партньорски сайтове за изследвания месец. Статистиката за броя на качествените преходи и целенасочените действия се изчислява както обикновено. Разходите за поддръжка на отдела за партньорски програми се въвеждат в колоната „разходи за настаняване“.

В случаите, когато технологията за маркиране не може да се използва - например за оптимизация - използвайте референти. Технологията за етикети е по-ефективна от технологията за анализ на референт, тъй като последната често може да бъде загубена, когато потребител навигира, но може да се използва само когато можете директно да предоставите връзка.

По този начин, обща технологияизчисляване на ефективността на всяка маркетингова кампания- това е дефиницията на алгоритъм за превръщане на потребителите, обхванати от маркетингова кампания, в клиенти и след това изчисляване на стойността на клиента въз основа на сумата на всички разходи за маркетинговата кампания и подходящите в този случай проценти на конверсия. Това трябва да важи за всички онлайн маркетингови усилия. Впоследствие всички данни се събират в една таблица, където се анализират заедно. Тоест маркетингови кампании от различно естество се сравняват една с друга с помощта на една методология и в общи единици.

Изчисляване на конверсията на целево действие

И накрая, за да изчислим цената на клиент, трябва да изчислим преобразуването на целевото действие, тоест да определим колко „живи“ клиенти ще получим в резултат на цялата дейност в Интернет. За да се анализират ситуации, когато човек вече е напуснал сайта, анализаторите на дневници не се използват и проследяването на съдбата на всеки потенциален купувач от Интернет непрекъснато, както показва практиката, е доста скъпо.

Реализацията на целевото действие може да се измери за целия сайт като съотношението на броя клиенти, „идващи от Интернет“, към броя на предприетите целеви действия.

Можем да направим това, защото делът на потребителите, които стават клиенти от потребители, извършили целевото действие, е много стабилен във времето и не зависи от коя рекламна платформа и от каква реклама идва лицето, извършило целевото действие. Еднократно получената стойност може да се променя с течение на времето, но стойността й зависи повече от сезонните колебания, отколкото от всичко друго, така че е достатъчно да се измерва веднъж на всеки шест месеца или година. Има фирми, които са установили практиката постоянно да го измерват.

За да измерите конверсията на целево действие, трябва да знаете броя на потребителите, които са се свързали с компанията „от Интернет“. Затова най-често, за да установите това, трябва да зададете въпроса „откъде научихте за нас?“ на клиентите на компанията. Отговорите на този въпрос дори понякога се събират и внимателно анализират... за да се получат напълно ненужен резултат.

Истината е, че тази статистика, както и този отговор, обикновено не се предават. няма смисъл.Представете си, че карате кола по улицата, имате включено радио и чувате реклама за продукт X, виждате външна реклама за продукт X, след това пристигате в офиса, взимате бизнес вестник, където виждате реклама за продукт X и накрая отваряте Интернет, където. Е, познахте. Сега идвате да купите продукт X и такова сладко момиче ви пита: „Откъде научихте за нас?“ – какво ще й отговориш? Дори и да не сте убедени от този пример, опитайте се бързо да отговорите откъде сте научили за Coca-Cola или Microsoft?

Тоест трябва да задаваме различни въпроси или дори да използваме напълно различни методи. Да започнем с въпроси. Правилният въпрос е: „Къде видяхте ли нашата реклама?– в крайна сметка това ни интересува. Ако голяма компания едновременно рекламира няколко марки или няколко продукта, тогава, разбира се, трябва да попитате „къде видяхте рекламата за продукт X“. Освен това е необходимо не само да зададете този въпрос, но и да дадете варианти за отговор, като в този случай понякога можем да разберем, че човек е видял реклама в няколко различни медии, ако я помни. Между другото, полезно е да включите в опциите за отговор един или два, които определено не сте използвали - не само ще получите забавни числа, но и ще можете да оцените степента на възможна надеждност на резултатите.

Попитайте потребителя какъв вид реклама е видял.Това обаче може да стане само чрез лична комуникация лице в лице с клиента и то за дълъг период от време.

Друг много добър въпрос, който да зададете на потребителите е: „Посещавали ли сте нашия уебсайт?“ Тестовете показват, че ако потребителят бъде попитан по време на проучване „Къде видяхте нашата реклама?“ с една от опциите за отговор „в интернет“ и „Посещавали ли сте нашия уебсайт?“, тогава хората отговарят на тези въпроси по различен начин. Обикновено има много повече от тях, които си спомнят да са посетили сайта, отколкото тези, които са видели рекламата, тъй като комуникацията със сайта е по-дълга.

