إدارة سمعة سيرم. كيف تحسن سمعتك في نتائج البحث؟ إدارة السمعة في نتائج البحث. ما تم إنجازه

أطلقنا سراحنا كتاب جديد"تسويق المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية الوصول إلى أذهان المشتركين لديك وجعلهم يقعون في حب علامتك التجارية."

الإنترنت هي شبكة الويب العالمية، وهي شبكة ينخرط فيها الكثير من الأشخاص. لقد أصبح الإنترنت جزء لا يتجزأحياتنا، منها نتلقى المعلومات اللازمة أو ننشئها بأنفسنا. ما رأيك، هل من الممكن إدارة المعلومات على الإنترنت، لماذا ومن يحتاج إليها؟

سيرم (محرك البحث إدارة السمعة) - إدارة السمعة عبر الإنترنت، وبالتحديد في محركات البحثأوه.

أي أن SERM هي خدمة تساعدك، كمستخدمي الإنترنت، على تكوين رأي معين. جيدة أو سيئة، صحيحة أو حتى كاذبة.

المزيد من مقاطع الفيديو على قناتنا - تعلم التسويق عبر الإنترنت مع SEMANTICA

من يحتاج إلى SERM؟

وفقًا للإحصاءات، يقوم أكثر من 70% من الأشخاص بدراسة المراجعات قبل شراء المنتج أو الخدمة.

إن الرأي الإيجابي عنك أو عن منتجك أو خدمتك هو المفتاح لنجاح الأعمال التجارية ونمو الدخل. هناك عدة مجموعات تعتبر السمعة مهمة بالنسبة لها:

1. للناس.أنت رجل أعمال مهم أو سياسي أو شخص مشهور.
2. لعلامة تجارية أو شركة.تنتج شركتك منتجات أو تقدم خدمات.
3. للموقع.أنت مالك متجر عبر الإنترنت أو موقع خدمة أو موقع معلومات.

طلب إدارة سمعة البحث. لماذا أحتاجه؟

هناك خياران:

1. أنت تبيع سلعًا منخفضة الجودة أو تقدمها خدمات ذات نوعية رديئة. هناك رأي سلبي عنك على شبكة الإنترنت. يمكن أن تساعد إدارة سمعة البحث لشركتك أو علامتك التجارية أو موقع الويب الخاص بك في إنقاذ عملك.
2. مسابقة. مما لا شك فيه عامل مهمفى السوق. وعلى الرغم من أنك تفي بالتزاماتك بكفاءة، فإن الأشخاص الذين يرغبون في سوء حظك يمكن أن يدمروا سمعتك لأغراضهم الخاصة.

الأنواع س إدارة سمعة محرك البحث

تتكون سمعتك من الآراء والتعليقات والمراجعات والمقالات وما إلى ذلك. من الممكن تحديد أنواع SERMs من حيث ايجابي وسلبيالتعليقات والآراء حول شيء ما أو شخص ما.

يمكنك أيضًا التقسيم بناءً على الاستعلامات التي تدخلها في محرك البحث. الغالبية العظمى هي نوعين فقط:

1. بالاسم. عند إدخال استعلام بحث، على سبيل المثال: هاتف lenovo a859.
2. حسب العنوان + كلمة "مراجعات". عندما تقوم بإدخال استعلام مثل: "مراجعات هاتف لينوفو a859".

وبطبيعة الحال، فإن الأنواع المقترحة معممة للغاية. وعند معالجة الطلبات، عليك أن تأخذ في الاعتبار التفاصيل والنظر في كل شيء على حدة.

على سبيل المثال، إذا كنا بحاجة إلى خلق سمعة إيجابية حول دواء معين، فستظهر على الفور استفسارات أخرى سيركز عليها الأشخاص لتكوين رأي: " اسم الدواءموانع."

طرق زيادة سمعتك على الإنترنت

عند إدخال الاستعلام الخاص بك، يقدم لك محرك البحث على الفور قائمة بالموارد. ولكي يتمكن المستخدم من تكوين رأي أكثر أو أقل تحديدًا عنك، يجب عليك ملء أكبر عدد ممكن من المناصب في الجزء العلوي. لماذا في الأعلى؟ لأنه من أجل تكوين رأي، من المرجح أن ينظر المستخدم إلى العديد من نتائج البحث، وإذا كانت المعلومات متماثلة تقريبًا، فستحصل على النتيجة.

استراتيجيات إدارة السمعة

• تحليل نتائج البحث TOP.
• تحتوي نتائج البحث على موارد مشابهة لمواقع المراجعة أو صفحات التواصل الاجتماعي. أدواتك في إدارة سمعة الأعمال ستكون التعليقات أو المراجعات.
• هناك موارد لا يمكنك تغييرها. لا تحزن. من الضروري التنافس على المناصب وأخذ مكان هذا المورد، على سبيل المثال: يمكنك الترويج لمقال محسّن أو صفحة مراجعات.
• لا تنس أن مواردك يمكن أن تساعدك في إدارة سمعة البحث الخاصة بمؤسستك. على سبيل المثال، صفحة المراجعات على موقع الويب الخاص بك.

لقد أخذنا على عاتقنا مهمة إدارة سمعتنا في نتائج البحث. يتحدث كيريل كروتوف، رئيس قسم SMM وSERM في مجموعة Kokoc، عن كيفية التعرف على أحد الهواة في متخصص SERM.

علامة 1. صعوبة في الترجمة

في كثير من الأحيان، تقدم الوكالات عديمة الخبرة أو عديمة الضمير للعميل خدمة SERM، لكنها في الواقع تعني ORM.

• ORM(إدارة السمعة عبر الإنترنت) – إدارة السمعة عبر الإنترنت. في هذه الحالة، تبحث الخدمات التلقائية عن مراجعات العلامة التجارية ضمن قاعدة بيانات الفهرس الخاصة بها.

• سيرم(إدارة سمعة محرك البحث) – إدارة السمعة في نتائج البحث. هنا، بالإضافة إلى مراقبة موارد المراجعة، يتم تحليل مواقع الصفحة الأولى من نتائج محرك البحث.

وهكذا تشكل الوكالة الصورة التي يراها المستخدم عند التخطيط لدراسة التقييمات حول الشركة أو ترك صورته الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، يلفت المتخصصون أيضًا انتباههم إلى المراجعات التي لا تحتوي على اسم الشركة والتي يتركها العملاء على المواقع الشهيرة في بطاقات العلامة التجارية.

لقطة شاشة لواجهة محلل نتائج بحث SERMometer

تقوم وكالات SERM باستمرار بمراقبة المنشورات في أعلى نتائج البحث، في حين أن المتخصصين في ORM، في أحسن الأحوال، يبحثون هناك مرة واحدة في الشهر. في الحالة الأخيرةقد تظل بعض المراجعات السلبية أدراج الرياح.

ما يجب القيام به:تحقق مع الوكالة بشأن وتيرة إجراء تحليل الإصدار. إذا كنا نتحدث عن أسابيع أو أشهر، فلا معنى له.

علامة 2. أهداف واسعة النطاق

يعد بعض المتخصصين في إدارة السمعة بتتبع الإشارات إلى العلامات التجارية على جميع مواقع الويب الروسية. ومع ذلك، هناك عدة ملايين من الموارد على أدوات RuNet وSERM غير قادرة على تغطية كل شيء.

تقوم الخدمات التلقائية التي تجري عمليات بحث في قاعدة بيانات المواقع الخاصة بها بمراقبة 5-10٪ من الموارد الروسية. ويتم تحليل نتائج البحث بناءً على الصفحة الأولى، لأن المستخدمين نادرًا ما يذهبون إلى أبعد من ذلك. وإذا كان العميل يعمل في عدة مناطق، فسيتم تحليل نتائج البحث لكل مدينة على حدة، لأن أهم نتائج البحث لفورونيج وكراسنويارسك هي مواقع مختلفة.