След провеждане на потребителско проучване, всичко, което остава, е да се изчисли средният брой клиенти, които са отговорили, че са видели реклама в Интернет, и да се раздели на обхват - броят посетители, които са видели реклама в Интернет според системите за показване на интернет реклама - и ще получим рекламно преобразуване (а именно рекламно преобразуване, а не преобразуване на целевото действие). А броят на клиентите, които са отговорили положително на въпроса „Били ли сте на сайта?“, класифицирани като качествени посетители, ще ни даде конверсията на качествени посетители (конверсия към клиенти). Ако разделим броя на посещенията на целевата страница на общия брой посетители на офис (или салон, или магазин), които са отговорили, че са посетили сайта, тогава ще видим преобразуването на целевото действие. Ще използваме един или друг вид преобразуване в зависимост от дизайна на сайта. Например, ако телефонният ни номер се показва на всяка страница в големи количества, тогава най-вероятно ще се интересуваме от преобразуването на сайта, а не от преобразуването на целевото действие.

Предимства на метода:

– лекота и простота на използване: няма изисквания за квалификация на анализатора, няма сложни технологични процедури;

– скорост на събиране на информация, скорост на анализ на информацията. Информацията се събира по време на комуникация с клиента и може да бъде обработена почти веднага. Можете да вградите въпрос в съществуваща система за обслужване на клиенти, тогава обработката на информацията ще бъде напълно автоматична;

– малко време за подготовка и провеждане на анализа. Достатъчно е да отпечатате въпросници за клиенти или да вградите допълнителен въпрос (или въпроси) в съществуващите въпросници.

Недостатъци на метода:

– ниска точност. Каквото и да кажем и каквито и допълнителни въпроси да задаваме, точността на метода е доста ниска, защото питаме мненията на потребителите, които често са погрешни;

– допълнителна тежест за служителите, работещи с клиенти. Натоварването не е много голямо, но служителите ще се противопоставят на изпълнението;

– необходимостта от личен контакт, поне по телефона в началото на продажбата (когато потребителят все още помни каква реклама е видял), методът не е подходящ за индиректни продажби.

За масови стоки е по-добре да се използва купонна техника.Купонът е възможност за потребителя да получи еднократна отстъпка или подарък при покупка. Най-често купоните се представят под формата на страница, която трябва да се разпечата и представи в магазина. В самия талон са посочени: сумата на отстъпката или подаръка, срокът на валидност на офертата и адресите на магазините.

Сега, за да изчислим преобразуването, трябва да разделим стойността, равна на общия брой потребители, посетили страницата с купони, да речем, за един месец, на стойността, равна на общия брой купони, донесени в магазина. В резултат на това ще получим стойността на реализация на целевото действие.

съвет.Ако имате продуктов каталог, можете да поставите купон на всяка страница с описание на продукта: просто поставете забележим блок в горната и долната част (в края на описанието): „Елате в магазина с разпечатка на тази страница и вземете намаление." Не забравяйте да посочите адресите и телефонните номера на точките за продажба директно на страницата.

Задачата ще стане по-лесна, ако напишете текущата дата върху талона, което може да стане с прост скрипт. Тази малка промяна е достатъчна, за да подобри драстично точността на измерванията - сега можете точно да знаете не само броя посещения на страницата с купони за даден ден, но и броя на купоните с тази дата, въведени в магазина. Тоест преобразуването на целевото действие ще стане известно не само за месец, но и за всеки ден с голяма точност. Освен това можете да определите средния брой дни, през които купувачите носят по-голямата част от купоните в магазините. Така че сега можете не само да познаете каква ще бъде конверсията, но и приблизителната времева рамка, в която да я очаквате.

Предимства на метода:

- висока точност. Разбира се, някои клиенти ще забравят талони у дома и ще бъде трудно да ги идентифицират, но точността на метода е много по-висока от тази на метода на анкетата;

– автоматично използване. Купоните не изискват време на персонала, те се поставят в кутия и след това броят им просто се преизчислява. Ако мястото за продажба е оборудвано със скенер за баркод, тогава купоните могат да се вземат предвид автоматично с помощта на тези скенери;

– допълнително насърчаване на продажбите.