من غير المجدي تقييم نتائج البحث لروسيا ككل: فكل مستخدم لديه قيود على منطقة معينة وقلة من الأشخاص يقومون بتوسيع البحث على وجه التحديد في جميع أنحاء البلاد.

لذلك، لا يعد المتخصصون المختصون بتغطية Runet بأكملها، لكنهم يركزون على مواقع مراجعة محددة.

ما يجب القيام به:إذا وعد أحد المتخصصين بتحليل الإنترنت بالكامل، فاسأل كيف سيفعل ذلك. على الأرجح أنهم يحاولون خداعك.

التوقيع 3. مؤشرات الأداء الرئيسية المحدودة

أحد المؤشرات الرئيسية لفعالية إدارة السمعة هو مستوى صورة العلامة التجارية في أعلى نتائج البحث، والذي يتم قياسه باستخدام الخدمات التلقائية. يمكن أن تكون إيجابية أو محايدة أو سلبية.

مهمة الوكالة هي الحفاظ على سمعة إيجابية للعلامة التجارية، ولا يهم مقدار العمل الإيجابي الذي يجب القيام به.

ومع ذلك، فإن بعض الخبراء يأخذون فقط عدد المراجعات المكتوبة أو المعالجة كمؤشر أداء رئيسي. على سبيل المثال، يحدد العقد كتابة 100 منشور إيجابي والعمل على 10 منشورات سلبية شهريا. ولكن إذا ظهرت 11 مراجعة سلبية، فبدلاً من فهم المشكلة، سيتجاهلها المتخصص ويبدأ في نشر مراجعات إيجابية لإغلاق الجزء الأول من مؤشر الأداء الرئيسي.

ما يجب القيام به:توضيح كيف ستعمل الوكالة إذا ظهرت منشورات سلبية تتجاوز المعيار الشهري. في أحسن الأحوال، سيُعرض عليك الدفع مقابل العمل الإضافي. وفي أسوأ الأحوال سيغطي المقاول السلبي بالإيجابي، وهذا أمر سيء.

1. إن التعليق السلبي الذي لم يتم الرد عليه من العميل يميز الشركة من منظور سلبي.
2. ومن خلال نشر عدد كبير من المنشورات الإيجابية، ترفع الوكالة ترتيبها في نتائج البحث. وإذا ظهر تقييم سيء حقيقي بعد 50 مراجعة مزيفة جيدة، فهذا ما سيراه العملاء المحتملون في البحث.

علامة 4. اختيار غير طبيعي

النقطة المهمة هي مبدأ اختيار المنصات لنشر التعليقات والتواصل مع المستخدمين.

هناك نوعان من مواقع المراجعة:

• الاوائل - ما يسمى بالموارد المدارةوالتي يمكنها، بناءً على طلب العلامة التجارية، إزالة المراجعة السلبية بعد حل مشكلة العميل.
• المواقع الثانية – لا تحذف التقييماتحتى على لسان مؤلفيها.

تعمل وكالات SERM المختصة مع النوع الأول من المواقع، حتى لو لم تكن في أعلى نتائج البحث. ومن خلال نشر تعليقات إيجابية على الموارد "المدارة"، يساعدهم الخبراء على تحسين تصنيفاتهم في البحث. وإذا ظهرت معلومات سلبية عن إحدى العلامات التجارية على هذه المواقع، فمن الممكن إزالتها بعد حل المشاكل مع المستهلكين. وبالتالي، ستبقى المواقع ذات المنشورات الإيجابية في الصفحة الأولى من نتائج البحث.

ينشر معظم المتخصصين في الإدارة مراجعات إيجابية فقط على الموارد الشائعة، والعديد منها من النوع الثاني.

ونتيجة لذلك، على الرغم من المشاركات الإيجابية، تظل المشاركات السلبية في أعلى نتائج البحث.

ما يجب القيام به: اسأل عن مبادئ اختيار مواقع المراجعة. الإجابة الصحيحة: "نحن نتعاون مع "المواقع المُدارة"." إجابة غير صحيحة: "نعمل على مواقع مشهورة" أو "نعمل على مواقع بها سلبية".

المبدأ الخامس: أردنا الأفضل، لكن الأمر حدث كما هو الحال دائمًا

بعض الوكالات، على الرغم من أنها تنشر الكثير من المراجعات الإيجابية، لا تهتم بـ "تغطية مساراتها": فهي تنشر منشورات من نفس عنوان IP أو مراجعات حول شركات مختلفة من نفس الحساب. على سبيل المثال، واجهنا مراجعات إيجابيةحول أصحاب العمل في موسكو المنشورة من حسابات من قازان.

يقوم المراجعون بمراقبة عمليات الاحتيال هذه ووضع علامة على المطبوعات غير الموثوقة والشركات عديمة الضمير. وبطبيعة الحال، تؤثر هذه العلامات سلبًا على سمعة العلامة التجارية.

لقطة شاشة لموقع ويب يحتوي على تقييمات لأصحاب العمل

ما يجب القيام به:انتقل إلى المواقع الشهيرة التي يمكن العثور عليها من خلال البحث عن "مراجعات العلامة التجارية +" أو "مراجعات العلامات التجارية + الموظفين". إذا تعرف المورد على الاحتيال وقام بوضع علامة على 1-2 منشورات إيجابية، فمن المفيد مناقشة الموقف مع المقاول. وبعد ثلاثة إنذارات ستظهر العلامة على بطاقة الشركة وتتضرر السمعة.

علامة 6. اعتراف صادق

يفضل معظم العملاء عدم الكشف عن تعاونهم مع وكالة SERM، لذلك من الضروري التواصل مع المستخدمين نيابة عن العلامة التجارية، وليس المقاول. وللقيام بذلك، تتيح معظم المنصات للشركات الفرصة لإنشاء ملف تعريف رسمي على الموقع.

لقد واجهنا مواقف استجاب فيها المتخصصون عديمو الخبرة للمراجعات تحت أسماء مستعارة للوكالة أو باسمهم الخاص. ونتيجة للتواصل، على سبيل المثال، مع "Reputation Guru" أو Alexa222، حصل المستخدمون على انطباع بأن العلامة التجارية لم تشارك في المناقشة، وبالتالي لم تكن مهتمة بآراء العملاء.

ما يجب القيام به: لا تكن كسولًا وقم بمراقبة عمل الوكالة بشكل مستقل على مواقع المراجعة مرة كل شهر. إذا كان اللقب الذي يتواصل بموجبه المتخصصون مع المستخدمين نيابة عن العلامة التجارية لا يتوافق مع اسمها، فلا يمكن أن يكون هناك شك في احتراف المقاول.

أحد الجوانب المهمة لشركات التجارة الإلكترونية هو إدارة سمعتها على محركات البحث. على شبكة الإنترنت الناطقة باللغة الإنجليزية، يحظى هذا النوع من النشاط بشعبية كبيرة ويعرف باسم SERM (إدارة سمعة محرك البحث). تعد هذه في جوهرها إحدى الأدوات الموجودة في شركة العلاقات العامة، والتي تعمل على التلاعب بالرأي العام بمساعدة محتوى الإنترنت ذي الصلة، على سبيل المثال، الترويج للشركة والترويج لها على منصات الإنترنت المختلفة، وكتابة المقالات، والبيانات الصحفية، والإيجابية. أو المراجعات السلبية لإنشاء صورة مناسبة لشركة أو فرد على الشبكة العالمية.

في بعض الأحيان يستغرق الأمر سنوات لاكتساب سمعة إيجابية، لكن من الممكن أن تفقدها بين عشية وضحاها. السمعة الممتازة يمكن أن تفتح العديد من الأبواب. السمعة السيئة يمكن أن تدمر العمل بأكمله. لذلك، لا ينبغي أن تثق بمثل هذه الوظيفة المسؤولة كإدارة السمعة لأشخاص عشوائيين، بل تلجأ إلى المتخصصين ذوي الخبرة.