Недостатъци на метода:

– допълнителни маркетингови разходи, тъй като купоните предполагат някакъв вид отстъпка или подарък;

– невъзможност или много висока сложност на използване за индиректни продажби;

– голямо забавяне във времето от датата на печат до датата на закупуване и следователно ниска ефективност на анализа.

Анкетите са полезни само в случаите, когато имаме възможност изобщо да зададем въпроси на клиента, което не се случва често. Купоните работят много зле, когато една компания продава чрез верига магазини, които компанията не притежава и работи с много различни марки. По-голямата част от продажбите все още се извършват във вериги магазини, където се продават масови стоки и където, разбира се, в момента на плащане на касата е повече от трудно да зададете допълнителни въпроси. Как да бъде?!

Решението за масови продажби е провеждане на екзитпол на изхода на магазина.За такъв анализ е необходима агенция, специализирана в този тип проучвания. Агенцията ще изпрати няколко десетки интервюиращи в магазини, които ще задават на потребителите, купуващи вашите продукти, всички необходими въпроси: „къде видяхте рекламата“, „защо избрахте продуктите на нашата компания“ и т.н.

Ориз. 7.5.Промяна на общия брой донесени талони (с натрупване на количеството талони) и броя на донесените талони за текущия ден. Ясно се вижда, че по-голямата част от купоните ще бъдат доставени доста бързо и можете да видите последния купон след няколко години. Сега нашата задача е да установим период на „активно“ използване на купони

Резултатът от проучването няма да бъдат точни цифри за броя на потребителите, отговорили на реклама в Интернет, но коефициент на влияниеразлични комуникационни канали. Тоест, в резултат на проучването ще разберем, че толкова много процента от всички купувачи на нашите продукти са виждали реклама по телевизията и толкова много са виждали реклама в Интернет.

Предимства на метода:

– може да се използва при липса на други методи: за масови продажби чрез търговски вериги;

– усъвършенстване на изследователските методи.

Недостатъци на метода:

- висока цена. За провеждане на проучване е необходимо участието на агенция, в случай на независимо проучване, изследователят трябва да бъде висококвалифициран;

– ниска точност на резултатите (както при конвенционалните проучвания, разгледани по-горе);

– ниска скорост на изследване. Тъй като в този случай проучването се извършва от агенция, междинните резултати рядко са достъпни за клиента.

За онлайн магазини и сайтове с електронни приложения измерването на конверсията на целево действие е много по-лесно: за тях това е процентът на платените колички от завършените, а за сайтовете с електронни приложения е процентът на платените приложения. Няма нужда да си измисляте нещата тук допълнителни купониили анкети, тъй като вече има достатъчно информация за попълването на кандидатурата на клиента.

Освен това ще използваме получената цифра за преобразуване за целевото действие, за да изчислим цената на клиента от цената на целевото действие.

Използвайки стойността на конверсията на целевото действие или конверсията на посетител на сайта, тоест конверсията, която съответства на бизнес процеса на компанията, трябва да определите цената на един клиент. За да направите това, трябва да разделите стойността на цената на целевото действие на стойността на реализацията или цената на един висококачествен посетител на уебсайта на стойността на реализацията, ако концепцията за целево действие не е приложима .

Ще обобщим всички данни, получени по време на анализа, в две таблици: таблица на разходите (примерна таблица 7.4) и таблица за преобразуване (примерна таблица 7.5).

Таблица 7.4.Разходи на всеки етап от интернет маркетинга

Таблица 7.5.Конверсии на всеки етап от интернет маркетинга

Таблицата с разходите, както лесно можете да видите, замества таблицата за преобразуване, тъй като последната може да бъде получена от първата. Препоръчвам да изградите и двете, тъй като таблицата за преобразуване е по-визуална от таблицата с разходите; тя по-добре показва на какъв етап възникват загубите.

Нека анализираме получените данни в зависимост от определени стойности на показателите. За да направите това, вземете таблица с данни за разходите (Таблица 7.6) и таблица с данни за реализациите (Таблица 7.7).

Таблица 7.6.Цената на целевите етапи на интернет маркетинга

Таблица 7.7.Конверсии на целевите етапи на интернет маркетинга

Забележка: таблицата показва условни данни, предназначени да демонстрират учебен материал; Изберете свои собствени парични единици – долари, евро, лири.

* RP – рекламна платформа. В този случай това е продукт на преобразуване на сайта и преобразуване на целево действие. Въпреки това, както вече беше показано по-горе, тази стойност може да се изчисли независимо като основна стойност на преобразуване. Същото важи и за следващата колона „Преобразуване на обхват до клиенти“.

7.5. Анализ на резултатите от маркетинговата дейност

Най-тъжната история, която може да се случи с анализа (и която често виждам): една компания събира огромно количество данни за всеки вкус и цвят, но не прави нищо с тези данни; в най-добрия случай ги добавя към статистически отчети. Данните, разбира се, не е необходимо да се съхраняват в килера; те трябва да бъдат анализирани. По-долу представям основните изводи, които могат да бъдат направени от анализа на получените таблици.

1. ЕЛИМИНИРАНЕ НА САЙТОВЕ „ЗАГУБА-ЗАГУБА“.

Както се вижда от табл. 7.6, обект № 3 ни доставя най-скъпите клиенти, а обект № 4 ни осигурява най-евтините. Тук би било много важно да се знае печалбата, получена от компанията средно от един клиент за цялото време на работа с него. Така че, ако се окаже, че една компания получава средна нетна печалба преди данъци от един клиент от $12, тогава третата платформа, както се вижда от таблицата, е нерентабилна за нас и следователно трябва да бъде изключена от медийния план.

2. ПРЕРАЗПРЕДЕЛЕНИЕ НА БЮДЖЕТА

Очевидното решение е да се увеличи обемът на рекламата на най-евтините (един или няколко) сайтове; за съжаление не винаги е осъществимо, тъй като капацитетът на сайта често е ограничен и е невъзможно да се увеличи обемът на рекламата в него. По същия начин грешното решение би било да се изключи последната пета платформа от медийния план, цената на клиента с която е една от най-високите и само малко под прага на изплащане. Ако направите това, компанията ще загуби почти половината от клиентите си и следователно половината от оборота си. Въпреки факта, че този оборот не е евтин за компанията, загубата му ще доведе до увеличаване на разходите за единица продукция. По този начин при намаляване на обекти е необходимо да се вземат предвид не само разходите на клиента, но и техният брой.

3. НЕЦЕЛЕВА АУДИТОРИЯ

Нека анализираме разходите за посетители за всяка рекламна платформа. Ще видим, че сайтът, който току-що изхвърлихме, ни носи най-евтините посетители, но най-скъпите клиенти. Това наистина означава, че сайт № 3 привлича нецелева аудитория, тоест аудитория, която не се интересува от предлаганите стоки или услуги.

Тази ситуация възниква, когато визуално атрактивен банер е поставен на много посещаван развлекателен сайт или в случаите, когато собствениците на ресурс технически увеличават броя на посещенията. Това се нарича „измама“ и се използва за демонстриране на качеството на рекламната платформа: голям брой преходи, ниска цена на прехода. Тъй като повечето рекламодатели не провеждат подробно проучване на рекламна кампания, ограничавайки се до анализ на цената на кликване, „измамата“ може да бъде много печеливша в краткосрочен план. Въпреки че, разбира се, „не можеш да скриеш шие в чанта“.

Друго нещо е, че цената на посетител за сайт 4 (най-добрият) и сайт 5 (един от най-лошите) е почти еднаква и най-висока сред всички сайтове. Ако погледнем таблицата. 7.7, тогава ясно се вижда: конверсията на рекламния материал за четвъртия сайт е много висока, за последния сайт - напротив - много ниска.

Това означава, че рекламният материал, който поставяме, е изключително подходящ за посетителите на четвъртия сайт, но за посетителите на петия сайт е почти безинтересен. Това често се случва, когато сайт 4 е тясно тематичен, а сайт 5 е широк сайт с голямо разнообразие от потребителски интереси. За да коригирате тази ситуация, можете да опитате да използвате различен набор от рекламни материали за сайт 5, но е по-добре да използвате по-сложна схема за насочване, за да намалите обхвата на „ненужните“ посетители.

5. РАЗЛИЧНИ ЦЕЛЕВИ ГРУПИ

Най-трудно е положението при обект №1 – показва най-ниска конверсия на входната точка и ниска конверсия на качествени клиенти. Тоест голям брой посетители на сайта отговарят на рекламата, но само малка част от тях излизат отвъд първата страница.