في ظل النمو السريع لجمهور الإنترنت، تكتسب الإعلانات والتجارة والخدمات عبر الإنترنت زخماً، ويتجه العديد من المستخدمين إلى الإنترنت للبحث عن أي معلومات، لذلك ستكون إدارة السمعة على الشبكة العالمية إحدى أهم الأدوات في الحملات الإعلانية. يتطلب هذا العمل العديد من المتخصصين - مؤلفي الإعلانات والمصممين والمحررين ومتخصصي تحسين محركات البحث (SEO) والمبرمجين والمعلنين. مع التطور مجتمع المعلوماتولنجاح الشركة، يصبح هذا العمل مهمًا جدًا.

في الآونة الأخيرة، ينمو سوق خدمات العلاقات العامة بسرعة ويتطور بنشاط.

ويرجع ذلك في المقام الأول إلى حقيقة أن عددًا متزايدًا من مستخدمي الإنترنت بدأوا في استخدام التعليقات في شكل مراجعات ونصائح وتعليقات إيجابية أو سلبية حول عمل شركات معينة. وفي هذا الصدد، أصبح من الضروري ببساطة مراقبة وضبط الكتلة الإجمالية لهذه الاستجابات على الإنترنت من أجل ضمان نتائج البحث المناسبة لمصالحك وضبط صورة الشركة على الإنترنت. للوهلة الأولى، مثل هذا العمل ليس ملحوظا للمستخدمين العاديين، ولكن في الواقع هو معالجة ناجحة تعمل على عرض المقالات والتعليقات في محركات البحث التي تعود بالنفع على العميل في المقام الأول.

أساليب العمل

تقليديا، يمكن تقسيم جميع أساليب إدارة السمعة إلى ثلاث فئات:

• الأبيض - سياسة أقصى قدر من الصدق والشفافية والتفاعل الحقيقي مع العملاء وحل مشاكلهم
• اللون الرمادي - في بعض الأحيان يتعين عليك اختصار الأمور في العمل، خاصة إذا فعل المنافسون نفس الشيء، فيمكنك الاستفادة من عيوب محركات البحث والإزاحة مراجعات سلبيةإيجابي
• تقنيات العلاقات العامة السوداء - السوداء، بما في ذلك إنشاء تقييمات كاذبة بشكل متعمد (إغراق المنافسين والترويج لنفسك)

طرق بيضاءإنهم يفضلون استخدام الشركات الكبيرة، والتي من المهم حقًا أن لا يكون لديهم صورة إيجابية فحسب، بل ولاء حقيقي لعملائهم. يمكنهم الاستجابة بسرعة كافية لتعليقات العملاء وتقديم حلول للمشاكل الناشئة، وتقديم الدعم الفني، وتوفير تبادل أو إرجاع البضائع، وتصحيح الأخطاء أو أوجه القصور في العمل، وما إلى ذلك. أي أن معيارهم هو تقديم مستوى من الخدمة بحيث يكون العميل راضيًا حقًا، ويعود مرة أخرى ويجذب عملاء جدد من بيئته.

يمكن للعميل الراضي حذف مراجعته السيئة بعد حل مشكلته وحتى الكتابة عن كيفية تصحيح الموقف. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للشركة تشجيع المستخدمين على إنشاء مراجعات حقيقية.

نظرًا لأن المشكلات تنشأ حتمًا في أي وظيفة تقريبًا، فيجب أن تكون مستعدًا لحلها. إذا كان العمل مع العملاء لحظة رئيسيةالأعمال، فيجب عليك التركيز على أساليب إدارة سمعة القبعة البيضاء.

الأساليب الرماديةتختلف في أنها تعمل في المقام الأول، وبدرجة أقل، على إنشاء ردود فعل.

ومع ذلك، فإن الأساليب الرمادية لإدارة السمعة ليست سيئة دائمًا. على سبيل المثال، ماذا يجب أن تفعل إذا كانت التعليقات السلبية حول شركتك تحتل مرتبة عالية في نتائج البحث؟ لا يهم كيف وصلوا إلى هناك، سواء كان هناك بالفعل الكثير من أوجه القصور في عمل الشركة، أو ما إذا كان المنافسون قد افتراء عليك، ولكن لم يعد بإمكانك التأثير على هذه المراجعات. في هذه الحالة، تحتاج إلى التأكد من أن هذه المراجعات المزعجة ليست في المواضع الأولى من نتائج البحث، والأفضل من ذلك، إخراجها من أفضل 10 في Yandex وGoogle.

طريقة العمل هي كما يلي:تحتاج إلى إنشاء عدد كافٍ من العناصر الجيدة وعدد صغير بحيث تشبه العناصر الطبيعية قدر الإمكان وتبعث على الثقة. يتم بعد ذلك الترويج لهذه المراجعات باستخدام أساليب تحسين محركات البحث (SEO) في محركات البحث. عادةً، يتم ترقية هذه المراجعات إلى المراكز الأولى في محركات البحث للاستعلامات "تقييمات حول الشركة..."، "تقييم المنتج"، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن توزيع هذه المراجعات بطرق لإنشاء خلفية اجتماعية مناسبة، وكذلك جلب زيارات موالية إلى الموقع الذي يتم الترويج له.

الأساليب السوداءهدفهم هو تشويه المعلومات الفعلية من أجل تشويه سمعة المنافسين وجعل أنفسهم "بيضاء ورقيقين". العلاقات العامة السوداء قديمة قدم عالم التجارة والإعلان، فهي تبدو بدائية ووحشية، لكنها تعطي نتائج سريعة.

يتم ذلك من خلال شراء التعليقات والمراجعات والمقالات المخصصة التي تحتوي على معلومات خاطئة تضلل المستخدمين بشأن عمل شركة معينة. ينصب التركيز الرئيسي على خلق سمعة سيئة لدى المنافسين وفي نفس الوقت - المراجعات الثناءية لشركتك.

لخص

وهكذا نصل إلى نتيجة مفادها أنها تحتل مكانة أساسية في الترويج للأعمال التجارية عبر الإنترنت، مما يعني ضرورة استخدامها كأهم أداة. إذا كنت ترغب في النجاح، فأنت بحاجة إلى إدارة سمعة شركتك باستمرار، والتي يجب عليك الاتصال بالمتخصصين الذين لديهم الخبرة ذات الصلة في السوق لهذه الخدمات.

في هذه المقالة سوف نتعرف على مفهوم مثير للاهتمام من عالم التسويق عبر الإنترنت، وهو SERM. هذا اختصار يرمز إلى "إدارة سمعة محرك البحث". وفي حالة الترجمة الحرفية نحصل على “إدارة السمعة في محركات البحث”.

سيرمهي مجموعة معينة من الأنشطة، والغرض الرئيسي منها هو إزالة الإشارات السلبية (الصفحات التي تحتوي على محتوى يشوه السمعة) فيما يتعلق بشركة أو منتج أو علامة تجارية أو موقع ويب، وما إلى ذلك. في نتائج البحث.

في الأساس، يعد SERM جزءًا من إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) أو إدارة السمعة على الإنترنت. على الأرجح، لقد قمت بذلك بالفعل، وإذا لم تقم بذلك، فقد سمعت عنه على الأقل. إنهم فقط لم يعرفوا ما كان يطلق عليه في الكوشر.

يعمل ORM على إنشاء صورة أو سمعة شيء ما أو شخص ما على الإنترنت. إذا تحدثنا عن السمعة، فمن المهم أن نفهم أن هذا ليس أكثر من مجرد تقييم اجتماعي مخصص لهذا الشخص أو الشيء بالذات. أولئك. ما يفكرون به عنا في هذا المجتمع.