Тази ситуация често възниква, когато правим грешки, когато се обръщаме към целевите групи. Например, ако рекламираме електрически бормашини, тогава имаме две целеви групи: професионални строители и домашни потребители. Първите са добре запознати с инструментите и разбират езика на описанията на производителя, докато вторите не се нуждаят от спецификации, а от съвети за избор на бормашина за дома. Следователно, ако банер, рекламиращ електроинструменти, отведе потребителя на страница с подробно описание на характеристиките на предлаганите бормашини, тогава първата аудитория лесно се превръща в купувачи, а втората най-вероятно напуска сайта.

Можете да опитате да коригирате тази ситуация, като подготвите две различни входни точки за различни целеви групи. В този случай рекламите на сайтове с различно съдържание ще водят до различни страници и потребителите ще виждат информацията, която е по-подходяща за тях.

В резултат на направения по този начин анализ може да се окаже, че контекстната реклама струва много повече от очакваното, а PR, напротив, дава много добри резултати, но броят на продажбите от него е много малък и е почти невъзможно да се мащабира. Или може да се окаже, че най-висококачествените посетители са въведени и следователно или офлайн рекламата работи добре, или имаме работа с редовни клиенти. Важно е, че с помощта на описания метод можете да анализирате целия интернет маркетинг наведнъж и да сравнявате различни действия помежду си, а не само различни рекламни платформи в рамките на един и същи тип реклама помежду си.

Инструментите за статистически анализ на трафика ни позволяват да изчислим ефективността на всякакви онлайн маркетингови усилия. Задачата на изследователя е да оцени правилно ключовите точки за измерване на ефективността на уебсайта на компанията и след това да изчисли, използвайки един от възможните методи, превръщането на посетителите в тази точка в клиенти на компанията. След като една добре работеща система за измерване ще ви позволи да изучавате всички рекламни кампании, оптимизация, PR кампании, вирусен маркетинг и т.н. Тоест най-трудното е да поставите задачата правилно, а всичко останало е глупост.

Интернет се превръща в органична част от ежедневието: следвайки прогресивната младост, възрастните хора овладяват месинджърите, социалните мрежи и онлайн пазаруването. Но основният парадокс на явлението е, че нарастването на броя на интернет потребителите не корелира пряко с увеличаването на потока от клиенти.

Рекламните послания се сливат в хомогенен фон, от който по-трудно се открояват и достигат до съзнателното възприятие на потребителите. Тези тенденции карат инструментите за онлайн маркетинг да се развиват непрекъснато, а търговците да търсят качествено нови подходи към аудиторията.

Предимства на дигиталната реклама

Поради бързия растеж на дигиталната посока списъците с инструменти за интернет маркетинг бързо губят значение. Въпреки това основните свойства, които правят Интернет най-удобният канал за взаимодействие с целевата аудитория, остават непроменени:

Съвременни инструменти за интернет маркетинг

Съобразени със съвременните тенденции, ние все пак се осмеляваме да изброим основните инструменти за дигитален маркетинг, които вече са се доказали като ефективни за насърчаване на бизнеса в Интернет.

Исках да събера за вас минимум теория и максимум конкретни предимства и недостатъци на инструментите за интернет маркетинг.

Днес ще разгледаме 7 инструмента и ще идентифицираме плюсовете и минусите на всеки от тях.

1) SEO

Накратко: „приспособяване“ на сайта към търсачките. В резултат на ефективна работа получавате промоция на уебсайта в ТОП на търсенията по ключови фрази.

Какви са предимствата:

Увеличаване на трафика на уебсайта;
Не много значителни разходи за промоция;
Висока конверсия на посетителите на сайта в купувачи;
Минимален негативен ефект от налагането върху купувача;
Опростяване на търсенето за вашата целева аудитория.

Какви са недостатъците:

Необходимостта от постоянно наблюдение на съдържанието на сайта, за да отговори на заявките на търсачките;
Своевременно актуализиране на съдържанието на сайта, отново, за заявки в търсачките;
Не е най-краткото време за постигане на резултати от кампанията;
Необходимостта от адаптиране на един и същи сайт към критериите на различни търсачки.