المجتمع هو الرجل الأكثر تأثيرًا والذي يمكن أن يظهر أمامنا بأشكال مختلفة كمشتري، أو عميل، أو مثمن، وما إلى ذلك.

إذا تحدثنا عن الفرق بين SERM و ORM فيمكننا القول أن المصطلح الأول يغطي فقط نتائج محركات البحث، والثاني يغطي جميع إمكانيات الإنترنت ( وسائل التواصل الاجتماعيومشاركات المدونات والتعليقات على مواقع الويب والمنتديات والمراجعات وغير ذلك الكثير) التي يمكن أن يكون لها تأثير على سمعتك.

لمن يتم استخدام إدارة السمعة؟

تُستخدم إدارة السمعة عبر الإنترنت من أجل:

• العلامات التجارية؛
• سلع محددة؛
• شركات؛
• المواقع;
• الشخصيات العامة (المطربين والممثلين والسياسيين ولاعبي كرة القدم وغيرهم الكثير).

لماذا يعمل الناس على سمعتهم؟

من الأفضل هنا إعطاء المثال الأكثر شيوعًا من SERM. لديك عمل. هذه ليست تجارة سيئة عبر الإنترنت. أنت تتطور بشكل مكثف، وتستثمر في تحسين محركات البحث (SEO)، وSMO، وSMM، والتسويق الجماعي، واستخدام الإعلانات السياقية وسحق منافسيك تمامًا. أنت تلتهم حصتهم في السوق بشكل منهجي وبلا رحمة، ونتيجة لذلك تنخفض أرباحهم أيضًا بشكل منهجي. من سوف يعجبه هذا؟ لا احد. ولذلك، بدأ المنافسون في التفكير في كيفية وضعك في مكانك. وهنا تتبادر إلى ذهني كلمة "السمعة". من الأسهل تدميرها بدلاً من محاولة كسر ميزانية الترويج الخاصة بك.

من المهم أن تفهم أنه من السهل جدًا تدمير سمعتك. عادة، يتم تنفيذ الإجراءات التالية:

• يتم إنشاء مجموعة مقالات الجودةفيما يتعلق بعلامة تجارية أو منتج أو موقع ويب أو شخص ذو محتوى "أسود" (أحيانًا "رمادي") بشكل علني أو غير مباشر. يجب أن يؤدي هذا المحتوى إلى تشويه سمعة الضحية بشكل مباشر أو غير مباشر في نظر العملاء المحتملين.
• يتم نشر المقالات على مصادر مختلفة وتحسينها لتلبية متطلبات محركات البحث؛
• يتم الترويج للمقالات بهدف الوصول إلى القمة بالنسبة للاستعلام "اسم الشركة" وأحيانًا للاستعلامات الأكثر تنافسية.

وفي الوقت نفسه، يبدو نظام عرض الموقع أو الصفحة لطلب معين مشابهًا للنظام المذكور أعلاه. يجب عليك حذف المقالات التشهيرية من الصفحة الأولى، أو الأفضل من ذلك، الاستمرار في مراقبة الوضع حول صورة الشركة في المستقبل.

ستبدو نتيجة مثل هذه الإجراءات كما يلي:

إدارة السمعة ضرورية للأسباب التالية:

• تؤثر صورة الشركة عبر الإنترنت على المبيعات؛
• تؤثر السمعة على التصور العام للعلامة التجارية أو لشخص معين؛
• تؤثر السمعة على توليد المبيعات من خلال توصيات المستخدمين الذين قاموا بالشراء بالفعل.

ينبغي التعامل مع إدارة السمعة على أنها عملية مستمرةوهو أمر ضروري في ظروف المنافسة الشرسة والرغبة في الاعتراف بها.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص المواد الواردة في المقالة، فاطرحها في التعليقات وسيسعد فريقنا بمساعدتك في حلها.