2) Контекстна реклама

Какви са предимствата:

Основно само целева аудитория и „топли“ клиенти;
Вашата реклама се вижда ВЕДНАГА в Резултати от търсенето;
Няма изискване за оптимизиране на сайта за изискванията на търсачката;
Ремаркетинг: когато потенциален клиент, който по някаква причина е напуснал вашия уебсайт, е „преследван“ от вашата контекстна реклама на ресурси на трети страни;
Възможност за проследяване на изразходваните средства. Вие ще плащате не за импресии по количество или време, а за преходите на потенциални клиенти към вашия уебсайт;
Бърз ефект. За разлика от работата на SEO, работата на контекста може да се усети за по-кратко време. Обикновено през първата седмица на кампанията можете да забележите динамика.

Какви са недостатъците:

3) Дисплейна реклама

Накратко: анимирани или статични банери, тийзъри, видеоклипове, публикувани на уебсайтове като реклама.

Какви са предимствата:

Способността да се влияе върху подсъзнанието на посетителите на сайта в зависимост от определени фактори (пол, възраст, сфера на работа и др.);
Успешните банери са запомнящи се;
Възможност за анализ на обхвата на аудиторията. Колкото по-голям е трафикът към сайта, на който е поставена дисплейната реклама, толкова по-голямо е покритието;
Най-ефективният инструмент за повишаване на познаваемостта на марката.

Какви са недостатъците:

Голям бюджет;
Конверсията на посетителите в клиенти не винаги е висока.

4) SMM

Какви са предимствата:

Интерактивна публика на живо;
Няма разходи за реклама в социалните мрежи, освен ако не е промоция за пари;
Възможност за бързо справяне с предложенията и възраженията на клиента
Формиране на аудитория от постоянни клиенти, които ще следят развитието на вашата компания, промени, промоции и др.

Какви са недостатъците:

Не винаги целевата аудитория;
Не всички „теми“ се популяризират еднакво добре в социалните мрежи. Обикновено SMM работи добре за B2C, C2C, но с B2B не е толкова просто;
Пригответе се да отделите много време на общността. Социалните мрежи постоянно се нуждаят от внимание, ако не се появявате дълго време, те забравят за вас.
Ценете репутацията си. Като направите няколко не най-ефективни публикации, можете да разрушите репутацията си за дълго време и да загубите лоялността на абонатите си.
Висока конкуренция. Всеки се опитва да стигне до върха, а вие ще трябва да сте най-добрият.

5) Вирусен маркетинг

Какви са предимствата:

Бързо и лесно поставяне;
Повишаване на лоялността на клиентите поради отсъствието на дразнещия ефект на рекламата и повишаване на доверието в продукта;
Икономически изгоден;
Просто цел;
Без ограничения или цензура.

Какви са недостатъците:

Временен ефект;
Трудно е да се предвиди резултатът от кампанията;
Висока производствена цена;
Ограничение на целевата аудитория.

6) Изпращане на бюлетини по имейл

Какви са предимствата:

Възможност за формиране на целева аудитория според различни параметри: вид дейност, географско местоположение, възраст и др.;
Постоянство на публиката;
Подробно отчитане и възможност за оценка на изпълнението.

Какви са недостатъците:

Обсесивност;
Вероятност да попаднете в СПАМ.

7) Маркетинг на съдържание

Накратко: създаване и разпространение на информация, полезна за клиенти/абонати/потребители. Не винаги реклама, но винаги търсена.

Какви са предимствата:

Способността бързо да печелите доверието на читателите. Още първата статия може да ви направи известни и да ви изведе в ТОП в търсачките;
Признание. С всяка нова публикация създавате впечатление за себе си, своя ресурс и продукт, клиентите ви запомнят;
Отлично взаимодействие със SEO. Имате голям шанс да увеличите трафика, като напишете съдържание, което ще работи за SEO;
Добрият текст не изглежда като реклама и не дразни абонатите.

Какви са недостатъците:

Използваме всичките 7 инструмента. И SMM, съдържанието и контекстната реклама работят най-добре за нас.

Ние пишем само полезни текстове за вас и повишаваме конверсията на вашите сайтове!

— регистрирайте се и тествайте нашата услуга безплатно)

Абонирайте се за нашия youtube каналза бизнеса, щастието и преобразуването.

Очакваме ви в нашия блог за преобразуване. Да погледнем надясно ;))

И също така се присъединете към нашия ексклузив